您的位置: 笔者从保障项目成功的角度归纳出9个问题。这9个问题涉及对OA的初步认知，也涉及对本质的探讨，希望与业界同仁共勉。
其次是要解决岗位职能设置，设立OA专员。
因为定位的问题，所以很少有客户能为OA的发展设计专门的岗位，如果把OA定位在一个软件，那么找个职高生来完成数据备份，定时升级之类的小事也确实无可厚非。但如果定位在组织管理和战略实施平台，那么OA的发展将影响到整个组织能力的提升，你就不能再考虑用高中生了，你需要考虑一个在单位有多年工作经历，熟悉各个业务部门情况，具备协调组织能力、至少是对组织管理充满兴趣的人。他在单位如何?他的使命是在上线后未来的2年中完成对二阶段和三阶段的领导。按照笔者的理解，非资深人士不可，而且他还得不断学习。
另外随着应用的深化，要设置的岗位有：部门知识管理员、HR部门或企管办执行力和文化建设的监督员，当然，这些人只需兼职即可。
第三是授权。
即使设置了专人，笔者还是很难相信业务部门那些“扛”销售指标的中层管理者甚至是高层会对这样一个角色充满敬意，他们会不自觉地抵抗任何改变习惯的变革，他们会因为打字慢而不愿意输出任何东西，他们会解释说销售压力大、事情多，没时间学习，没时间打字，给你电话汇报就行了，这时候你该如何?
作为企业管理者，你必须对OA专员授权，并且在公众场合，你可以审查他的规划，避免他过度实施干扰正常业务，但你也必须在众人面前给他树立威信，给他对不按照审定的规划取得进展的部门或人员有处罚的建议权。
第四是制度化保障。
如果要在一个组织中推出一个重要的举措，那就不是仅仅通过公告告知那么简单了，你应该考虑制度化，你应该建立“xx单位OA使用规范”，把OA的使用变成制度、使之合法化，明确高压线——那些绝对不能违背的事情(比如非出差生病的情况下多日不上线之类的)和处罚标准(最好是经济手段)。
第五是正向激励。
如果变革没有好处，谁愿意变?所以激励很重要，激励不是心血来潮的赏罚，除了处罚，我们应该去创造更多的奖励，我们可以结合知识管理设置知识贡献奖，可以征求对流程的建议给流程优化奖，可以鼓励员工在论坛分享竞争情报，鼓励管理建议，奖励部门文档管理水平率先达标的团队，表彰第一个使用关联项目进行跨部门协同的动态团队……在鼓励和表彰的过程中，企业的价值观中推崇什么一目了然，文化逐渐成型。
这一过程中，领导的参与也是一种奖励，更多的管理者应该习惯于在论坛中回复基层员工对战略的疑问，通过论坛了解组织运转的问题，及时提到解决日程中来。
最后还有一个需要解决的问题：谁与你同行?
从未来的理想远景中回过神来吧!就算你明白了所有的道理，你还是要在今天将这些所有的思考转化为一个基本的决策，你将选择哪一家OA供应商作为支撑OA长期发展的伙伴?正如你想象的那样，你要选择的供应商不仅其产品要有关联理念，符合组织管理的需要，还要功能设计得非常简易，能帮助你快速达成阶段的成功，更要有对组织管理实践的深入认知，能给你提供咨询和建议，最最重要的是要寿命长，能存活到你成功的那一天!
第九问：你的OA系统成功吗?
衡量一个抽象的事物是否成功非常复杂，你可以检查标书和实施计划中的子项目标是否在实施期限内达成;另外一个简单的方法就是在实施启动的第60天检查你们单位两个指标是否达到了应用阀值。
检验实施成功有两个阀值：
应用范围值A：人均上线频率 > 1次/人•天。
如果注册客户是300人，要求300人每人每天应该至少有1次上线。如果A值达不到阀值，应用范围会急剧缩减到少数积极的用户，大多数人会因上网交出去的协同事情没有当天处理而受到负激励，不再积极从网上协同，而回复到地面协同。如果达到，可以保持一个及格水平，但需要达到下一个阀值才能开始向深化应用发展。
应用效率值B：注册人员经常性在线率 > 30%。
比如，注册客户300人，要求经常会有100人在线。B值是响应效率，当B>30%时，响应的及时性会提高，OA的协同性效果会显著超过传统行为模式，从而使协同请求者和协同处理者都产生正激励效应，会越用越好。
另外，还有个时间约束条件，也就是实施上线2个月内必须一鼓作气达成这两个值，否则再三而竭，组织不再兴奋，无心学习，二次实施很难成功。2个月之内实施效果不能达到A和B阀值要求的项目风险会大大增加。当然，也有一些经验计算公式可以计算OA的直接效益和投入产出比，帮助CIO在进行项目效益分析时为领导提供决策的依据。
此外，真正衡量OA成功的是管理贡献，那将是一个更加复杂的话题，其中推动管理的创意和实践结果是最为有趣和有价值的。
后记
关于OA的9个问题，是笔者这几年对OA的认识的一个总结。文中为了阅读感受，不少地方将CIO作为了第二人称的探讨对象，恐有咄咄逼人之感，但并非笔者本意。笔者并不想指责CIO，也没有资格以CIO的导师自居，笔者期望的是与CIO进行客观、坦诚、深入的交流。事实上笔者的探索认知正是来自于笔者的CIO朋友们无私坦诚的分享，甚至包括他们曾经经历过的失败教训。这里笔者不过是将这些心得整理出来，与那些从未谋面的CIO朋友分享，希望能为大家在实施OA选型和实施过程中提供参考。只有通过我们共同的努力，我们才有可能实现双赢!
