您的位置: “STAR”是四个英文单词的缩写。“S”指Situation，中文意思就是情景或者场景。“T”指Target，中文意思就是目标。“A”指Acton，中文意是就是行动。“R”指Result，中文意思就是结果。
一、 企业先自查，发现问题，模拟场景
在ERP项目选型开始前，我先对公司的各个部门进行了一番调研。在调研的过程中，我让用户做好以下几件事情。
1、 总结出现在管理中出现的问题，并要写明来龙去脉。如财务管理人员反映，他们在跟供应商队帐时，经常发现采购给出的单价不准确。财务人员光给出这个问题还不够，还要给出问题发生的来龙去脉。财务人员跟采购员确认后，发现原来由于价格变更频繁，一是新的采购价格无法跟财务及时沟通，二是可能在下达采购订单之前，可能价格领导之间还在协商，无法确定价格。导致对张时采购单上的价格跟供应商给出的价格不一致，需要采购确认，增加了对帐的工作量。
2、 把问题及原因找出来之后，那接下去要做的就是模拟出一个跟实际比较符合的场景，就像演情景剧一样。空口无凭，我首先找到了这个具体的产品。然后，根据用户的描述，模拟出当时的环境如下。采购员收到物料计划部门的物料清购需求，要清购某个规格的玻璃1000平方米;但是，因为近期原材料价格波动过大，所以，即使是昨天刚采购过，在今天下采购单时，仍然要跟供应商确认。但是，由于供应商与公司的采购经理甚至高层之间确认价格需要时间，而且，跟供应商又合作了很久，所以，往往是在采购单下达后甚至在收料入库后，在确认采购价格。而每下完一次采购单，采购员就要把采购的原始单据送到财务存档。财务每月就根据采购单、供应商送货单、公司的入库单跟供应商进行队帐;核对无误后，让供应商开发票，进行后续的相关工作。
在模拟情景的时候，由于时间精力的限制，我们可能不能一一模拟。所以，在自我检查的时候，要挑选一些重要的问题，关系到企业民生的问题，而不要眉毛胡子一把抓。
二、 设置目标
问题找出来以后，我就让相关责任人提出他们想达到什么样的目标。针对以上这个对帐问题，财务管理人员要求很简单，就是能够把对帐时的错误降低到最少。财务人员对帐时，一般要求三单(企业采购单、供应商送货单、仓库收货单)的内容一致，若不一致，需要相关部门开立变更单并注明相关的原因。一般情况下，在三单若不一致并且责任人没有采取相应的措施，则财务就有权拒绝付款。
在设立目标时，要注意一个问题，就是目标一定要明确，不能含糊不清。因为只有明确的目标，在以后考核的时候，才有参考的价值。若是空空的目标，那跟没有目标没有两样。
三、 让信息化项目合作伙伴给出具体的解决方案
以上两个步骤做完后，接下去就是到了面试合作伙伴的环节了。在面试合作伙伴时，我跟其他人不一样，没有让他们滔滔而谈，讲述他们软件的优势、他们公司的实力;也没有让他们按他们的意图演示ERP系统。我只是简单的让他们介绍了他们公司及产品的情况，问他们有没有这个行业的成功经验后，就转入了正题。
我把前面收集的问题作业及员工想达到的目标，摆在了桌面上，问他们能否帮助企业的员工解决这些问题;若能够解决，则能否给出一个解决方案，并在ERP系统中进行实际的演示。
通过这个步骤，我们至少可以得到如下信息。
1、 实施顾问的能力。通过重现到时的操作环境，提出平时作业中出现的问题，然后让实施顾问现场给出解决方案，并在系统中演示这个方案的可行性。经过这个过程，我们就可以对这个实施顾问的水平、应变能力、管理经验等有个比较全面的了解。经验丰富、能力强的顾问，面对这些问题时，会面不改色，因为这些问题他在以前的工作中，可能都遇到过，这次是轻门熟路了。而有些没有实际工作经验的顾问，就会在这些问题前，原形毕露了。因为经过简单培训的实施顾问，让他们从头到尾一步步走流程时，可能没什么问题，但是，若中途抽出一个环节让他们处理时，他们可能就无能为力了。这就如同背课文，若让他们从头到尾进行背时，可能没有多大问题;但是，若中途抽出一段来背时，那背的不怎么熟悉的人，就会卡在那了。实施顾问也是如此。
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