您的位置: 美格大厦的某间办公室里，成飞扬揉着太阳穴，从座位上站起来。盯着电脑看了一天，这会儿眼睛和大脑都累到了极点。成飞扬想给自己泡杯茶，歇歇。
就在起身的一瞬间，“距离项目上线还有30天”的大横幅赫然映入成飞扬的眼帘，“30”还用了特大字号，格外醒目。他呆了一下，重新坐下来。“咬牙挺过这30天就好了，到时候我可以把年假休了，好好透口气。”成飞扬心里默默念着，眼睛再次回到电脑上。
打赢“攻坚战”
成飞扬的身心俱疲源于美格集团的ERP项目。作为信息中心的主任，成飞扬顺理成章地被任命为“ERP项目组”的负责人。美格集团信息化底子薄，信息中心也没什么得力干将，成飞扬肩上的担子可想而知。
不仅如此，美格的老总还经常给成飞扬“加码”。每次开会的时候，老总都不忘提几句ERP项目：“ERP是咱们今年的一个重头，一定要搞好，要拿出××的精神，啃下这块硬骨头……”老总嘴里的××有时候是铁人王进喜，有时候是董存瑞。在别人听来，这话老得掉牙，但美格的人却早已经习惯了，老总是军人出身，自然喜欢拿这些老英雄作榜样。听着老总的“鼓励”，成飞扬经常有一种“天将降大任”的感觉。
为了最大限度地调动项目组的工作热情，老总特意让人制作了“倒计时横幅”，挂在办公室中最显眼的地方。领导如此重视，成飞扬和项目组的其他成员自然不敢懈怠，每天加班加点不说，连周末也牺牲掉了。
“你们要把ERP上线当成一场攻坚战，一定要拿下来。”随着上线日期逐渐临近，老总发出了新一轮号召和命令。成飞扬把牙咬了又咬，就在他累得几乎虚脱的时候，项目终于如期上线了。
从胜利到失败
项目正式上线那一天，成飞扬脸上一直挂着笑容。老总的赞扬、业务部门的祝贺、演示结束时的掌声，面对这些，ERP项目组的人一个个都笑成了大菊花。
第二天，项目组成员接二连三来找成飞扬请假。熬了这么久，大家都想喘口气，歇歇。成飞扬也想，但是他不能。因为项目上线之后，他的事情似乎更多了。新系统大家还没用熟，业务部门的人随时会找他。
几天之后，休完假的人陆续回到原来的部门，ERP项目组只剩下信息中心的人。让成飞扬没想到的是，“攻坚战”的胜利很快遭到了质疑。
问题出在一些细节上。青城是一家涂料企业，原来销售方面都是走定单，最近市场上流行起了“寄售”模式，各涂料企业纷纷把一些大众化的涂料产品，如油漆等寄放在建材超市中销售。青城也不例外。寄售模式给财务带来了麻烦，企业发货到客户仓库，客户在一定时期后才计算所销出的产品，往往从发货到结算时间跨过发货当月的会计月度。这部分功能是目前已经上线的ERP系统所不能实现的，因此财务部门不得不建立起另外一套帐记录这些发货，并定期和销售部门对帐，这耗费了大量的人力物力。类似的细节问题发生了好几起，大家对新系统的埋怨越来越多。
最恼火的是老总。媒体来采访的时候，出于面子，他总是说“新系统用得很好，解决了我们的大问题。”记者一走，他的脸立刻就拉下来了，找到成飞扬“问罪”：“这是怎么回事？！让你们打好攻坚战，你看看，现在还是出了这么多岔子！”成飞扬委屈到了极点。
如何打好持久战？
成飞扬找到软件开发商，对方说要解决这些细节问题，需要“二次开发”。成飞扬向老总提，刚一张嘴，老总就急了：“这是不是软件厂商想蒙咱们的钱呀？！又要搞什么二次开发，没完没了的，到底什么时候是个头？”
成飞扬苦恼到了极点。他隐约感觉到问题不像老总想得那么简单，ERP不是一场攻坚战，而是一场持久战。项目上线之后，需要改进的环节还有很多，现在暴露出来的问题不过是冰山一角。这个道理他能跟老总讲明白，但是怎样在工作中不断改进、完善ERP系统，打好这场持久战，他还没想清楚。成飞扬了解老总的性格——做事喜欢一清二楚。要想说服他，成飞扬就必须拿出一整套ERP项目持续改进的方案出来。这又谈何容易！应该从哪里着手呢？成飞扬思索着……
将“攻坚战”进行到底
北京正略钧策企业管理咨询有限公司 (原北京新华信管理顾问有限公司)顾问 佟伟楠
案例中描述的情景实际上是目前国内大多数ERP企业成功上线后所遇到的场景，也让我想起了一句话“ERP上线≠ERP成功”，换句话说，ERP上线仅仅意味着万里长征只走完了第一步。
就如同“买软件不等于买管理一样”，ERP的成功上线并不代表企业一定能够应用好ERP系统。我们都知道ERP软件项目从选型到实施再到成功上线是一个短暂而痛苦的过程，在这个过程中企业必须面对“系统流程与现行流程如何匹配的痛苦”、“数据准备完整性与准确性的痛苦”、“员工工作新习惯养成的痛苦”……然而这些“痛苦”仅仅是开端，ERP在上线之后还将面临很多的困难与痛苦，那么如何克服这些困难？如何在“痛并发展下去”？大多数企业都没有找到很好的方法和良药。
