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这是一个通用衡量指标，其比较完整含义是：把正确的产品或服务、以正确的形态、在正确的时间、按恰当的质量、以恰当的成本交付给用户，达到恰当的客户满意度，获得应有的收益。
在这个指标判断中，关键在于对“恰当”的客户满意度的理解和把握。现代新项目管理中有一个基本特点，就是要以客户为中心，确保客户的满意度。而实际上，客户是永远不会完全满意的，绝对的满意也是没有的，即便最后的验收报告是“一致通过，非常满意”，其实还是有不少的问题没有放到台面上。
因此这个通用指标是要衡量项目经理是否把握住、实现了主要干系人的要求与期望值的平衡点，而不是某一个干系人的、单向的要求与期望。
在实施项目管理中一定要把握到客户的底线，至少要让客户基本满意，并适度超越达到恰当的满意度，从而也使得项目的成本、进度、质量都能控制在恰当的水平内。从这个角度出发，客户满意度、项目成功度都是个相对的概念，关键在于双方责任人对其的把握和达成共识。
（2）合同结果
对工程公司而言：项目按合同约定工期交付，费用整体上控制在合理范围之内，项目按期正常投运并验收，按合同收到客户的所有支付款项。
对客户而言：项目在合同约定的时间、费用、质量范围内，得到了比较满意的工程产品。
（3）衍生效应
对工程公司而言：项目团队得到有效锻炼；知识产权得到有效积累和保护，项目研发、实施和管理经验得到整理和传播；成功的项目在业界产生良好的广告效应。
2.4 业主要求与期望的满足度
为了找出影响项目成功的因素，国外学者墨菲（Murphy）、贝克（Baker）、费希尔（Fisher）对650个以上的项目进行了研究，并报告了他们的研究成果。在他们的研究结论中，对成功的定义有如下描述：
“如果项目满足技术性能规范的要求，和/或其性能能够满足使用目的，并且如果高层单位的关键人物、业主单位的关键人物、项目班子的关键人物、关键的项目使用者，以及项目所服务的客户，对项目的产出有较高满意度，项目就可以认为是完全成功的。”
如果此定义也差不多适宜中国国情的话，那么本项目的业主要求与期望的满足度应该算是比较高的。
2007年5月10日，由中华环境保护基金会组织的脱硫技术调研组对太仓保利协鑫热电厂的氨法脱硫工程进行了现场考察，并听取了汇报。国家环境保护总局科学技术委员会副秘书长，中国环保产业协会副会长陈尚芹、副秘书长滕静，中华环境保护基金会副秘书长周桂玲、项目部副主任姜智等人出席了现场考察汇报会。
经过对这项技术在保利协鑫热电厂应用情况的监测，二氧化硫去除效率在95％以上，氮氧化物同步去除率达到27.60％，副产品硫酸铵总氮含量可达20.6％，含水率为1.0％，游离酸含量0.01，各项指标都符合国家标准，副产物硫酸铵可广泛应用于高效复合肥的生产。
听取汇报后，与会专家认为，江苏省化工设计院有限公司研发的新型氨法脱硫技术具有效率高、造价和运行费用低、占地面积小、易操作、少维修等多项优点，适用我国部分电力行业企业发展现状，并有一定的市场发展潜力，特别适用于具有合成氨生产装置的化工企业热电厂、有关钢铁企业及有廉价氨水来源的燃煤锅炉烟气脱硫。
