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许江林 项目管理者联盟高级顾问，国内首批PMP。
许江林女士毕业于上海交通大学，先后在海尔集团、朗讯中国、中国惠普等跨国公司担任过高级项目经理职务，拥有十余年项目管理实战经验。作为项目经理，许江林女士负责过的项目有：政府部门信息系统项目管理规划、企业备件管理信息系统项目、ABB、西门子、诺基亚等跨国公司的IT平台建设项目、中国联通公司长话网建设项目等。作为项目管理顾问和培训师，许江林女士的客户有：国家税务局、国家统计局、建设银行、诺基亚首信、飞利浦公司、惠普公司、SMC公司、中软公司、航天部微电子研究所、宝钢公司、中国网通、中国联通等。2005年起许江林女士等以《IT项目管理最佳历程》一书为蓝本，合作创造了品牌课程—《IT项目经理最佳实践研讨》。该课程提前进行客户调研，内容结合客户实际工作，课堂调动学员的主动参与，因而推出之后得到了各界同行的一致认可。
许江林女士的出版物包括：2002年，许江林女士参与翻译并出版了《可视化项目管理》一书；2003年，参与翻译并出版了《怀德曼项目管理词汇手册》；2004年作为合著者出版了《IT项目管理最佳历程》；2005年翻译出版了《可视化项目管理》第三版；2006年翻译出版了《信息技术项目管理》；2007年翻译了《项目组合管理标准》。同时，许江林女士还在《中国计算机报》、《商学院》、《项目管理技术》等媒体上发表过多篇项目管理专题文章。
许江林女士提供的培训课程包括：现代项目管理基础；项目管理最佳实践研讨；项目管理办公室；项目风险管理；项目沟通管理等。
项目管理者联盟简介：项目管理者联盟是国内知名的项目管理网站和项目经理会员组织，致力于为国内项目管理人士提供最便捷的信息和交流平台，促进项目管理在国内的发展和进步。项目管理者联盟同时也是专业的项目管理培训服务商和人才服务商，全面提升企业项目管理与执行能力。
项目管理者联盟网站：http://www.mypm.net
一、项目管理者联盟：许老师您好！非常高兴能邀请到你参加我们这期的专家访谈栏目。IT企业客户的需求变更比较频繁，往往因此导致项目不断延期，请问该如何做好项目需求管理？
许江林：很高兴有这个机会和大家一起讨论项目管理方面的问题。IT项目中，客户需求的变化导致项目延误和超支是很多项目团队面临的问题，我想也是客户面临的问题。变更会带来一些好处，因而有人会提出变更；但是，变更所带了的负面影响也很大，所以，也有一些人不希望变更，或者希望能有权力对变更直接说不。因此，解决这个问题不容易。但是，很多IT公司和项目团队已经采取了一些积极的措施。
比如：项目团队发现很多客户需求变更的原因是需求本身不完整、不详细、不合理、甚至不正确，后面发生的需求变更是对先期需求的补充和修改。为了解决这个问题，有的IT公司会对客户当前的业务流程进行简要评估，如果流程不成熟，则会建议客户聘请业务咨询团队对当前流程进行梳理、改善和固化。也有的项目团队专门设立了业务分析师这个角色，这个角色有能力对客户的需求进行合理性、完整性、前瞻性等多方面的评估，在项目实施过程中，对客户提出的业务需求变更，这个角色将进行更加专业的、周全的考虑，之后向客户提出合理的建议方案，避免了开发人员被客户业务人员牵着走的被动局面。
另外，在项目执行过程中，要严格执行变更管理流程。项目团队如果‘执法不严’，则会助长需求变更的随意性，从而造成项目范围的蔓延，以致最后无法收场。
我曾经听过一位从事IT的高管说：“客户系统开发项目，如果9个月不能完成，就永远也不能完成”。此话有一定的道理。因为当前竞争激烈，导致客户业务流程变化速度很快，因此开发的速度必须赶上客户业务变化的速度。为此，很多项目组采取了封闭开发、加班加点加人的方法，期望在最快的时间交付产品。因为，开发周期越长，所要遭受的变更就越多。
因此，对待需求变更，可以从两个方面入手。一方面是帮助客户尽可能地在第一次就把需求建立完善，避免纠错引发的变更；另外一方面是提高效率，提高技术，提升项目团队应对变更的能力。
二、项目管理者联盟：许老师，IT外包企业人员流动比较大，也是导致项目延期的一个重要原因，请问小型的企业或者项目组在出现项目关键成员离职的时候该如何应对？
许江林：在我以前的项目组也遇到过这样的情况。通常来说，这个要流动走的人员会提前通知你，给你一个准备时间，一般来说是一个月。在这一个月的时间里，你需要迅速调用你资源库中所有的可用人员，选拔合适的，然后对他进行工作交接和培训。但是，这需要公司和成员双方都具有良好的职业素养。我们还是从两个方面来看这个问题。一方面，从公司看：公司要创造一种对员工有吸引力的工作环境，减少人员流动的发生；公司还要采取一些措施，降低人员流动发生之后造成的影响。另一方面，从员工看：跳槽去从事自己认为更有价值的工作，是一件好事；但是，应该最大可能程度地降低由此给他人造成的负面影响。我也听说过一些极端的做法，比如：只有在项目结束之后才发全部的薪酬等，但是这种方法是值得商榷的。
三、项目管理者联盟：许老师，IT项目的监控工作是保证项目进度和质量的重要环节，请问许老师，IT项目监控的重点有哪些？该如何做好IT项目的监控工作？
