关于沟通管理，内容很多，也听了大师级老师的培训，自己略微总结一下，并结合ERP项目实施的具体特点来谈谈如何与客户做沟通。这里先讲讲沟通的基本概念，后期在深入体会ERP实施过程中如何与客户进行沟通，希望更多的朋友参与讨论。 一、为什么需要沟通?沟通的目的是什么?

　　一、沟通的类型

　　一般来说，沟通的目的主要3类：

　　1、传递信息。向相关人员传递某些特定信息，让对方明白、了解一些事情或者情况。

　　2、讨论。相关人员就某件事情的认识、处理方法、方案、策略、计划等内容进行讨论，以使事情能够做的更好，能够做得更完美。

　　3、谈判。对有不同意见或存在分歧的地方，相关方面展开谈判，摆事实、讲道理，试图说服对方接受自己的条件，通过说服、妥协、让步、理解、包容，最终就某件事情达成一致意见。

　　二、沟通的方式

　　一般来说，沟通也有3钟方式。

　　1、单项沟通。把某些事项以通知的方式告知相关人员，不需要反馈，至少不需要即可反馈。一般用在发布通知、要求、制度、命令、通报、散布传单等情况。

　　2、双向沟通。沟通由一方与另一方进行互动式信息传达，并就沟通结果达成一致(也可能不一致)，但至少双方都有发表意见的机会和权利，可以充分表达自己的意见和建议。比如：谈恋爱、工作绩效考核沟通、方案沟通等。

　　3、网状沟通。这是一个多方参与的沟通方式，参与各方代表不同利益主体，他们就相关事情进行充分表达意见，达成妥协和一致。比如：ERP项目实施过程中，甲方、乙方、监理方就项目实施验收验收标准的讨论等。

　　三、沟通的渠道(手段)

　　1、电话 2、邮件 3、会议 4、报告 5、报表、 6、口头 7、通知 8、传单 9、看板 10、短信 11、留言 等。

　　四、沟通的原则

　　记得有位大师给我们培训时强调了3个原则：

　
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