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案例提供者：项目管理者联盟会员 ycui
★ 案例正文：
在某公司的项目管理课堂上，小李，小王等人正在七嘴八舌地议论纷纷。原来，大家正在讨论小王的公司最近遇到的两个颇为有趣的项目。
据小王介绍，这两个项目分别由两个项目经理来担任。其中，项目经理A属于“谦虚”型，对于客户提出的问题，无论大小都给与解决，客户对此非常满意，然而，项目进度却拖得比较长，而且，客户总想把所有的问题都改完再说，项目已经一再延期。
相比之下，项目经理B显得稍有些“盛气凌人”，对于客户提出的问题，大多都不予理睬，客户对此不是很满意，不过，该项目的进度控制得比较好，基本能够按期完成项目。
话刚一说完，小李就抢着说：“A比较像我，一般在和我的一些战略客户打交道的时候，我基本是有求必应，与客户的关系处得如鱼得水，这样做肯定不会错。就像前天我连合同都写错了，找到客户，人家二话没说就同意改了。你说如果是B的话可能吗？”
小王对此不以为然，“对项目经理来说，成本、质量和时间是最为重要的三要素。与客户的关系当然很重要，但也要全盘考虑项目的各要素。对于用户的要求，应该在有限的范围内给与解决，但不可以做出太大的牺牲。一味的迁就用户将会使整个项目失败。”
小林接着小王的话说：“当前，国内的项目一般情况下是由销售处出面签单，再由项目经理接手后续的工作，因此客户关系多在事前已经搞定。发生新的情况后，可以由公司的公关部出面与客户进行协调，项目经理可以在此过程中坚持一下原则，与公司的公关部一个红脸，一个白脸，唱出一出好戏。”
小赵反驳道：“不管怎样，客户才是第一位的。客户可以给你带来收入，也可以给你带来更多的客户和工作，有什么道理不多配合一下他们呢？说实话我对B的做法蛮欣赏的，可惜行不通。因为客户是上帝，如果照B的做法，后果会造成做一次项目丢掉一个客户，太不划算了。”
问题：
1、如果你的项目遇到需求变更问题，你会采用哪种方式去应对？
2、分析这两种应对需求变更方式的优缺点。
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★ 项目管理者联盟专家点评：
专家介绍：潘东 上海交通大学计算机软件专业博士，现任神州数码通用技术公司（DGT）COO，主管公司的运营和交付。原任神州数码融信软件公司的副总裁，主管公司的项目交付，具有丰富的项目管理经验。在神州数码任职期间建立了本部的三层结构的项目管理体系，并负责通过了ISO9000:2000版认证和CMM2评估。在神州数码内部研发项目Smart Banking整合项目中担当骨干，全面整合了神州集成金融领域的多个软件产品。在中国建设银行ES/9000 项目中任前端项目经理，负责前置系统开发和300个网点的切换、上线。
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