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3.4 持续改进与自学习需求突出
复杂建设工程项目本身是一个充满创造性的过程,需要参与主体不断地学习与探索,逐步提高项目管理成熟度,这就要求绩效度量体系能够及时辅助管理者发现差异,促进自我学习与改进提高。
赢得值(ＥＶ)与计划任务完成率(ＰＰＣ)都属于检查型的绩效度量方法,重在对项目实施结果的反映,无法有效引导项目成员有效进行自我学习与自我提高。
3.5 现有绩效度量方法的不足
目前在项目绩效度量中采用的主要两种方法(ＥＶ和ＰＰＣ),存在的不足主要体现在:
(1)绩效度量指标只反映了战略目标的一个方面
项目的战略目标往往包括项目质量、进度、成本、资源以及客户的诸多个性化目标,是一个有机联系的多目标体系,而赢得值(ＥＶ)主要是从项目进度与成本相结合的方面来反映项目战略目标;计划任务完成率(ＰＰＣ)则重在从项目进度计划的可靠性方面来反映项目战略目标。二者都只是从战略目标的某一方面对项目绩效进行度量,亟待进一步形成一个系统化体系,以全面反映项目战略目标。
(2)绩效度量体系中一致性理解程度低
赢得值(ＥＶ)方法体系一般由项目组织中的财务部门和进度计划部门联合构建,反映的是项目管理较高层次的需求,对于其中的各项指标,项目执行层往往有着不尽一致的理解;而计划任务完成率(ＰＰＣ)则重在对项目执行层的绩效进行度量,由于缺乏有效的数据处理模型,对项目中、上层管理者而言,他们无法通过ＰＰＣ实现对项目进展状况的科学评价。
(3)数据来源不可靠,可信性与可操作性亟待提高
以赢得值为例,由于赢得值方法中各项指标是由项目管理中、上层进行设计,无法将各指标融入项目执行过程中,而作为指标数据来源则是项目执行层成员,往往在局部利益的驱使下,虚报、瞒报相关数据,致使绩效度量结果的可信度大打折扣。
(4)无法支持组织自学习
4 以质量为驱动的项目绩效度量体系
4.1 什么是质量?为何是质量?
关于质量的定义,目前还没有一个从技术层面得到一致公认的理解[5],ＰｈｉｌｉｐＣｒｏｓｂｙ,1963将质量定义为“与需求保持一致”,Ｊ.Ｍ.Ｊｕｒａｎ,1965将质量定义为“合乎客户效用”,Ｄｅｍｉｎｇ,1968将质量定义为“防止缺陷”。
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