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(5)绩效尺度(Ｍｅｔｒｉｃ)数据模型库
只有在现有的项目管理信息系统基础上,为各个Ｍｅｔｒｉｃ建立科学合理的数据源、数据分析与处理模型,才可能真正将项目战略管理层与项目中层管理层、项目执行层统一在项目战略目标体系中,这是质量驱动的项目绩效管理的本质目标所在。
4.3 质量驱动的项目绩效度量尺度集(Ｍｅｔｒｉｃｓ)设计
质量本体论中的核心概念是(1)以材料为代表的资源,(2)工艺处理过程,(3)输出的可交付物,基于这样一个质量本体构建的绩效尺度集将有效地拓展传统以财务指标为重心的绩效度量体系,如表1所示。
质量成本是以质量为驱动的项目绩效度量体系中的一个重要概念,是指为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失(ＩＳＯ8402-1994),目前关于质量成本的研究主要集中在企业层面,就项目质量成本而言,其构成一般包括:
1)预防成本(ＰＣ)
预防成本是指为防止质量缺陷的产生而投入的成本,可表达为:
ＰＣ=ｆ(ｄ,ｃ),其中ｄ是任务难度,ｃ是执行者能力水平。
预防成本与任务难度成正比,与执行者能力成反比。一个直观的解释是:任务难度越大,执行者能力越低,则预防成本越高。
2)鉴定成本(ＡＣ)
鉴定成本是对可交付产品进行测试、评价或审核,以保证符合质量标准或客户要求所需的费用,包括:对购进的原材料、制造或工艺操作、技术及管理保障事件和资料等进行检查、试验或审核以及安装、现场测试等。其费用包括人工费、工资附加费、工作开支及折旧费等。
3)内部质量损失(ＩＦＣ)
内部质量损失是指在可交付产品在交付之前发生的不合乎质量标准或用户要求而导致的损失。如废品、返修、复检、重新试验或重新设计等的费用。
4)外部质量损失(ＥＦＣ)
外部质量损失是指项目可交付产品在交付后由于质量不合乎标准或用户要求而导致的损失。如保修费用、退货费用、责任赔偿等。
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