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访谈：上海锐科无线通信有限公司质量部和项目管理部总监孙磊
访谈嘉宾简介：2007中国卓越项目管理者获奖人。
毕业于中国人民大学，研究生毕业于大连理工大学，拥有质量体系审核员资格证书，六西格玛黑带，国家注册质量工程师，PMP资格证书。并被克劳士比中国学院等多家咨询公司聘为兼职老师。
97年大学毕业后一直在通讯行业工作。从最初的鼠标生产企业（罗技电子），手机EMS加工企业（伟创力），到目前的手机设计公司（德信无限，龙旗控股，锐科无线）；
10余年的项目管理工作经历了数百个项目，深刻体会到管理一个成功项目的来之不易。团队技能与素质，团队建设，文化氛围，T Q C三角的平衡关系都是考验一个项目经理的各方面能力与素质的地方。尤其在项目干系人管理与内外部资源方面！近5年一直从事研发项目管理并组织行业项目管理交流活动基本形成了手机设计行业项目管理模式，模板，项目运作流程等。
在项目管理过程中运用六西格玛方法。在质量管理中采用COPQ（Cost of poor quality）的方法，在产品先期策划中，在项目开发中采用 APQP的策划，收效显著。
项目管理者联盟简介：项目管理者联盟是国内知名的项目管理网站和项目经理会员组织，致力于为国内项目管理人士提供最便捷的信息和交流平台，促进项目管理在国内的发展和进步。项目管理者联盟同时也是专业的项目管理培训服务商和人才服务商，全面提升企业项目管理与执行能力。
项目管理者联盟网站：http://www.mypm.net
一、 项目管理者联盟：孙总，您好：非常高兴能邀请到您参加我们这期的专家访谈栏目。我们想就项目管理对您提出几个问题。手机行业研发周期短，生命周期短，在短暂的研发时间内，要满足客户的需求，要保证质量，您在质量管理方面有很深的研究，在手机研发这个项目类型上，采取什么样的质量监控方法最为有效？
孙磊：首先非常荣幸接受项目管理者联盟的邀请。这是一个非常好的问题，今年大家可能在网络和电视媒体上都看到很多所谓的“黑手机”，“山寨机”之类的报道。突出的问题就是质量很差，售后维修没有保障等。我本人在手机行业有8年的经历，分别是4年的制造与4年的设计经验。手机行业应该说是电子通讯，电子消费品行业发展最快的行业之一。最初的一款手机从设计到符合量产至少需要8个月，到目前基本在2-3个月的开发周期，显而易见设计周期缩短2-3倍。那如何在短期内保证按时按量的满足客户的需求呢？原来大家普遍对质量的理解就是事后把关即采取质量检验的手段。这也是中国很多企业的质量控制的现状。说句心里话我很担忧目前WTO开放后，中国企业将如何应对质量危机？
再说说我们这行业吧！大家都知道质量是生产出来，也是设计出来的。由此可以看出设计阶段的质量管理很重要！所以在我服务过的企业里，我基本按照大家都比较熟悉的APQP模式来推行，从前期的如何识别与定义客户的需求入手，在设计之初将客户的需求作为设计的输入之一。当然我不是完全按照APQP来推进。因为APQP的汽车，半导体行业推行的比较成功与有效。但手机设计行业如此短的周期，所以要活用APQP!当然在此过程中我还采用很多的监控与测量的工具。例如：设计验证，DFMEA ，Control Plan、可靠性测试等等。经过“改良版”的APQP在我所服务过的企业都还比较有效。
二、 项目管理者联盟：孙总，您在质量管理中曾经提到过COPQ（Cost of poor quality）方法，您能不能简单介绍下怎样运用这种方法进行质量管理的运作？
孙磊：COPQ顾名思义就是劣质质量成本。项目管理中非常强调成本的重要性，但中国很多企业里面质量人、项目人80%的时间是在忙于救火，救完火就代表一切搞定，平安无事了，然后再重复昨天的故事。
企业老板很多时候也没有意识到COPQ的重要性与到底在这里浪费多少钱？我们的企业财务管理科目中也很少有这科目来统计，更就不用说分析了。所以我通常在企业推行的时候，是把这块到底浪费多少钱算给老板来看。从财务的角度和高度上引起老板的重视，从而老板就更愿意来支持你，给你必要的资源。也只有这样老板也才感觉到你的价值！
再补充一句，目前普遍企业COPQ在组织税前利润的3-5倍，占组织运营成本的20%以上。可见在当今的微利时代，如果把这个作为项目在组织内部这去改善，大有作为！
三、项目管理者联盟：孙总，沟通在一个项目中占有很大的分量，PMBOK告诉我们，需要投入80%时间在项目沟通上，请问您在一个项目的计划阶段有没有针对沟通也有一个比较详细的规划，如何保证各个干系人之间的沟通顺畅？
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