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一。计算出保持好客户与替换流失客户的成本
建立完善的信息系统，估计出一个客户的价值，保持好这个客户所需的成本，再计算出失去了这个客户的成本，我们就可以知道，替换流失客户所需的成本是很大的，那么我们是在客户的开发中，不断地放任他流失还是花成本与他保持促进？相信通过以上的计算，公司就有了决策依据。
二。像经营一笔资产和投资那样来对待客户
单单销售是不够的，营销人员必须意识到客户是公司的长期资产。对他们进行投资是有必要的，因为运营这项投资右以保证自已业务的重复。使客户成为回头客是一项挑战，在这个许多商品和服务都可以被竞争者简单复制的年代。公司必须寻找到能让自已同竞争者区分开的经营方法。
三。与客户的互动
光有优秀的产品和合理的价格是不够的，决定客户与一家公司继续进行交易在很大程度上是取决于他对这家公司给他的感觉如何。这体现在他长期中在这家公司受到怎样的礼遇与关注。
Ritz-Cariton酒店集团能把客人的数据输送到全球的每一家分店，职员会把客人的要求记录在“客人的偏好记录”里，当客人登记入住他们的酒店时，他们就会发现象回到自已家里一样。
“联邦快递”可以让客户准确地追踪到投递的整个过程，实时获得包裹的准确位置并了解何时可以拿到包裹。
以上是两个企业在服务中与客户互动的例子，我国的企业可从中受到启发。
