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中国已经进入WTO有了一定的时间，对国际竞争的感觉也更加强烈了，外资银行开始大举进入中国市场。与国际接轨经常是在各个媒体上见到的字眼，银行收费办法也将在近期推出，少量对私业务也在范围之内。与国际接轨是不错，但只是收费上的接轨吗。服务呢？大家长期以来对银行的服务都颇有微词，只是知道收费的增加，相关的服务呢？但银行也很委屈：同样在银行存入100万元，是不是对银行的贡献率都一样呢？银行也不清楚。其中的关键在于没有建立一个良好的CRM(客户关系管理)系统。
客户关系管理银行系统一般都有客户的相关基本信息，也就是建立了客户的基本档案。但如何详细利用这些资料？分清楚客户的不同需求，那些客户对银行的贡献率高呢？这就要提到--------BI(商业智能)了。
在CRM的解决方案中BI非常普遍。据统计，全球企业的信息量平均每1.5年翻一番，而目前仅仅利用了全部信息数据的7%。随着知识经济时代的来临，记录客户与市场数据的信息和信息利用能力，已经成为银行成败的关键因素，越来越多的国内外银行已经根据信息流和数据分析技术进行企业重整，传统习惯下的只是对客户简单信息的记录，正在被对客户相关行为的分析BI所取代。
CRM的三种类型：运营型、协作型、分析型。前两种形式只是一些简单的记录，把银行业所需要的客户基本档案的收集，非常简单。真正能对银行经营产生效益在于分析型CRM，其重点在于对相关数据的分析与挖掘----BI，强调提供详细分析。
数据仓库的建立，首先为详细的客户行为分析打下了好的基础。数据仓库是一个环境，而不是一个产品，是资料与信息的整合。
