当我们论及CRM时，好象有两种明显相反的观点存在。一方面是，许多分析家经过调查发现，企业对CRM的兴趣广泛存在，并有愿望实现CRM包含的各种组成部分，他们对CRM 过去的成长和今后仍会增长的应用前

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