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今天的技术可以帮助企业获得竞争优势。但是，必须记住技术不是人工服务的替代品。作为激发服务的手段，服务可以为你的客户带来前所未有的服务体验。
以下的情况我们并不陌生：你给一家公司打电话咨询一些事情，但是你听到的不是电脑生成的不能理解你的语音，或者更加糟糕的情况是，你迷失在一大堆语音提示菜单中。
技术是用来让生活更加简单的，但是，今天我们却更加需要和真实的人进行沟通。
每个人都有这样的经历。虽然上面描述的现象代表了客户服务技术方面的巨大成就，但并不能真正显示出客户服务方面的进步。
今天，许多客户服务都自动化了。但是，伴随着自动化的增加，客户对于服务的预期也上了一个新的层次。
采用技术加强客户体验取是你的责任，而不是任由客户由于不满而涌向投诉部门。
最终的目标是成为客户的伙伴。
首先，必须知道，和客户建立起伟大的关系需要时间——但是只要是一点点的不完美体验，就可以迅速摧毁这种关系。技术不是人的替代品，但是可以帮助你了解客户和他们的需求。
进一步了解客户的最佳方式是通过客户关系管理，或者说CRM，这套系统是一种技术，也是一种营销战略。
