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“租用软件，托管服务”在中国软件市场是一个热点名词。自04年底国内厂商推出“月租型CRM”理念始，迄今已有十多家供应商参与了租用和托管模式的CRM市场竞争。现从中选择具有典型意义的四家厂商进行系统分析和综合对比。
“租用软件，托管服务”在中国软件市场是一个热点名词。自04年底国内厂商推出“月租型CRM”理念始，迄今已有十多家供应商参与了租用和托管模式的CRM市场竞争。现从中选择具有典型意义的四家厂商进行系统分析和综合对比。他们分别是：
1、Salesforce：租用型CRM的开山鼻祖;全球范围内此行业最成功的厂商;
2、XToolsCRM：国内自主研发的租用型CRM，在国内较早推出“月租型CRM服务”理念;
3、C3CRM：源于美国的开源软件：SugarCRM，经过改制面向国内用户服务;
4、SSCRM：销售单机版和小型网络版的CRM“逍遥行”为主，06年进入租用CRM市场。
下面我们来逐项进行对比分析：(注：J=优;L=劣;K=总结)
服务对比
不管这种服务模式被冠以租用还是托管，企业用户在采用这种服务时，是按照租用期付款的。厂商须依靠持续的、优秀的服务来确保不发生企业用户的流失，服务质量的投入力度和优劣，是企业用户选择厂商的重要指标。基于租用服务的特殊性，对服务的对比项目主要有几个方面：服务器的响应速度;客户服务的支持;数据安全的保障。
· Salesforce
J是世界上最优秀的租用型CRM服务供应商，其成熟度和品牌优势是可以信赖的;提供了中文简体的版本，以适应中国大陆用户。
L在面对中国企业用户的服务思路上明显滞后。不仅没有在中国设置分公司，甚至连服务器也没有在中国大陆放置。
K对中国市场的重视程度不够。现阶段难以提供让中国用户满意的服务。
· XToolsCRM
J在应用服务器的部署上，“全网段”的概念较有创意。其采用的各地部署服务器的方案，组建了一个网状的服务器群落，为用户的应用速度提供了保障。
其网站上设有安全栏目，证明其在服务器、技术保障、合同保障和人员管理方面都采取了积极的措施;尤其是“隔离引擎”，通过技术手段把企业客户的核心数据保存在用户本地的电脑上。
对客户提供7×24的电话支持服务。
L和Salesforce相比，它缺少一个专门用于在线培训的栏目。而Salesforce在CRM的理念建立及其详细的各栏目之功能讲解，非常值得国内厂商学习。
K服务支撑体系比较完整，其全网段的服务器机群和隔离引擎的安全保障等服务特点，值得加分。
· C3CRM
J采用的是开源软件SugarCRM，在汉化基础上加以改造为用户提供服务。当用户使用C3CRM的同时，就拥有了该软件的全部源码。
其服务器在香港托管，以虚拟主机的方式向企业提供服务。由于开源软件的GNU协议限制，还很难以租用软件的名义向用户收取费用。香港的网络资源从一定程度上缓解了电信和网通的阻隔。
L其网站只有服务E-mail地址，承诺即时软件的在线沟通，没有向用户提供服务电话，不能为用户提供全天候服务保障。
K在客户服务电话的问题上，需要改进。
· SSCRM(逍遥行)
J在国内中小企业的传统CRM市场，尤其是浙江市场，知名度较高;06年启动了其在线服务的业务。
L服务器目前还没有顾及到北方城市的用户。从服务上看，SSCRM还没有实现从卖软件到租软件的转变。
K在其网站上难以找到与租用SSCRM相对应的服务细则和价格，不管厂商趋于何种考虑，这并不符合逍遥行的品牌地位。
应用对比
租用CRM是一种面向企业销售队伍的管理软件服务，其中最核心的操作用户是企业的销售人员。有专家把CRM软件分成几种类型：记录型CRM、操作型CRM、分析型CRM。租用模式的CRM主要以操作型CRM为主。在此选择的用户操作包括：
第一界面：
1、 登录后的第一个界面
销售辅助：
2、 新增一个客户的数据
3、 查找某个客户
4、 查找某个联系人，并由联系人查询该客户的信息
5、 同时察看多个客户的全部相关记录
6、 销售活动和行为的辅助安排与提醒
管理辅助：
7、 辅助管理人员对销售人员和销售情况的管理
8、 销售数据的安全性保护
据分析，国内中小企业对CRM的理解和要求与国际上较为通行的标准CRM模型有一定的差异。在此应用对比中，数据和软件界面的来源分别取自各供应商提供的公开演示帐号或试用账号，所提供的图示为直接截屏，除放大缩小外，未做任何处理。
1、登录后的第一个界面
第一个界面在很大程度上给用户以应用引导和影响。而且这个界面也是在用户应用中出现次数最多，最常见到的界面。
· SalesForce
Salesforce的第一界面是：主页。从布局上看，菜单和左侧的功能区域构成了“厂”字型结构。从主页的功能看，包括：统计图表的展示、事件的提醒和任务的提醒。左侧功能区提供了搜索、创建、最近项目、回收站的操作。右上角可以切换当前用户的角色，比如最常见的“销售”、“服务支持”等。随着人员角色的切换，菜单也发生相应的变化。
· XToolsCRM
XToolsCRM第一界面被称之为“工作台”，从布局上看，也是典型的“厂”字型结构。工作台上的内容较多，包括：热点功能、任务和日程的提醒、内部公告、应收款提醒、快速来电、客户投诉提醒、合同交付提醒。左侧的功能区域提供了两个当月销售数据的统计模块：个人销售数据统计和公司销售数据统计。另外在界面下方，是发布XToolsCRM升级通知的区域。
· C3CRM
C3CRM的第一界面是“首页”。布局为上下型，页面的模块化构成感觉很明显。首页上的模块包括：最近安排、电子邮件提醒、任务提醒、日历和商机阶段的统计图。也提供了在系统中新建数据的快捷入口，和最近察看数据的提示。另外，直接新建联系人也被作为一个重要功能放置在首页。
· SSCRM
SSCRM的界面比较特殊，从浏览器中单独弹出一个窗口显示，第一界面叫做“今日逍遥行”，功能模块包括：最活跃的客户、最近活动、最近任务、本月费用、本月合同、提醒栏、审查项目、目标完成、公告和公共信息。然而这种固定大小界面的设计，使各项数据显示条数被固定，不符合销售提醒的习惯;同时，这些提醒只能看，不能点击进入，操作很不方便。
K从四家软件的第一界面来看，各自的侧重不同。Salesforce和C3CRM走的是简化路线，主要对日历和任务进行提醒;XToolsCRM、SSCRM则提供了更为丰富的提醒提示模块。Salesfroce和C3CRM提供了快捷的新建客户、新建联系人等入口，使新建数据非常直接;XToolsCRM和SSCRM分别提供的热点客户和最活跃客户功能，迎合销售人员的口味。综合看，Salesfroce的第一界面最为美观大方，XToolsCRM的第一界面最为丰富实用。
2、 新增一个客户的数据
· Salesforce
本地化不彻底(源于美国的软件)。很多客户在初次应用时，都找不到“客户”的数据项。原来其使用的是“帐户”，包含了“客户”的概念。新建帐户的操作在第一界面可以进入，保存后看到一个帐户为中心的综合界面。
· XToolsCRM
新建客户的入口在第一届面上没有提供，在其“客户”界面可以看到“新建企业客户”和“新建个人客户”两个按钮。两种新建所填写的字段内容不同，而且新建个人客户的同时建立了客户数据和联系人数据。另外， 它提供的新建并不切换页面，直接在客户列表上弹出一个编辑层，保存后列表自动刷新出现新客户。
XToolsCRM保存客户数据后，点击客户的视图按钮，出现该客户的视图。视图中包含了与该客户相关内容的综合界面。
· C3CR
在新增客户的操作中，C3CRM和Salesforce非常类似，只是在美工风格上有明显差别，不再图示说明。
· SSCRM
