在削减成本和盈利性的压力下，几乎每一个机构都必须要平衡客户服务质量和效率。但是，在联络中心要取得这种平衡是非常困难的。本白皮书详细介绍了劳动力优化。这是一种超越目前的CRM计划取得更好的以客户为中心和联络中心投资回报的策略。

　　劳动力优化提供了人员、数据库、流程和用来提供客户服务的系统之间的联系。下载本白皮书可了解劳动力优化如何把联络中心的许多流程统一为一个单个的、相互兼容的系统，为一个机构的整个客户服务生命周期提供下列可见性：

　　·目标建立与规划

　　·效绩衡量与分析

　　·更准确的预测和时间安排

　　·集中的评估和最佳做法培训

　　·改善商务流程以满足这些目标

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