下载本白皮书，您可以了解到，员工优化(WFO)怎样将呼叫中心处理过程整合成为一个单个的、可互操作的系统，使之在一个公司的整个用户服务生命周期中，能够清晰地为你提供几个方面的透明度。

　　【TechTarget 英文白皮书】几乎每一个企业都面临着降低成本和提高收益的压力，并在这种压力下平衡客户服务品质和效率。但是，在呼叫中心以内，取得这样的平衡常常是困难的。本白皮书详细地介绍了员工优化(WFO)、超越当前客户关系管理(CRM)，达到更好的以客户为中心的理念，并获得更好的呼叫中心投资回报(ROI)的策略。

　　员工优化(WFO)在人员、数据库、处理过程和系统之间提供了一种联系，以此来传递客户服务。下载本白皮书，您可以了解到，员工优化(WFO)怎样将呼叫中心处理过程整合成为一个单个的、可互操作的系统，使之在一个公司的整个用户服务生命周期中，能够清晰地为你提供以下几个方面的透明度：

　　目标制定和计划编制

　　性能测定和分析

　　在预测和计划上更加精确

　　焦点评估和最好的实践培训

　　改进交易过程，实现目标(Emma编译)

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