您的位置: 摘要：对于还是处于启动阶段的国内CRM市场，可用群雄并起来形容当前的局面，CRM成为软件厂商的必争之地，众多厂商趋之若鹜，希望从CRM市场上分得一杯羹。
对于还是处于启动阶段的国内CRM市场，可用群雄并起来形容当前的局面，CRM成为软件厂商的必争之地，众多厂商趋之若鹜，希望从CRM市场上分得一杯羹。一方面是尚处在启蒙状态的国内广大企业，另一方面是纷纷揭竿而起的各路CRM诸侯，乱世出英雄，各路英雄豪杰纷纷使出看家本领，CRM的竞争局面已经逐步形成。
经历了年初的沉寂，五、六月间国内的CRM市场，总是有一种山雨欲来的感觉：
首先是低端厂商开始发力搅局，抢占低端市场：杭州星际、炎黄在线等组建OPENCRM联盟，5000余元一套的价格开放源代码给浙江的系统集成商，批发CRM，相继已有包括浙江萧山等地的企业集体采购CRM；
老牌国内CRM厂商联成互动5月底推出了MYCRM4.0,此外还有系统集成、工业设备等的行业版本，举办全国巡展，范围遍及三十座大中城市，除去上海、北京、广州等必争之地外，还包括成都、南京、苏州、宁波、杭州等地，率先在这些地方开辟第二战场，“农村包围城市”是其一大妙招，可以从联成互动网站的名单上看到在这些地方已所取得的成绩；另外大力发展合作伙伴，目前合作伙伴的发展已使联成互动领先一步，通过利润与合作伙伴共享，他的CRM销售渠道已经在国内CRM行业首屈一指；
TURBOCRM经过一段时间的沉默，6月初发布TURBOCRM3.0，向DSS（数据挖掘）和CTI（计算机电话集成）等方向延伸，良好的与TurboCRM系统的集成性将会使其拓展其潜在客户群体和更多的市场份额，面对价格已经逐渐走高的CRM系统的价格，TurboCRM的价位不知是否会松动？是否会真正做到以客户的价格为中心？TURBOCRM除了北京、上海，如何在其他城市形成势力，特博深的高层会不会“师夷长技以制夷”呢？
此外华南、成都、华东、北京、上海等地的CRM小企业也加入战局，CRM的低端价格直线下滑，几千元，几百元都可以买到一套“CRM”，CRM已变得面目全非，谁来捍卫CRM的尊严？
众多CTI、ERP、财务、进销存的软件厂商，也加入战团，不过他们的CRM都在按原有系统的思路运作着，这些CRM真的CRM了吗？
上海SELLWELL继东区邮政大获成功之后，今年半年未有更大进展，国有企业如邮政企业对于CRM项目的决策过程要比想象中漫长的多。目前，如何支撑其CRM的团队发展，是否有新的手段来寻找潜在客户？平静中孕育着某些必然改变。
POWERCRM在利润丰厚的金融、电信、地产打开了缺口，下半年要做的是如何在这些行业中深入下去，创智对这些高端行业的渗透也颇为用心良苦，通过政府机构的委办局来组织推广，如CRM在金融会议等，要知道对于这些行业的客户，不是搞几次培训，作几个方案就能搞定的，好在创智在作CRM前已对电信、证券、保险等有过深入的业务往来。对于深圳房产的CRM群聚效应，创智又有些笑不动了。这样与其他CRM兄弟们的交锋几率变小。
正当用友一方面大力发展ERP的两条产品线(高端的NC，低端的U8 )，另一方面由于对联成互动的500万的投资，还在对CRM举棋不定时，金蝶已开始推出TEEMS CRM产品，陆续在全国通过渠道形成销售，第一步棋是先在金蝶的财务老客户群中做推广，一大优势就是与其财务系统的无缝连接。
SALESLOGIX成为在国内作CRM市场的国外厂商典型，对于其竞争对手，带着神秘的色彩。SALESLOGIX对国内的CRM市场颇为执著，进入中国后软件系统的价格已几次下调，希望更能被国内企业所承受。今年SALESLOGIX脚踏实地的在国内运作，发展BP，作好本地化。希望他们一方面能为国内企业带来国外真正的CRM管理理念，毕竟全球有遍布制造、金融、服务、医药、交运、房地产等数十行业的4200多家用户，把这些行业应用CRM的宝贵经验来与国内的企业分享，另一方面通过2年的运作更能理解中国特色的真谛。作为其最大的国内合作伙伴的Grapecity（原奥林岛集团）已于近期成功实施Sodexho(索迪斯万通)，5年的CRM实施经验在国内已属一流，使其更能理性的看待CRM市场的发展，早期的CRM顾问已经成为国内CRM市场的中坚与专家。“ 强龙难压地头蛇”，SALESLOGIX看来要使它成为历史。
业界老大Siebel，也在为如何为打开国内市场而绞尽脑汁，一方面苦于潜在高端客户数量太少，另一方面高昂的人力成本，较长的市场培育周期，难免有一种“鸡肋”的感觉。
此外，微软将在2002年年底发布定位在中低端市场MS-CRM，势必会给国内外CRM软件市场带来一定的震荡，CRM的新格局即将产生,中国也将是其主要的战场。如此的话，国内低端CRM厂商真的时日无多了吗？好戏在后面。
基于对几种CRM主流产品的了解，下面是我对于这些产品的比较分析，纯属个人观点，他们是Grapecity的Saleslogix,TurboCRM的TurboCRM2.0,联成互动的MyCRM SFA3.0,和创智科技的PowerCRM3.0。
具体分为如下几个方面：公司背景、市场定位、技术特点、市场销售、实施服务、价格定位、客户化、集成性等等。
经历了年初的沉寂，五、六月间国内的CRM市场，总是有一种山雨欲来的感觉：
首先是低端厂商开始发力搅局，抢占低端市场：杭州星际、炎黄在线等组建OPENCRM联盟，5000余元一套的价格开放源代码给浙江的系统集成商，批发CRM，相继已有包括浙江萧山等地的企业集体采购CRM；
老牌国内CRM厂商联成互动5月底推出了MYCRM4.0,此外还有系统集成、工业设备等的行业版本，举办全国巡展，范围遍及三十座大中城市，除去上海、北京、广州等必争之地外，还包括成都、南京、苏州、宁波、杭州等地，率先在这些地方开辟第二战场，“农村包围城市”是其一大妙招，可以从联成互动网站的名单上看到在这些地方已所取得的成绩；另外大力发展合作伙伴，目前合作伙伴的发展已使联成互动领先一步，通过利润与合作伙伴共享，他的CRM销售渠道已经在国内CRM行业首屈一指；
TURBOCRM经过一段时间的沉默，6月初发布TURBOCRM3.0，向DSS（数据挖掘）和CTI（计算机电话集成）等方向延伸，良好的与TurboCRM系统的集成性将会使其拓展其潜在客户群体和更多的市场份额，面对价格已经逐渐走高的CRM系统的价格，TurboCRM的价位不知是否会松动？是否会真正做到以客户的价格为中心？TURBOCRM除了北京、上海，如何在其他城市形成势力，特博深的高层会不会“师夷长技以制夷”呢？
此外华南、成都、华东、北京、上海等地的CRM小企业也加入战局，CRM的低端价格直线下滑，几千元，几百元都可以买到一套“CRM”，CRM已变得面目全非，谁来捍卫CRM的尊严？
众多CTI、ERP、财务、进销存的软件厂商，也加入战团，不过他们的CRM都在按原有系统的思路运作着，这些CRM真的CRM了吗？
上海SELLWELL继东区邮政大获成功之后，今年半年未有更大进展，国有企业如邮政企业对于CRM项目的决策过程要比想象中漫长的多。目前，如何支撑其CRM的团队发展，是否有新的手段来寻找潜在客户？平静中孕育着某些必然改变。
POWERCRM在利润丰厚的金融、电信、地产打开了缺口，下半年要做的是如何在这些行业中深入下去，创智对这些高端行业的渗透也颇为用心良苦，通过政府机构的委办局来组织推广，如CRM在金融会议等，要知道对于这些行业的客户，不是搞几次培训，作几个方案就能搞定的，好在创智在作CRM前已对电信、证券、保险等有过深入的业务往来。对于深圳房产的CRM群聚效应，创智又有些笑不动了。这样与其他CRM兄弟们的交锋几率变小。
正当用友一方面大力发展ERP的两条产品线(高端的NC，低端的U8 )，另一方面由于对联成互动的500万的投资，还在对CRM举棋不定时，金蝶已开始推出TEEMS CRM产品，陆续在全国通过渠道形成销售，第一步棋是先在金蝶的财务老客户群中做推广，一大优势就是与其财务系统的无缝连接。
SALESLOGIX成为在国内作CRM市场的国外厂商典型，对于其竞争对手，带着神秘的色彩。SALESLOGIX对国内的CRM市场颇为执著，进入中国后软件系统的价格已几次下调，希望更能被国内企业所承受。今年SALESLOGIX脚踏实地的在国内运作，发展BP，作好本地化。希望他们一方面能为国内企业带来国外真正的CRM管理理念，毕竟全球有遍布制造、金融、服务、医药、交运、房地产等数十行业的4200多家用户，把这些行业应用CRM的宝贵经验来与国内的企业分享，另一方面通过2年的运作更能理解中国特色的真谛。作为其最大的国内合作伙伴的Grapecity（原奥林岛集团）已于近期成功实施Sodexho(索迪斯万通)，5年的CRM实施经验在国内已属一流，使其更能理性的看待CRM市场的发展，早期的CRM顾问已经成为国内CRM市场的中坚与专家。“ 强龙难压地头蛇”，SALESLOGIX看来要使它成为历史。
业界老大Siebel，也在为如何为打开国内市场而绞尽脑汁，一方面苦于潜在高端客户数量太少，另一方面高昂的人力成本，较长的市场培育周期，难免有一种“鸡肋”的感觉。
此外，微软将在2002年年底发布定位在中低端市场MS-CRM，势必会给国内外CRM软件市场带来一定的震荡，CRM的新格局即将产生,中国也将是其主要的战场。如此的话，国内低端CRM厂商真的时日无多了吗？好戏在后面。
基于对几种CRM主流产品的了解，下面是我对于这些产品的比较分析，纯属个人观点，他们是Grapecity的Saleslogix,TurboCRM的TurboCRM2.0,联成互动的MyCRM SFA3.0,和创智科技的PowerCRM3.0。
具体分为如下几个方面：公司背景、市场定位、技术特点、市场销售、实施服务、价格定位、客户化、集成性等等。
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Saleslogix
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TurboCRM
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PowerCRM
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MyCRM
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公司背景
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美国上市公司
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VC，总部在北京
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深市上市公司，总部在长沙
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股份公司，总部在北京
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市场定位
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全世界各行业的中型企业 |
中小企业，民营为主 |
目标是国内的Siebel |
中小型企业，民营为主 |
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支持数据库 |
SQLserver
,Oracle,Interbase |
SQLserver
Oracle |
Oracle DB/2
SQL Server |
SQLserver |
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技术特点 |
技术成熟，博采众长 |
基于B/S结构，技术较先进。 |
B/S模式或C/S模式 |
B/S |
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市场活动 |
媒体 |
培训等市场活动 |
行业CRM会议
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培训、巡展等 |
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销售方式 |
与国外CRM厂商一样，通过增值分销商 |
直销，合作伙伴基于行业、项目
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北京、上海、广州直销
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直销+分销，有广泛的分销渠道，遍布华东等 |
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实施服务 |
1-3 个月，有专门的实施标准 |
产品安装和初始化 |
〉3个月 |
产品安装，初始化 |
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价格定位 |
价格适中，物有所值，性价比高 |
价格较低 |
中高端
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价格最低 |
Sales Focus |
在销售功能上非常强，是SFA的专家
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客户通讯簿+任务管理+数据统计
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运营型、分析型协作型，SFA不是重点 |
销售任务管理为主 |
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客户化定制
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模块化，易定制，基于本身的二次开发平台，培训后客户可自行开发。 |
功能模块基本上都是固定的，客户化需直接改动源程序 |
由软件公司基于源代码开发定制 |
功能模块基本上都是固定的，客户化需直接改动源程序 |
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集成性
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优秀的集成能力，与Sage 等著名back office厂商是合作伙伴 |
较不成熟,基于项目的集成
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客户需对集成开发追加投资 |
较不成熟,基于项目的集成 |
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总体感觉
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是CRM理念的很好的物化平台，符合企业或者行业的商业规律
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功能实用，不能完全体现CRM管理理念，加入财务库存管理，模糊了CRM概念，但实为中国特色，市场导向。 |
本土化的研发，可针对特殊需求进行开发.目前锁定的几个行业也是为这些特殊需求有用武之地 |
以SFA为主，但目前作的不深，因为价格较低，可作为中小企业CRM的初阶应用
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