{NewPage=[CRM离我国中小企业有多远(1)]} 　　一、CRM是企业制胜法宝 　　您是否知道：在客户满意度方面，5%的提高将使企业的利润加倍(Harvard Business Review);一个非常满意的客户其购买意愿将6倍于一个一般满意的客户(Xerox Research)的客户离开其供应商是...

　　 　　在经济危机和国家政策扶持的双重背景下，商业服务业获得极大的发展。那么，在后危机时代企业又该如何从容进退呢？迎接“后金融危机时代”的产业突围，对企业自身的能力建设提出更高的要求，对于公司管理者也是一个新的挑战。 　　回顾：危机时期汉信的快...

　　 　　资源管理系统(ERP)目前企业使用十分普及，对于协助企业维持基本营运功能已是不可或缺，那么是不是可以像购买汽车一样，购买一套ERP系统及相关的教育训练服务就可以算是导入完成了？并且可以让企业达到ERP系统运作顺畅的目标？答案当然是“不可能”。 　...

　　 　　信息泄漏防护(又叫数据丢失防护)对安全软件来说是一项相当成熟的功能，而大多数供应商竭力宣传这类工具可以保护财务系统数据，避免未授权用户访问或传送。为什么这项功能对CRM系统来说如此重要呢？ 　　客户关系管理(CRM)系统里面全是对公司来说最宝贵的...

　　 　　对于企业来说，CRM系统是一个有益也有效的工具，可以优化销售过程，并有助于维护客户关系并加强销售管理。系统搭建好了，现在的关键是如何让员工接受新的应用和流程呢？这就是我们现在面临的挑战。 　　 　　在说服销售采用CRM作为其日常工作的工作过程...

　　{NewPage=[CRM难在何处 纵论几大行业实施瓶颈(1)]} 　　我们现在身处在这样的一个社会，每天都被这样或者那样的信息所覆盖，生活在信息化时代的人，没有不知道CRM的，尤其是从事与采购、销售相关的人员，一时间如果不知道CRM就好像回到了原始社会，哪个公司如...

　　 　　客户关系管理(简称CRM)是一种集理念、组织、技术为一体的新型商业管理模式，是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的核心是客户，基础是技术，本质是企业和客户互动，目标是企业价值和客户价值增值。 　　一、我国物流企业的客户资...

　　{NewPage=[分析型CRM市场前景广阔 应用呼之欲出(1)]} 　　电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。现今，许多企业已经认识到以客户为中心是当今市场竞...

　　{NewPage=[基于数据挖掘的通用CRM系统框架及关键技术研究(1)]} 　　一、引 言 　　随着客户信息量的增加，客户与公司的关系变得越来越复杂，单纯操作性的客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)已难以满足用户的需要。在CRM中引入数据挖掘技术，...

　　{NewPage=[CRM项目选型之 实施顾问选择的禁忌(1)]} 　　我们在CRM项目选型的时候，不仅要注重CMR软件的好坏，更需要关注项目实施企业的能力，看看实施顾问的能力。 　　根据笔者这么几年的项目管理经验，笔者认为，如下的四类实施顾问，我们最好避而远之，不...

　　{NewPage=[CRM软件测试质量控制过程的效度分析(1)]} 　　统计过程控制(Statistical process control，SPC)是通过使用控制图来制定过程决策和预测过程行为的一种质量控制方法。SPC的方法最初用于生产过程，主要监控制造业流水线的质量。随着SPC在制造业的不断推...

　　 　　实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况，企业管...

　　 　　实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况，企业管...

　　 　　Internet的广泛应用、跨地域的及时信息传送，使办公自动化(OA)进入高速信息网络时代。OA(办公自动化)系统已经成为政府部门、企事业单位实现电子政务和网上办公的一种常态工作方式。　　随着办公自动化的兴起，一种囊括办公...

　　 　　近年来，以联想，东大软件为代表的一批软件企业更加重视企业信息化建设在企业管理体系中的作用和地位。以联想为例，联想的第三代电子商务包含了以ERP为基础的销售管理和以SCM为基础的供应链管理系统，以及由联想自主开发的PRC系统(下游渠道关系协同系统)...

　　{NewPage=[超越CRM SaaS将成未来“新宠”(1)]} 　　随着信息化的普及，客户关系管理软件(CRM)作为当前企业CIO选择的重要管理软件之一及服务市场的正在迅速的状大。但CRM市场的未来前景正在发生巨大的变化。据了解，现代企业的需要更多能够提供更快，更好的服务...

　　{NewPage=[基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制(1)]} 　　1 CRM与ERP整合的必要性 　　1.1 从企业信息化应用的实现步骤而言 　　由于企业在产权体制、企业规模、管理水平、信息化水平等方面的差异，尤其是企业当前面临的最重要的问题的不同，企业不可能沿用...

　　 　　我们先说说为什么要选择CRM。随着世界经济一体化的高速融合，谁把顾客奉为上帝，以优质的产品和服务赢得顾客，谁就是市场竞争中的胜者。 　　1. 充分挖掘现有客户的潜力 　　CRM最大的优势就是能够收集并组织客户信息，让你通过数据分析来把握未来的销...

　　{NewPage=[基于策略的CRM决策支持研究(1)]} 　　1 引 言 　　所谓策略，目前对其定义和描述并没有统一的标准。根据互联网工程技术标准组织(Internet Engineer Task Force，IETF)的定义：策略是指一系列管理规则的集合，每条规则的定义采用if/then结构，由条件...

　　{NewPage=[CRM未来之路：二十年后能长啥样？(1)]} 　　一、CRM的起步及目前发展状况 　　客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1999年全...