你要是在你的机构内询问一百个人什么叫客户关系管理（CRM），不用说，你肯定会得到一百个不同的回答。这就是今天最火暴的商务应用所处的真实环境。为什么会出现如此混乱的情况呢？其中一个主要的原因是CRM系统发展的天性使然。...

　　     1．确立业务计划企业在考虑部署其"客户关系管理（CRM）"方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。2．建立CRM雇...

　　     CRM〔客户关系管理〕无疑是2000年IT界谈论最多的话题之一。就象二年前人们谈论ERP以及接下来的SCM，这三个内容已被人们视为e-Business平台的三个要素。如果把ERP比做企业练好内功，SCM比做管道，那么CRM就是企业从以产品为中心逐步转...

　　     在成功实现CRM系列文章的第一部分，我阐述了两个问题：一，部门总裁是如何选择CRM产品供应商的。二，我们的CRM实现项目是怎么开始的。我建议你不要采用我们的产品选择过程，但本文属于案例研究，因此我也只能描述一些真实发生的情况...

　　     结合中国国情，从行业应用出发，这是上海、深圳、广州、成都、北京与一些CRM厂商以及用户探讨CRM在中国应用问题时听到最多的呼声。  　　特别的CRM给特别地证券业  　　中国证券业在很多地方非常特别。例如中国的证券交...

　　     每当我们谈论到crm系统(customer relationship management或crm)的失败时，总会把罪过与软件相联系，但其实更多的责任应该由crm系统集成商来承担。  　　  　　新的crm计划在2002年1月份实行的可能性不大，目...

　　 客户关系管理（CRM）将成为企业竞争战略的核心。CRM正逐渐成为企业利润的增长点，成为企业绩效考核的目标。如何吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者必须面对的重要课题，只有当企业真正了解和掌握客户后，才有可能最大限度满足客户需求，在激烈的市场竞争...

　　     成立一个专家项目管理小组，计算整个项目周期的成本，然后作出一个现实的ROI评估，这是基本的要求。但是在匆忙实施最新、最好的技术时，有时一些常识性的道理却被忽略了。  　　在项目实施过程中，避免项目范围无序蔓延很重要...

　　     事物的变化总是快得令人猝不及防！  　　在2000年的时候，CRM被溢美为一项必将改造企业运作模式的技术,必将成为最高层次的IT技术。一些成功的CRM提供商出现了年增长额超过100％的佳绩。在股票市场上，凡是与CRM有关的公司无不...

　　      在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。可是很多人只知道将RFM计算出来，但却不知道如何运用RFM。  　　在RFM模式中，R(Recency)表示客户最近一次购买的时间有多远，F(Frequency)表示客户在最...

　　     CRM决不仅是企业间的话题。在电子政务建设时，如何打造出一个能令群众满意的“电子政府”﹖让我们来参详美国一些州政府的CRM实施之路。  　　美国俄亥俄州CIO Gregory Jackson发现联邦法令总是阻碍CRM项目的开展。&...

　　     选择预制的、行业化好的CRM无论是在联成互动MyCRM的新品发布，还是在其用户大会上，记者发现它始终旗帜鲜明地站在"中小企业"的一边。"中小企业的CRM"到底有什么独特之处呢？"实际上，两者实施CRM的客观情况...

　　 　 什么是客户关系管理? 客户关系管理是一种为了优化长期价值而选择和管理客户的经营战略。CRM需要一个以客户为中心的经营理念和文化来支持有效的营销、销售和服务流程。在企业具有正确的领导、战略和文化的条件下，CRM应用能提供有效的客户关系的...

　　      当一家企业实施CRM的时候，CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。  　　  　　理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。...

　　              CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户的目的。     &n...

　　     今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品，也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。他们的消费方式由被动接受变为主动选择，这一变化要求企业必须接受这样一个事实：即客户有了比以往任何时候都多的对产品和...

　　       2000年岁末的中国，掀起了一股CRM的热潮，执全球电子商务软件牛耳的ORACLE公司，邀请其合作伙伴HP、EMC和普华永道在北京举办了“想客户所想”客户关系管理研讨会；刚刚从朗讯科技拆分出来不久的AVAYA公司也紧锣密鼓开了...

　　      据IDC报告，2000年全世界在CRM（客户关系管理）上的投入接近440亿美元。然而这么多的投资，竟然让众多客户感觉到企业的客户关系比原来更加糟糕了。  　　我们来看看下面两种情形：  　　◆你给信用卡公司打电话，...

　　      CRM的产生是市场与科技发展的结果。在社会的进程中，客户关系管理一直就存在，只是在不同的社会阶段其重要性不同，其具体的表现形式不同而已。市场营销理论经历了几个发展阶段，从生产为核心到产品质量为核心，再到现在的客户...

　　     随着科学技术的飞速发展和日益激烈的市场竞争，人们越来越强烈地感觉到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一，为此，客户关系管理系统CRM（Customer Relationship Management，简称CRM）在这种市场的需要和企业盈利目标的...