企业通常以重复购买行为来测量客户保持率的高低，它对公司盈利的增厚起到了不可忽略的作用。那些在客户保持方面表现卓越企业往往都高瞻远瞩，并具备差别于对手的强大竞争边际。 　　提高客户保持率的有效方法之一就是提供卓越的客户服务。优秀的客户服务能产生令人满意...

　　常言道，向错误学习。使用算法来分析重复呼叫可以帮助呼叫中心经理了解如何才能一次成功。对呼叫中心而言，更高的首次呼叫解决率意味着更好的客户满意度与更多的潜在销售契机。 　　作为一种关键工具，近年来，首次呼叫解决(FCR)正在呼叫中心里快速兴起。 　　FCR度...

　　哪些行业适合使用CRM?作为一种关系市场与知识管理工具，CRM应用广泛涵盖了从零售，到教育，到医疗保健等领域。 　　医药与生命科学 　　医药与生命科学行业与其它行业有所不同，它要求大量的数据与信息处理。CRM能储存并提供大量的客户数据。 　　金融服务业 　　金...

　　毋庸置疑，CRM实施失败的主要原因是由实施不当而造成。尽管有各种统计数据表明CRM市场成长势头喜人，但却无法改变企业因实施不当所造成的失败结局。有资料显示，CRM实施的失败率可在几年时间内达到令人乍舌的80%，这一数字与一片向好的市场预测形成了鲜明的反差。 　...

　　Web2.0春风吹过，创造了附加的新概念，其中就包括CRM，造就了CRM2.0的精神支柱。那么什么是CRM2.0 ?2.0会以什么样的方式来改变传统意义上的CRM?这是一股转瞬即逝的旋风，还是开启CRM创新模式的生命之门? 　　PPG是一个2.0时代模式的缩影，这个神话帝国遇到的问题，从一...