进入21世纪以来，随着全球经济一体化进程的加快，竞争加剧，企业逐步由传统的以产品和规模为中心的经营管理方式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值的集约化经营管理方式转变，良好的客户关系是企业能够得到良好发展并在竞争中取胜的关键因素。而企业获得...

　　 CRM不再是一个莫名其妙，晦涩难解的洋文字!经过10多年的发展和应用，国内外众多的知名企业都具有了不同的应用体验，或难以启齿，或独享其中，或好善乐施，或者…。　　 为何会有种种不同的体验呢?为何别人在CRM的投入产出那么高...

　　        CRM选型、实施、维护这三个命题分别是我们做项目的三个阶段：        1）CRM项目前管理；        2）CRM项目中管理；    &nb...

　　     2010年，中国协同OA办公管理软件进入了一个高速发展的时期，越来越多的企业发现协同OA办公管理软件是保证企业降低成本、提高工作效率、加强内部控制的必要工具，同时也将更多的注意力集中到协同软件的核心应用上。据权威机构研究显示：2010-2013年...

　　     一个好的CRM系统，对于一个企业来说是一种福音，不仅可以改变企业经济效益，又可以大大提高企业内部业务流程管理。但是，CRM无法独立运行于其它应用之外，如果你想让信息化管理软件在企业中发挥最大的作用，这就需要流程与制度的高度结合。为此笔...

　　CRM在制造企业中使用的效果并不是很理想。这其中很大一部分原因是由于选型不当所造成的。CRM虽然是一个客户关系管理的工具，但是其不仅仅只跟销售相关。其实这里的CRM指的是一个广义的感念。其不仅仅指销售人员如何跟客户打交道，还包括生产相关人员如何配合销售人员搞好...

　　 SAAS模式的CRM软件是当前比较流行的一种模式，也将会成为未来CRM发展的一种趋势，但是，以目前CRM发展形式来看，笔者认为火候还不到。根据笔者的经验，现在想集成SAAS与CRM两种应用的话，至少在以下几个方面会不兼容，甚至有相互...

　　 　　　　CRM在制造企业中使用的效果并不是很理想。这其中很大一部分原因是由于选型不当所造成的。CRM虽然是一个客户关系管理的工具，但是其不仅仅只跟销售相关。其实这里的CRM指的是一个广义的感念。其不仅仅指销售人员如何跟客户打交道，还包括生产相关人员如何配合...

　　 　　　　输入资料，搞的这套系统无用武之地，我们该怎么办？”这个问题可能是让很多对CRM满怀希望的人头痛之处。支撑电子商务效率的基础是CRM、商业智能与ERP等诸如此类的信息管理系统，而且它们彼此之间纠结缠绕，想要理清它们之间的关系确实不易，因此，很多人...

　　 前言： 越来越多的企业家发现，物流、资金流和信息流的统一管理与协调, 是企业管理水平的最高境界，而中小企业往往在“信息流”提升和优化上遭到阻击，使得企业家决策过于感性和盲目，往往造成重大决策失误。 一、有的企业表面上业务蒸蒸日上，但费用、成本、...

　　 　　越来越多的企业家发现，物流、资金流和信息流的统一管理与协调, 是企业管理水平的最高境界，而中小企业往往在“信息流”提升和优化上遭到阻击，使得企业家决策过于感性和盲目，往往造成重大决策失误。 　　一、有的企业表面上业务蒸蒸日上，但...

　　{NewPage=[研究企业客户关系管理问题 有效实施CRM(1)]} 　　　　伴随经济全球化的发展，市场竞争日益激烈，越来越多的企业开始致力于客户关系的管理。早在1980年初便有人提出“接触管理”(Contact Management)，即专门收集客户与公司联系的所有信息;到1990年...

　　 1 前 言　　 客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)最早是由美国计算机技术咨询集团于1997年提出，从2000年开始，CRM成为国内企业应用领域的焦点之一。现代企业管理经历了几个发展阶段，从生产为核心到产品质量为核...

　　 　　　　曾经有一个传说，天使会为了自己所爱的人折断翅膀，从此降落凡间，失去了翱翔的自由。　　OA们本来都是天使因为对OA事业的热爱才折断翅膀，从此落在OA圈内，不再翱翔。　　OA事业发展的速度惊人，97年我的第一台打印机换墨盒原装的竟要200多元。98年买了替...

　　 　　　　CRM(客户关系管理)已算得上软件业里的一个新行当了，那么其确切定义究竟该是什么呢?业界比较推崇Gartner的提法，现将其援译于下：这是一种商务策略，用于围绕客户事项来组织企业，对以客户为中心的行为提供支持，将从客户到供应商的商务流程连成一体。又称...

　　在管理软件行业从业几年，对ERP、CRM、OA等企业管理软件也不自觉多了份关注。如今ERP市场已经成熟，厂商格局几成定局;CRM市场前景看好，现状则一片混沌;而OA经过十余年的发展，在三者中间扮演不上不下的尴尬角色——市场渐趋成熟了，但市场格局还处于相对混乱状态。令人...

　　 　　　　在管理软件行业从业几年，对ERP、CRM、OA等企业管理软件也不自觉多了份关注。如今ERP市场已经成熟，厂商格局几成定局;CRM市场前景看好，现状则一片混沌;而OA经过十余年的发展，在三者中间扮演不上不下的尴尬角色——市场渐趋成熟了，但市场格局还...

　　 　　近几年，国内大批企业均在不同程度地加强和完善信息化建设，在业务各环节上进行精细化管理，通过信息化手段实现管理革新和升级，取得了良好效果。现在，信息化已成为企业发展的必然条件，OA、ERP、CRM、HR、PM、CAD等系统对企业而言也不再陌生，...

　　CIO Talk─全球一动信息长   孙文中[学历]：美国纽约佩斯大学（Pace University）毕业，主修计算机科学。台湾出生，在美国长大，于12年前回台湾就业。先后担任过远传电信信息经理、Sun Micro System业 务经理、中嘉网络信息协理、惠普台湾区信息处长等职位，...

　　 企业OA应用现状分析 如今，协同OA已经不再局限于内部通讯、信息发布、知识管理、审批处理和一些事务性管理等应用，而是伴着企业认知度和应用水平的提高，表现出日趋成熟的一面，以更强的适应性和扩展性灵活应对企业需求上出现的...