您的位置: CIO的臃肿“归功”于内部技术支持、项目管理等
对于CIO来说，当所有应用不出问题的时候，IT永远被大家所漠视。但是出了问题的时候，IT永远是罪魁祸首。
张女士是一家物流公司的IT主管，每天她都忙于处理各种维修电话。“自己好像是个消防队长，电话铃就是报警器”。
事实上，像张女士这样每天忙于“救火”的企业CIO不在少数。张女士一直在想怎样能让自己摆脱这种状态？
在企业信息中心的发展方向上，一直有一种主张，就是将IT部门“瘦身”，把业务外包给专业化的公司，公司内部只保留一部分规划人员。
CIO的“瘦身术”
在很多厂商眼中，中国的IT服务市场是一块巨大的蛋糕。赛迪顾问研究数据显示，2006年中国IT服务市场规模达到595亿元，相比2005年实现同比增长17.8%，显示出较好的增长势头。
这当中，业务流程外包市场成为增长速度最快的细分市场，而IT系统外包市场也得到了快速发展。
针对类似张女士的需求，中国惠普有限公司发布了“终端用户工作环境解决方案（Ender User Workplace Solution, EUWS）标准服务包”以期帮助CIO“瘦身”。
摆脱“救火队长”的地位，需要有力的支持和服务。“标准服务包”是通过全国统一的价格和模块化服务，帮助企业简化桌面系统支持服务。
其中的“用户IT支持服务”，可以让客户使用惠普帮助台服务及现场支持服务。按照所提供支持服务的类别、标准和目标，可量化细分为不同的服务级别，分别对应不同的价格。
对于CIO来说，解决问题不是目的，更多的是要建立一个防范风险的机制。中国惠普科技管理服务部陶曲明经理介绍：“我们会相应地做一些用户培训，这样对于我们来说接到电话的数量，客户对IT寻求支持的数量，以及发生问题的数量都会减少。那我们的成本就会下来。”
“既帮助CIO‘瘦身’，又帮助CIO建立防范机制，其实是一个双赢过程”，陶曲明表示。
解决CIO的困境
对于CIO来说，当所有应用不出问题的时候，IT永远被大家所漠视。但是出了问题的时候，IT永远是罪魁祸首。终端用户会觉得“所有的问题都是IT造成的，使我们的业务不能运转”。
因此，量化桌面终端外包服务成为CIO所关注的问题。作为一项标准化的服务，陶曲明也说：“现在承诺服务级别、电话接通率、掉线率、一线电话解决率，这些也是业界所接受的。我们将和友商一道在一个公平的环境下去竞争”。
在标准服务包中，“多厂商产品支持服务”为可选服务模块。这包含多厂商硬件支持服务和原厂商协调服务。
事实上，此次发布EUWS标准服务包只是惠普EUWS整体解决方案在中国市场迈出的第一步。惠普EUWS整体解决方案将涉及桌面生命周期解决方案、移动生命周期解决方案、信息与协作生命周期解决方案、帮助台解决方案、成像和打印生命周期解决方案等五大方面。
惠普公司亚太及日本地区科技管理服务部总监韩瑞光（Shaun Han）认为：“惠普推出的EUWS标准服务包，将以适合中国企业共性和个性需求的方式，促进EUWS整体解决方案在中国企业中的深入应用。”(X228)
