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《传播力》连载16

作者:    来源:网络转载    日期:2006-6-12   

办内刊能更好地体现企业的社会性,表达企业的人文精神,以一种文化的张力来提升企业的竞争优势和社会价值。内刊也是另一种形式 的企业“发言人”,是一种更具针对性、低成本的营销传播工具,能形成外部大众传媒与内部内刊整合传播的最佳组合。

    同时,建立企业网站更是现代信息技术主导下企业传播的重要之举,也是企业在全球化、信息化世界中不可放弃的席位。企业网站更有传播性、快捷性、广泛性、延续性、保存性、大众性和影响力。企业不仅要有自己的网站,而且应与重点网站、门户网站建立起联系,争取获得在网上与网民更快更好的见面机会。一个没有网站或网站不佳的企业,把自己说得再好都很难令人信服。

    企业也应鼓励管理层人员在有关媒体上发表合乎企业利益的文章,以提升企业的影响力。

    另外,企业出书也成了推销自己的一种时尚做法。像国内很多优秀企业都有专著上市,如《海尔是海》、《张瑞敏如是说》、《联想风云》、《王石是怎样炼成的》、《蒙牛内幕》等,且这些书大都成了畅销书,大大增强了企业的美誉度,成了一种极具信任度影响力的传播方式。像海尔、青岛啤酒等通过开放工业旅游不仅宣传了企业,还获得了不菲的经济效益,同样,大家知道国内去德国的旅行团大多都会被安排去参观奔驰车厂。这也是一种极具优势性的传播之道。

    媒体教育

    企业存活于市场,同时又创造市场。而创造市场的过程又是一个摸索、创新、挑战的过程,是从未知到可知的过程。企业在追求价值实现的过程中,要能让社会理解,让公众分享。事实上,企业利益与公众利益并非一致,企业希望从消费者那里获得利润,而消费者则希望企业不要赚自己的钱,因此,在这种利益冲突中,媒体的态度、倾向性十分重要。为此,企业不仅要构想远大的愿景,还要设法让媒体理解、让公众认同。企业应懂得媒体是你的第一客户,你要说服消费者,必须要学会说服媒体。

    企业的一切传播活动都会以其自身利益为出发点,都必须借助大众传媒这个平台向外发声传话。然而,媒体并非就是一个传声筒,它既能扬声,也能变调。

    一个现实问题是,中国传媒商业报道的成熟度还不够,大量新进的记者大多是学中文、学新闻的,对经济概念、市场规则、商业现象、企业运行了解不深,知之甚浅,因而,常常会发生媒体的报道背离企业的目标,或不能准确传达企业的思想,以及向公众正确解说企业的行为。

    如,南京某酒店每年中秋节的月饼定制和销售做得很好,有一年他们进行了新的创意,在一盒88元的月饼盒中留出一个空位由消费者自由选配该店的特色珠宝或其他小型礼品组成月饼礼盒馈赠亲友,这样消费者可根据送客对象和需要决定礼盒的不同价值,如配置一条1 800元的项链送给女友算是很体面的中秋问候。这在当时应该说是一种个性化的定制销售模式。可当地一家很有影响的媒体却不分黑白,发文说“这家酒店心真黑,一盒月饼卖1 888”,结果工商税务等执法部门闻讯后纷纷上门查证,搞得酒店哭笑不得。当然,现在这种做法已被很多人复制走样了,已遭制止。

    太平洋建设集团近几年“零收购”了数十家严重亏损、资不抵债(负资产)的地方国有企业,有的完全是属于帮政府解困的“光彩事业”,可有一阵媒体一窝蜂地指责“零收购”就是侵占国有资产,就是国有资产流失。
在美国公关业流传的经典笑话调侃说:与财经记者打交道时,千万可别让他们做算术。专业不够的记者,文章往往是解释性的,很难表达有洞察力的见解。一位知名企业家曾感言,不懂经济的记者做经济报道是危险的。为此,开展媒体教育是企业传播的一项策略。

    中国加入WTO后,为国外葡萄酒大举进入中国市场创造了很好的条件。葡萄酒Banfi公司和Torves公司进入中国的战略是致力于长期的品牌经营。为止,他们意识到首先要在中国进行葡萄酒教育,以扩大消费群,培育忠实用户。因为他们知道中国已有300多家葡萄酒厂,还有几百家正在计划筹建,境外想进入的葡萄厂更是难以计数,竞争将十分激烈。但是,中国还没有接受过专业葡萄酒教育的记者,葡萄酒的新闻似乎大多只集中在顶级波尔多酒庄酒的国际市场价格,以及葡萄酒有益健康两个方面。为此,Banfi公司的做法是聘请海外华人记者做通讯员,撰写并发表适合于国人阅读的文章,而Torves公司则利用公司董事长来访做大量的活动报道。即启动市场先培育市场,培育市场先教育媒体。

    另,很多新产品入市,往往需借助媒体做“启蒙运动”。如1995年格兰仕曾联络全国150家媒体,以合办栏目的方式,做豆腐块大小的知识窗,系统地介绍微波炉的功能、好处,其实也是在教育媒体。

    如今流行一种“蜂窝式营销”,即一种通过征集志愿者试用产品,然后让他们根据亲身体验向其他人推荐该产品的营销。在这种营销方式中,企业应开发媒体的价值,如新产品上市前,先请记者试用。新款车上市厂家经销商先请汽车记者搞试驾活动,让记者先体验其新车优越的性能,然后让他们更深切、更主动地向消费者表达该车的特性。

    2006年初,吉利车赴北美底特律国际汽车展,计划打进欧美市场,为吉利车助阵的前美国加利福尼亚前州长71岁的约翰•哈默就曾表 示,“在建立销售网络之前,有两个任务必须完成:一是和美国汽车媒体建立联系,让他们了解吉利的历史,现在的发展计划,组织专业记者试驾,亲身感受吉利的产品,以改变一些固有的形象(比如对安全和环保测试的担心),同时,更多地了解市场的口味与需求;二是根据反馈信息完善车子本身。”

    常听企业抱怨,说“媒体给我们瞎说”,我相信其中大多数是记者的无意之过,我们不能一味地埋怨。一次我与国内一家著名的保健品公司公关经理交谈,她告诉我说,她们公司每月都编印精美的企业内刊长年定期寄给那些对口报道的记者。她说,很多记者都看我们的资料很多年了,他们对我们的企业和产品已十分了解,有了很深的感情,可以说,那些记者是与我们企业一起成长的,当外界一旦出现不利于我们公司和产品的传闻时,他们便会自觉地起来维护我们的利益。这就是一个典型的潜移默化地媒体教育之举,其意义不可低估。

    回到企业与媒体关系管理层面讲,企业一定要培养一支贴心的记者队伍,让他们与企业建立起信任感、责任感,让他们在事关企业的立场、声誉问题上,充当企业的解说员,因为他们的声音远比企业的声音更为大众所听。


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