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打造高效落实的组织

作者:刘玉瑛     来源:中国管理传播网    日期:2007-1-22 8:44:00   

组织的每个成员都具有落实能力,不等于整个组织具有落实能力。组织不是组织成员人数的简单之和,不是“一袋马铃薯”,而是一个有机的整体。马克思主义认为,组织的整体力量大于组织内部个体力量的简单相加。

    20世纪60年代至70年代中期,日本经济实现了快速的腾飞。为什么日本这个小国能迅速成为世界经济大国?人们经过研究,得出了这样的结论:日本企业之所以具有强大的竞争力,并不仅仅在于其员工个人能力的卓越;更重要的是其员工整体“团队合力”的强大。

理论和实践都证明:打造高效落实的组织,对于落实具有非常重要的意义。打造高效落实的组织,需要做好以下几方面的工作:

1.统一组织成员的思想意识

思想是行动的先导。打造高效落实的组织,首先要统一组织成员的思想意识。将组织成员的思想统一到组织的共同价值观念上来;统一到与组织荣辱共存的意识上来。

海尔公司是人们公认的落实型的组织。这与他们注重统一组织成员的思想意识是分不开的。海尔公司的新员工一进公司,首先接受的就是海尔的企业文化培训。

东北制药集团也是如此。东北制药集团是以东北制药总厂为核心组建的大型国有企业集团。这家具有50多年生产历史的东北制药总厂曾被人们誉为 “中国制药业的发源地”。然而,由于不适应市场经济的挑战,该集团在1996年和1997年连续两年严重亏损,亏损额累计高达3.2亿元,资产负债率为78%,生产经营濒临绝境。

1997年9月,集团组建了新的领导班子。新的领导班子组建后,便大刀阔斧地进行改革。

为了保证改革措施的顺利进行,他们做的第一件事,就是下大力气转变职工的思想观念。

改革初期,职工大批下岗。由于几十年计划经济的生存环境,早已使得这家国企职工习惯了“进了东药门,就是国家人”的生存观念和“生老病死企业管”的生存方式。因此,许多职工对于下岗非常不理解。

领导班子知道,如果不解决思想观念问题,任何改革措施都不可能得到有效的落实。为此,集团印发了一万份宣传单,并召开各种形式的座谈会,反复向职工说明这样一个道理:“东药这艘大船正在快速下沉,我们大家不能挤在一起等死。暂时让一部分职工下岗,是为了使企业增强凝聚力,以突破重围,使大家将来都有饭吃,都能过得更好,希望大家在东药最为困难的时刻,多一份理解,多一份支持。”

充分的思想政治工作,转变了广大职工的思想观念。他们对改革予以了理解和支持。4200多人的下岗工作顺利地完成了。

为了保证“一年扭亏,两年微利,三年发展”目标的实现,东药集团在职工中开展了“东药的出路在哪里”的大讨论。

通过讨论,职工们认识到:东药集团正面临着一场生死搏斗,没有任何退路,也没有丝毫的回旋余地,只有卧薪尝胆,只有以比过自家的日子还要认真的态度来过好东药这个大家的日子,才能使集团最终扭亏脱困,度过难关。

深刻的认识,使职工们增强了危机感,他们知道,企业不会再像以前那样养闲人和懒人,必须积极主动地工作,才能保住饭碗。于是,职工们工作的积极性、主动性大为增强。

东药集团原来也有管理规章制度,但三令五申也得不到很好地执行、落实,管理总是不能到位。职工们的观念转变后,企业看不到一个闲人,生产现场整洁有序。

海尔和东药的事实都说明,能不能把抓落实的问题解决好,关键还在于有没有一种精神,一种责任,一种内在的动力。如果有了强烈的忧患意识和高度的政治责任感,落实的问题就能解决。而这种精神、责任、内在动力,以及强烈的忧患意识和高度的政治责任感是要通过宣传教育培养的。

2.明确组织成员的职位责任

有这样一个寓言故事:有三只老鼠一道去偷油。它们找到了一个油瓶。

怎样才能喝到油呢?老鼠们通过协商,达成了一致意见:轮流上去喝油。

于是,三只老鼠一只踩着一只的肩膀开始叠罗汉,当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只老鼠的肩膀上时,不知什么原因,油瓶倒了,并且惊动了人,三只老鼠不得不仓皇逃跑。

回到鼠窝后,老鼠们开始开会讨论这次行动失败的原因。

最上面的老鼠说,我没有喝到油,而且推倒了油瓶,是因为我下面第二只老鼠抖动了一下。

第二只老鼠说,我是抖了一下不错,但那是因为我下面的第三只老鼠抽搐了一下。

第三只老鼠说,对,对,我之所以抽搐,是因为好像听见门外有猫的叫声。

“哦,原来是这样呀!”老鼠们紧张的心情顿时放松了下来,并最终得出了结论:它们都没有责任,责任在猫。

寓言中的老鼠心态是有生活基础的刻画。实事求是地讲,我们的许多组织成员都具有这种心态,只不过是表现形式不同而已。

实事求是地讲,“无责任的自由”已经成了影响我们承担责任的主要哲学。一些人因此根本不担心自己做得好不好,因为他总能找到人或事来推卸责任。下面这个案例是许多管理学者经常引用的:

在某企业的季度考评会上,营销部门的经理A说:“最近销售做得不好,我们部门有一定责任,但是最主要的责任不在我们,而是竞争对手纷纷推出新产品,比我们的产品好,所以我们很不好做,研发部门要认真总结。”

研发部门经理B说:“A经理说得没错,我们最近推出的新产品的确是少了些,但是我们也有困难呀,因为我们的预算很少,可就是这少得可怜的预算,也被财务部门给削减了!”

财务经理C说:“是,我是削减了你的预算,但是你要知道,公司的采购成本也在不断地上升,我们当然没有多少钱。”

采购经理D忍不住跳起来:“不错,我们的采购成本是上升了10%,可是为什么你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了,导致了不锈钢价格的上升。”

A、B、C:“哦,原来是这样呀,这样说,我们大家就都没有多少责任了,责任在俄罗斯。”

这是一个有趣而且很能切中要害的案例,难怪国内外许多培训机构的讲师们愿意引用。

为什么会出现这种互相推诿,不愿意承担责任的现象?一个非常重要的原因,就是组织内部的分工不明晰。如果分工明晰,想推卸责任都难。

3.激励组织成员的工作热忱

我们在前面的叙述中说过,热忱是一种具有矢量性的精神力量,是人们奋斗的源动力。实践证明,卓有成效的人,都是对工作怀有满腔热忱的人。因此,打造高效的落实组织,除了要明确组织成员的职位责任,还必须能将组织成员的工作热忱调动起来。

如何调动组织成员的工作热忱?激励,是一种重要的途径与方法。那么,怎样用激励来调动组织成员的工作热忱呢?常用的方法如下:

(1)目标激励

目标激励,是指用确定的、具有社会意义的、符合人们切身利益的、科学可行的目标,也就是通过奋斗能够获得的成就或结果,来激发下属的行为动机,使他们产生旺盛的奋斗精神和落实动力。

心理学家的实验研究表明,目的性行为的效率明显高于非目的性的行为。因为当人们明确了可能达到的目标,就会为达到目标而努力。比如,一个万米赛跑运动员,当人们告诉他还剩一千米,再加把劲,就可夺得金牌时,即使他身体某部位疼痛,他也会咬牙加快速度完成最后的冲刺。

运用目标来激励组织成员,关键要注意设置好目标。一般说来,目标的设置,要注意以下几点:

首先,目标的设置要高低适宜。心理学家曾把目标激励比作摘桃子,桃子吊在空中,怎样才能调动人的最大积极性呢?坐在地上举手可得,不行。因为目标太低,缺乏“挑战性”;跳起来摘不到,也不行。因为目标太高,会挫伤人的积极性。只有奋力跳跃方能摘到的高度,才是最合适的。这一点,可用八个字来概括:“伸手不及,跃而可获”。它能最大限度地调动人的积极性。

其次,目标的设置要总分结合。设置总目标,可使下属感到工作有方向,有奔头。但因为总目标的实现常常是一个长期的、复杂的甚至是曲折的过程,所以,在运用目标激励这一激励方法时,仅设置总目标是不够的。它容易让人感到遥远和渺茫,可望而不可及,从而影响人的积极性的充分创造发挥。因此,目标的设置要总分结合。也就是说,在设置总目标的同时,设置若干适当的阶段性目标。通过逐个实现这些阶段性目标来达到总目标的实现。这一点,可用六个字来概括:“大目标,小步子”。它能持续地调动下属的积极性。

第三,目标的设置要实在具体。目标有大有小,有远有近,但不论何种目标,都不能是虚幻的,而必须实在具体。只有实在的目标,才能使下属相信;只有具体的目标,才能对下属产生吸引力。

(2)许诺激励

许诺激励,就是领导者通过许诺某件事,如职务的晋升、职称的评定、工资待遇的提高以及荣誉、记功等等,来调动组织成员的积极性。

组织成员的积极性,从根本上来说,来源于他的物资、精神需要。当组织成员产生了某种需要,他就会形成行为的内在驱动力,这种驱动力又使他产生一系列的行为去实现既定的目标。而这个目标能否实现,与领导者有着密切的关系。因为领导的许诺往往是目标实现的一种保障,所以,下属总是希望得到领导者的许诺,哪怕是只言片语。那么,领导者在工作中如何掌握好许诺激励这一方法呢?

首先,许诺要适度。适度,是许诺激励的关键。许诺过高,就会“失信于民”。假如一位领导说,小伙子,好好干,干好了能当总理。这是不能调动积极性的,因为目标无限大,而实现的可能性等于零,所以调动不了积极性。许诺过低,则形不成激励因素,许诺形同虚设。比如,一位领导说,大家好好干,干完之后免费供应空气。这也不能调动积极性,因为目标价值等于零。所以,我们在许诺时,一定要掌握好许诺的度。就是要给他确定一个比较切近可行的目标。

其次,许诺要适宜。这里所说的适宜,是说许诺要符合不同下属的需要。对于一位没有权力欲望的下属,你用授予权力的许诺是很难激励他的。

江西有个工厂,由于产品质量有问题,连续亏损了17年。后来改进了产品质量,工厂转亏为盈。但随着订货数量的加大,工人常需要加班加点。星期天加班不算,就连过春节,厂长还宣布不休息,发40元奖金作为补偿鼓励。

这一措施引起许多职工的不满,尤其是单身汉,更是恼火。他们找到厂长,对厂长说:“你能不能积点德,我们好不容易找了个对象,你星期天不休息,也就算了,春节还加班,要是对象吹了,怎么办?”

厂长说:“我体谅你们的困难,但订货多,任务紧,你们说怎么办?”

工人说:“如果我们超额完成任务,你能不能给我们假日奖励。你们当领导的天南海北都跑遍了,让我们工人也出去开开眼。”

厂长采纳了这条意见,宣布只要完成任务,超额30%的给三天假期,超额200%的给两个星期假期。这个措施一宣布,中午吃饭,食堂人少了,带上两个馒头在车间吃;5点钟下班,你往外轰他也不走,他要超额。

为什么没有了加班费,工人的积极性反而高了呢?原因很简短,因为假日最适合他们的需要。

第三,许诺要兑现。下属对领导的许诺总是非常认真的。如果你许诺了,一定要兑现,否则,不仅起不到激励下属的作用,还会使你失去威望。宋太祖时,曾经发生过这样一件事:

有一次,宋太祖答应让张思光做司徒通史的官,张思光很高兴,天天等待正式的任命,可是日复一日,年复一年,却迟迟不见任命的通知。张思光失去了耐性,便想了一计,故意骑一匹很瘦的马到宋太祖的面前。

宋太祖看张思光骑的马那么瘦,很吃惊地问:“你的马太瘦了,一天吃多少饲料呢?”

张思光回答说:“一天一石。”


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