曾有科学家做过这样一个实验:将4只猴子关在一个密闭的房间里,每天喂很少食物,让猴子饿得吱吱叫。数天后,实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉时,一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前,可是当它还没拿到香蕉时,就被预设机关所泼出的热水烫得全身是伤,当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时,一样被热水烫伤。于是猴子们只好望“蕉”兴叹。
又过了几天,实验者换进一只新猴子进入房内,当新猴子肚子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时,立刻被其他3只猴子制止,并告知有危险,千万不可尝试。实验者再换一只猴子进入,当这只猴子想吃香蕉时,有趣的事情发生了,这次不但剩下的两只老猴制止它,连没被烫过的半新猴子也极力阻止它。
实验继续,当所有的猴子都已换过之后,仍没有一只猴子敢去碰香蕉。上头的热水机关虽然取消了,而热水浇注的“组织惯性”束缚着进入笼子的每一只猴子,使它们对唾手可得的盘中美餐——香蕉,奉若神明,谁也不敢前去享用。
在变化莫测的市场环境中,企业要想赢得竞争优势,就必须学会随着时代的发展变化而迅速调整,否则只能像故事中的猴子那样,在昨天的教训上平白失掉明天的机会。
然而,一些把成功归因于富有竞争力的经营管理模式的企业,面对一切以变化为主题的现实,仍高高在上,丝毫不怀疑让自己成功的经营管理模式的价值和适用性,不思更新,固执地运行在“成功经验”的轨道上。结果,由于一成不变,企业昔日的辉煌渐渐蜕变为组织惯性,成为企业生存道路上的羁绊。
追根溯源,许多优秀企业之所以转眼间便成为昨日黄花,命落黄泉,并非是它们面对环境变化无能为力,而是它们在事过境迁,环境改变的现实面前,由于爱“组织惯性”的桎梏,一味恪守前人经验,以致在时代变化的端倪中,不能敏锐地把握未来管理发展的方向,使许多发展举措出现偏颇,创新意见被搁浅。这时,不要说高科技,就是普通科技也没有生存的希望。
实则,成功意味着更激烈的竞争,成就意味着更高的目标与评价标准。这其中一个核心的东西就是创新,从某种意义讲,创新就是企业的生命。企业管理者要想用创新来延续企业的生命,必须能跨跃巨大的组织惯性,独辟蹊径,敢爆“冷门”。
遵循惯性意味着危机
组织惯性实质上是人的思维、行为惯性的集中表现,它对企业的破坏是潜在而又危险的。企业管理者一旦在自己周遭发现“组织惯必”的苗头,就要及时突破,为自己“松绑”,以免企业被子时代淘汰。
美国蓝色巨人IBM早期从事硬件制造,投资很多在研发上,设备租赁式的服务让顾客觉得IBM相当重视顾客的需求,企业的业绩相当辉煌。可是,由于IBM实行终身雇用制度,制度动作变得十分僵化,作风也很官僚。这种组织结构为IBM的失败种下了祸根。
20世纪80年代后期至90年代初期,IBM过于迷信大型主机,误判PC市场价值,错失迷你电脑时机,从主从式架构上丧失良机,再加上原先的租赁式服务改为销售,让原先的顾客觉得IBM不再关心他们。1980年时,IBM甚至认为10年后他们的营业额可以到1000亿美元,事实上到2000年时,IBM的营业额也不过800亿美元,此间为了跟日本竞争,IBM还大幅增加工厂员工,员工人数最多曾达44万人。

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