到此为止，我们讨认识组织变革的主要特点，为变革管理的讨论打了一个基础。那么，在认识了变革的特点之后应该这样对变革进行管理呢？这是我们下面要讨论的问题。</P<p>

    见物不见人，见硬不见软”的认知误区，最为人们熟知的表现之一就是质量体系的建立。我们常常在宣传广告中看到“本公司通过ISO9000质量体系认证”、“本公司已获TS16949质量体系认证”之类的话语。参与过质量体系建设的人都知道，纸上的质量体系同实际的运营体系有着很大的差距。造成这种差距，有态度上的原因，即有些企业把质量体系证书当成“形象工程”。但是，对于更多的企业而言，造成这种差距的主要原因不是态度，而是对于组织变革的认知误区，即没有把体系的建立同文化和行为的改变联系起来。人们在建立质量体系时，主要考虑的是如何按照ISO9000或TS16949标准的要求建立工作流程、编写程序文件，很少甚至根本不去考虑实施这些流程需要企业上上下下在行为上需要作出什么样的改变，更不用说去考虑怎样去促成这种改变。所以，许多企业都有“两层皮”――纸上的体系是一层皮，实际运作方式是另一层皮。造成“两层皮”现象的原因是，在按照ISO9000或TS16949标准建立质量体系时，只考虑到了硬件和技术方面的问题，而没有着手为质量体系的运行创造必要的文化环境，即没有促成质量体系所要求的行为改变，质量体系在组织中缺乏文化根基。