您的位置: 组织决策被正式定义为识别和解决问题的过程，这个过程包括两个主要阶段。问题识别阶段是检验关于环境和组织状态的信息以确定业绩是否令人满意，并诊断所出现问题根源的阶段。问题解决阶段是考虑多种可选行动方案并挑选和实施其一的阶段。
组织决策因问题复杂性而变化，并且大致可分为程式化和非程式。
一、程序化决策
程式化决策意味着问题是重复出现的、定义清楚的，存在看解决问题的程式。因为业绩衡量标准通常很清晰，关于目前业绩有充足的信息，能够区分备选方案，选定方案成功的概率较大，所以它们之间有清晰的结构。程式化决策的实例包括了决策规则，比如何时更换办公室复印机、何时报销管理者的差旅费，或申请人是否有从事流水线作业的专业资格。
二、非程序化决策
非程式化决策意味着问题是新奇的，难于定义的，不存在解决问题的即有程序。当组织没有认清问题之前或不知如何应付之时常使用非程式化决策。清晰的决策标准并不存在，可选择方案混杂零乱，是否存在理想的解决问题的方案并不确定。一般地很难为非程式化决策找到备选的解决方案，所以解决方案一般是依问题而定。
关于如何应付对有缺陷奔腾芯片指控的决策就是一个非程式化决策的例子。英特尔从来没有遇到过这种类型的问题，公司没有应对这个问题的经验，因其不确定性强而且决策是复杂的。许多非程式化决策牵涉到战略计划。例如d5M公司的新任首席执行官MnM．MMm决定停飞41架飞机，削减4200个工作岗位，废止机票折扣作为使经营不佳的公司重新盈利的战略措施。MnM.MMm和其他高层管理者不得不分析复杂的问题，评价可选方案，对如何使公司重视活力做出选择。
特别复杂的非程式化决策被称为“乖戾”的决策，因为单是定义问题就可能转变成一项主要的任务。乖戾的问题与管理者在目标和可选方案上的冲突、快速变化的环境、决策因素之间不清晰的联系相关联。处理一项乖戾的决策的管理者可能碰巧能够解决问题，但这只能证明他们在开始之前就错误地定义了问题。
因为迅速交化的商业环境，今天的管理者和组织正处理比例越来越高的非程式化决策问题。正如右图所示，现在的环境提高了所需决策的数量和复杂性，创造了对新的决策过程的要求。一个环境如何影响组织的例子是最近最低工资的增长的问题。CF公司的管理者估算增加工资会减少大约25％或更多的经营利润，正在考虑其他备选方案如裁减工作岗位或是提高价格以适应新环境。另一个例子是全球化，向低工资国家或地区转移生产的趋势使全美的管理者在决策的道德中挣扎：是关注第三世界国家工人的劳动环境还是考虑美国本上的制造业的岗位丧失。
