一般在危机出现后，企业公关部门应首先配合董事会一道成立危机公关小组，制定出危机公关处理的应对策略。小组人员主要有公司最高层亲自负责，董事会秘书或者公司的公关部经理作为企业的对外新闻发言人，进行相关的信息沟通。比如2004年11月30日21：01，新浪网出现新闻：香港廉政公署拘10名上市公司高层，传创维黄宏生被捕。当晚，创维总部高管连夜开会，商量对策以及应急处理方案。晚上11点，创维方面向新浪证实了这一消息。次日17：30，创维在深圳创维大厦召开新闻发布会，就创维的管理、经营状况及销售业绩进行说明和通报，这就是一种良好的做法。就公司外部来说，危机处理小组即使不能立刻对高管的问题给出一个清晰的解释，也要先发表一个声明，给出一个基本的态度、立场，明确危机处理的进程、时间和方式。但同时也应该注意，记者们善于判断高管危机的故事性和戏剧性，除非组织能够提供一个重要的、合乎时宜的声明，否则不亦轻易召开记者招待会。

    公司应该积极将情况和投资者、银行、相关政府机构沟通，取得他们对公司一贯的支持，稳定公司的股价，使消费者和经销商继续使用公司产品。除媒体之外，关系着企业命运的当属销售商。企业应该对其分支机构就如何回应消费者的询问、竞争对手的打击、经销商的质疑等统一口径，做出合理的解释。公司总部应该将全国重要的经销商大户和供应商们邀请过来，倾听他们的意见，向他们阐述企业的发展战略，不会因为高管危机而影响合作关系，并强调营销政策的稳定性和延续性。

    如果公司是上市公司，一旦发生高管丑闻，则要考虑如何保持股市的基本稳定，如何稳定股东、股民、基金经理、券商等对企业的信心等问题。一方面利用证券类报纸、财经类报纸、影视媒体，对影响股市的众多要素进行舆论导向外，还要适时邀请股东、股民代表、基金经理等人的见面会，就丑闻的相关情况做出解释，而不仅仅是董秘室在证券市场的一个简单公告。同时公司网站也是信息披露的一个重要通道。

    如果克林顿能诚实的向美国人民交代他和莱温斯基的关系的，那么他会有机会保全自己的名声的，但是他没有那么做，因此付出了巨大的代价。同理，贵州茅台及贵州省政府部门在处理乔洪危机时，如果以及时、坦诚、负责、对等的态度与各利益攸关者进行沟通，也不至于如此被动！

    庞亚辉：上海卓跃管理咨询有限公司首席咨询师。知名营销咨询、家电问题研究、品牌和危机管理专家，国内多家企业咨询顾问。著有企业危机管理专著《考验：危机管理定乾坤》、推出国内第一份专业咨询报告——《2007中国终端水处理产品实战咨询研究报告》,即将出版《品牌长青》一书。庞先生同时是东方卫视、第一财经频道、CNBC等电视机构商业财经类栏目特约专家，多家知名经营管理商业类杂志签约专栏撰稿人，培训机构签约培训师。

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