您的位置: 大约在一个月前，在甘肃发生了全国首例的手机电池爆炸致死事件。虽然现在事件已经基本平息，但对于每一位手机用户来说，还是异常关注这一意外事件的，毕竟谁都不想成为一下个受害者。接下来就让我们从危机管理的角度分析一下，作为这起事件的当事人之一一—手机制造商——摩托罗拉对事件的应对与处理策略。
在本月上旬权威媒体首先报道了6月19日发生在甘肃金塔县的全国首例手机电池爆炸致死事件，短时间内经各大媒体转载，一时间几乎全国所有手机用户无不关注这一骇人听闻的消息。自上世纪九十年代末开始在国内普及开始，到现在大约十年的时间，全国数亿计的手机都是安全使用的，发生这起手机电池爆炸致死事件，无疑转变了部分手机用户原来认定“手机是安全品”的看法，而会怀疑手机也会成为“炸弹”。这其中最为不安的当属摩托罗拉手机用户了，毕竟这起意外事件是发生在摩托罗拉手机身上。
据媒体报道，在这起意外事件发生后，摩托罗拉也采取了不少应对措施，我们暂且不去关注摩托罗拉具体作了些什么，单从眼下各大媒体与论坛网友对摩托罗拉的批评与不满，就可以看出摩托罗拉这些应对措施是存在不足的。到底摩托罗拉的应对策略存在什么问题与不足，接下来让我们从危机公关管理的角度进行详细分析。
一、浪费宝贵时间，未制定详细应对策略
以上两点是我们收集到的摩托罗拉方面的初期应对手段，从危机事件处理的角度看，协助事件调查与处理、新闻发言人对媒体的官方声明都是非常必要的，但摩托罗拉方面仅仅做到这两点是非常不足的。通过接下来的分析，您就可以看出摩托罗拉方面已经浪费了宝贵的时间。
二、推卸负责，变主动为被动
三、官方声明难以服众
五、权威调查结果是致命伤 部分涉及产品质量安全的意外事件，有关权威部门对相关产品质量安全的权威证明、权威数据，往往可以起到界定事件责任，把握事件走向的决定性作用，这一点在危机管理中不可忽视。 在这起摩托罗拉手机电池意外爆炸事件中，我们在上文也多次提到了电池安全性的权威认证、权威数据的问题。虽然摩托罗拉在中国有着数亿的手机用户，其产品安全性一直以来也是很可靠的，但在面对这起意外爆炸事件时，其电池的安全性还是会令人生疑的。前面也提到了，其发言人在没有提供相关权威证明的前提下强调手机电池的安全性，是苍白无力的。 而在摩托罗拉官方声明之后的第三天，媒体报道了广东省工商局公布的手机电池质量抽查结果。抽查结果显示，电池的合格率仅为60%，摩托罗拉、诺基亚手机电池样品发生爆炸起火。这样的抽查结果，无疑给摩托罗拉对爆炸事件的声明致命的一击。虽然之后摩托罗拉对这样的抽查结果进行了说明，并指出自己旗下电池并非原装产品。但本次摩托罗拉的声明也存在疑点：既然是工商局进行了产品抽查，按常理是不太可能与各厂商联手进行的，而摩托罗拉在结果公布之后的第三天就为自己喊冤，他们是怎么得到抽查样品的，抽查样品为假冒的结论又是怎么得出来的？ 可能作为手机行业的局外人，笔者对摩托罗拉的声明的看法存在问题，但即使摩托罗拉再次进行声明，广东方面的抽查结果总是不利于这起手机电池意外爆炸危机事件处理的。 总的来看，面对这起因用户在高温环境下不正确的手机使用方法导致的电池爆炸事件，摩托罗拉方面没有把握住问题的关键所在，而一再在没有任何权威证明的前提下，强调手机电池的安全性，使得自己从主动变为了被动。如此低级的应对方式，给人以“作茧自缚”之感，与其国际知名品牌的地位是极为不相称的。当然，此次意外事件也给国内外企业一个提醒，危机事件无处不在，应对危机事件很重要，当然更需要策略与技巧。
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