您的位置: ——专访理特管理顾问公司大中华区董事总经理Thomas Schiller
“危机的产生，更多时候带来的不是威胁，而是进步。因为危机能导致改变，改变又能带来更强的竞争力。”
“中国制造”最近成为新闻界，尤其是西方媒体诟病的热门话题。由于玩具召回和食品安全等事件引起了一系列关于“中国制造”的讨论，《华尔街日报》更是用“危机”来形容中国制造面临的困境。
必须承认的是，中国制造厂商正在面临前所未有的严峻考验。理特管理顾问公司大中华区董事总经理Thomas Schiller曾多次参与中国制造商质量管理项目。对中国制造目前的处境和解决方案，Thomas提出了自己的观点。
建立“相容”的质量体系
现在“中国制造”正受到前所未有的危机。有些观点说这其实是一个管理的问题，最根本的原因是厂商的管理层管理不成熟。就您的经验来看，是这样吗？
Thomas Schiller：这种危机的形成不仅是一个因素。可以肯定的是，质量问题不仅是制造商的问题，经销商、用户，还有进出口商都对这个问题负有责任。
成功的公司，不管是中国的还是其他国家的，总有一个“可相容”的质量管理理念，这种管理理念涵盖了从供应商、制造商到分销商甚至用户。各种相关合同都受这个管理的控制。如果等到产品运送到其他国家的时候才开始检测，监测就是没有效力的，或者说太晚了。
厂商应该让环节上的相关人员，不论是供应商、生产商、分销商，还是零售商或者批发商，都有一个可相容的质量标准概念。专业的零售商会在全球范围内都这样做。
不过在中国，这也是一个管理层面的问题。管理阶层不单单要考虑快速盈利、易获利润等短期的成效，更要考虑长期、可持续的发展。
用户也要为厂商的质量管理负责吗？
Thomas Schiller：在一个成熟的市场中，用户的受教育水平更高。他们会尊重高质量的售价，并且会检查产品的质量。中国正在飞速发展，市场上的新产品不断涌现，用户有责任对产品的质量具有敏感性。这就是说，他们要懂得如何选择高价优质的产品。
西方市场的用户更加成熟，市场也因此更加成熟。比如说有机食品，近年来是一个发展最快的行业。在西欧，如果食品不是有机的、质量不过关，并且没有得到政府的审核，将不能出售。这种做法很有积极意义。
“相容性”的质量管理体系，是指在某企业内部，还是在行业协会里？
Thomas Schiller：都包括。行业协会建立一套完整的、体系的解决方案来制约所有的企业，以从管理层面上达到解决质量的问题。比如：行业协会可以每三个月对这些公司进行没有任何预警的检查。这有点像国际标准化组织系统（ISO）。
对中国的企业，尤其是那些低劳动力成本、低核心技术的企业来说，建立可相容的质量管理体系是否足够？
Thomas Schiller：这是现在中国商界常见的一个问题。
