在当下中国这样一个高度复杂的市场环境中，消费者的消费维权意识越来越高，而企业之间竞争激烈也达到白热化程度，企业出现某些负面报道或批评性的帖子并不奇怪。重要的是，在出现这种负面报道之后，企业以什么样的姿态或态度去应对。在危机公关中，态度决定行为，而行为而决定结果。很显然，LG忽略了网络危机的力量。

    LG虽然第一时间知道此篇网络帖子的出现，但是对其所可能带来的危机影响却大为忽视。对LG而言，只有正规的媒体、正式的新闻报道式的批评才算是对企业有影响的危机事件，而像网络BBS上这种可能是恶意攻击的帖子，LG方面置之不理，危机公关应对策略也迟迟不见启动，导致了此次危机发展一发不可收拾。

    企业危机的发生与社会背景、媒体环境、消费心理密切相关。从LG翻新事件上我们可以清楚地看到，网络危机将会成为企业危机发生的重要源头。

    随着信息社会的加速到来，网络媒体将更进一步摆脱作为传统媒体附庸的角色，在信息来源更显独立性，并从深度、广度、互动性上将大大体现出其有别于传统媒体的优势。而更多有关企业的负面报道、负面批评、负面消息将可能第一时间出现于网络之上，BBS、博客、个人论坛、专业网站、投诉网站甚至是个人式MSN签名档之上，传统媒体将反向从网络媒体中搜集新闻素材，而从去诠释、跟进、演绎、完整某一个新闻题材特别是危机事件的报道。

    防范来自网络深处的危机袭击，这将2007年企业应对危机事件的关键要点所在。

    被企业忽视的网络危机长尾效应

　
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