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反败为胜——危机解决的智慧

作者:周春生    来源:《培训》    日期:2008-1-31 14:53:16   

    恢复正常的生产经营秩序是企业危机后重建工作的重要诉求。这一诉求应当达到以下目的:

    第一,稳定军心,恢复员工对企业的信任、信心和自豪感。

    第二,留住核心人才。在企业因为危机而资产缩水、经营困难、财务窘迫的时候,一定要注意留住核心人才。

    第三,伺机而动,创造条件尽快恢复生产经营活动。

    危机可能带来员工士气的低落及对被裁减的担忧。在这种时候,安抚员工、增强员工的自信心和自豪感,是企业尽快恢复正常生产经营秩序的重要举措。

    二、声誉重建

    危机对企业的口碑和形象多多少少会产生各种各样的负面影响,使企业的形象、品牌和声誉受损。一个企业的声誉和品牌是它最重要的无形资产,在危机之后进行声誉重建,恢复客户的信任和其无形资产的价值,就显得格外重要。

    一般来说,公司可以采取如下措施进行对外公关和重塑形象:将公司可能造成的不良影响列成表格,根据不同对象、程度、方面进行具体分析,并采取有效应对策略。比较常见的如:媒体广告宣传,召开新闻发布会,举办公益与联谊活动,完善销售策略,提升产品质量,改进与公众交流的渠道等等。



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