书名：《危机管理》
作者：罗伯特·希斯
出版社：中信出版社2001年版
价格：人民币37元

    与过去相比，现代社会的危机不是少了，而是更多；同时，危机传播的速度不是慢了，而是更快。互联网的普及，使信息以10倍、20倍速在传播。坏事传千里，几乎是在瞬间，全球就可同步接收。然而，企业也好，政府也罢，在对付危机管理方面，水平却没见多大长进。1999年，在法国和比利时，相继发生了消费者饮用可口可乐后出现不适反应的报道，而可口可乐的总裁却在5天后才慢吞吞地出现在公众面前。人们的愤怒可想而知。

    作为危机管理专家，罗伯特·希斯在这本《危机管理》中，通过对不同类型的危机案例的“现实点击”，向读者展示了在危机中所需要的管理技能、应对技巧、防范方案和正确态度，无论对企业的管理者，还是对政府部门的官员，此书都有相当的价值。

--- Hercules Yang

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