大部分公司将销售额的10%作为质量成本，有的甚至超过20%。但是质量管理大师克劳士比在他的《削减质量成本》一书中说，质量成本不应该超过4-5%。他认为，如果按照他的“缺陷预防”的方法，质量控制的花费是完全可以降下来的。

　　下面这个例子可以说明"缺陷预防"是怎么一回事。假期到了，去旅行之前，很多人会提前计划他们的行程。比如，使用什么交通工具、每天所需的花销、行车的路线等等。他们还会考虑到，万一遇到意想不到的情况，应该如何调整已有的计划。这就是“缺陷预防”。

　　克劳士比建议，企业的质量管理也要采用这种“缺陷预防”的方法。

　　在《削减质量成本》一书中，克劳士比详细介绍了“缺陷预防”的特性，以及怎么运用“缺陷预防”方法控制质量、降低成本。

　　本书汇集了克劳士比在许多公司的实践经验。它不同于一般的质量管理书籍，有大量生动的案例，没有统计图表，简单易读、易操作。

　　——CINDY BIN，世界经理人网站编辑。

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