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书名：公司要好，员工要强才行
ISBN号：7-121-02118-8
出版日期： 2006-01
出版社：电子工业出版社
定价： 19.80
内容简介：
员工的业务处理能力就是企业的竞争力。虽然大企业内许多职员的业务操作水平已达要求，但业务能力和创造力的发挥还需要进一步开发和培养。本书作者在韩国现代集团工作31年，有在企业各个部门丰富的工作经历及海外的工作经验。对于职场生活有独具一格的感悟和看法。本书从职场人的精神姿态、高效的业务处理能力、职场内的人际关系、爱人的力量等方面进行阐述，为企业经营者或企业高管们提供有价值的参考经验。
作者自序
“公司要好，员工要强才行”，这是尽人皆知的，而且我们大家也都是这么努力的。那么，到底应该如何做才能做到“强”呢？如果所有的员工都能自行领悟、付诸行动的话，公司的发展自然不在话下。事实上，由于员工不知道或者虽然知道但不去实践，导致公司的发展不尽如人意的事例不胜枚举。
员工的业务处理能力就是企业的竞争力。现在绝大部分企业内都有专人正倾注着极大的热忱，致力于研究如何提升员工的业务能力。此外，大企业内虽然有许多职员的业务操作水平已达专家级别，且已经积累起了一套系统的员工培训规范，但仍然需要继续打磨才行。
幸运的是，本人在31年的职场生涯中，从多位出色的领导那里获得了许多有益的启示。同时，由于周围有能力的管理者甚多，所以自己得以有机会细心观察他们的业务处理方法，以此为基础整理成本书出版。希望在企业业务部门工作的员工能够参考本书中所举的事例，总结出适合自己的与众不同的工作方法。同时，也希望本书能够给予经营者或企业高层管理者一些参考，希望本书的案例能够成为帮助他们培养员工的有效工具。
目录
第1章 职场人士的健康心态 1
对职场人士的四点建议 2
对职场人士的四点建议 2
忍受寂寞，蓄势待发 6
好事多磨 8
把刺抽掉 10
重要的事，紧急的事 12
积极面对职场压力 14
不要站着，坐着迎接即将到来的不愉快 16
避开暴风骤雨 18
喜鹊饭 20
已经招待过了，忘了它吧 21
自信心 23
自豪与骄傲的区别 26
第2章 实现有效沟通 27
沟通时要言简意赅 28
满足顾客的需要 31
售后服务与顾客满意 34
英语表述要正确而严谨 37
与西方企业的商务交往 40
饮食礼仪 44
提供亲切的服务 46
该找借口时就找借口 48
寄出致谢函 51
提高沟通效率 53
第3章 高效的业务处理技能 55
成就谈判高手 56
正确对待会议 59
做，就要做成 60
积极参与经营提案 62
认真拟定出差报告 64
发言的时候要自信 66
取其精华，去其糟粕 68
坚守信用 70
使用放大镜 74
不要作茧自缚 76
新手上路 78
第4章 综合能力的培养 81
“高手”和“低手”的差异 82
营销人员成功的理由 84
小树长成参天大树的途径 86
相信自己的能力 88
敢于挑战 91
好的计划，等于成功了一半 93
选择最佳的工作方式 96
全力以赴完成上司下达的任务 98
永远为目标而努力 100
40岁以后如何适应新环境 102
第5章 职场人际关系 105
把共同经历的苦难当做财富 106
掌握说“不”的尺度 108
职场礼仪 110
第一粒扣子要缝好 112
第6章 中层领导成为好员工的要素 115
将员工价值最大化 116
对业务替代者进行指导 119
倾听顾客的声音 121
应用高效的信息处理技术 125
审时度势 127
区分事情轻重缓急 129
避免陷入错觉的陷井 131
“刻舟求剑”的误区 133
