您的位置: 像一个入定的老僧不动声色是一种修练，面对敌意伸出手来与对方和解也是一种修练，企业内部的敌意都是不必要的，但需要从我们开始伸出手来主动面对与化解才行
你是否曾经有过一种感觉，当走进办公室的时候，感觉到有数根无形的箭向你射来？或者感觉到一股寒意，以及冰冷的眼神？这都不是漫画或电影才有的情节，而是在我们周围常常发生的情况。职场上、组织中，都普遍存在着某种程度的敌意，有些人面对敌意会斗志旺盛，有些人则会意兴阑珊而不想待下去。有些组织需要有敌意才会刺激战斗意志，而有些组织如高科技产业，则无法容纳敌意，因为会严重影响到团队合作，并且浪费内部沟通成本。
「就是有些人让人看了很不爽」，越来越多年轻工作者有自己的个性，也喜欢把个性表现出来。人与人相处就是很奇怪，有些人的调性合得来，有些人就是怎样都觉得不搭嘎，甚至有厌恶感。大多数的企业少了教育员工「识大体」的观念，越有才华的员工就越有机会彼此产生敌意，除了不太容易合作之外，也常常引发离职的困扰。组织之中彼此的敌意是不必要的，可是当我们试着劝说其中一方放下敌意时，却常常遭到拒绝，因为人不想白白被挨打，而且好面子的人都会认为，自己先让步似乎就理亏了。奇怪的是，组织总是希望被攻击的一方让步以顾全大局，却比较少尝试去说服发动攻击的那一方停止，这样子很容易造成组织内部动荡，也会让人才流失。
不过，并非气氛一片祥和的组织就是获利的组织，因为产生敌意的单位有可能就是贡献大的单位。我刚离开学校的时候，在一个国际性的大公司里面工作，每到年终的时候，公司的气氛就很怪，因为有些部门赚钱、有些赔钱、有些根本没事做，但是公司为了维持「整体性」与「团队精神」，就会拿赚钱单位的红利来分享给其它单位。那些被施舍的单位都觉得理所当然，因为风水可能轮流转，现在赚钱的单位未来不一定会赚钱啊！可是赚钱的单位就觉得很不舒服，因此脸色都很难看，毕竟要把口袋里的钱掏出来分，是一件痛苦的事情。每个公司都可能有这个现象，这种敌意非必要，但是也没办法防止，只能订定一个制度来解决。因为不赚钱的单位里面也有优秀人才，我们还是会希望留住人才，所以才会把红利从赚钱单位分配到不赚钱单位。而且获利的单位有可能是金牛，也有可能是夕阳产业，管理者都必须教育员工为未来打算，培植公司下一个赚钱的金鸡母。
分「钱」的敌意还算好，所谓钱能解决的事情都是小事，分「权」的敌意就麻烦了。公司里面最头疼的事情就是分权，往往有人晋升就有人离职，有人获得资源就有人忿忿不平，权力比起钱在组织里面所产生的敌意要强烈且持久。这几年来，管理界渐渐地提到「人格」这个重要因素，也就是说，透过培养干部人格，来减少因为争权夺利时的敌意，简单讲就是「君子之争」，这种方式很难，需要透过长期沟通，建立默契以及最重要的「退火机制」。朋友的顾问公司曾经做过一个调查，当企业内部因为资源问题在会议上大吵大闹之后，散会时是否有进行「肢体的接触」，例如握手、拍拍肩膀，甚至聚餐之类的──这些就是所谓的退火机制，让大家的火气消除。调查结果显示，国内90%以上的公司不会做，往往都只凭彼此是「利益共同体」所产生的信任，但这是不够的。
当我们感受到别人的敌意时，一般只是忍受、逃避，或者找人诉苦，但没有想过与对方认真沟通；当我们在会议上跟别人争执之后，没有想过找当事人拍拍肩膀握握手，以化解未来的尴尬。「与敌人成为朋友」是训练领导者最重要的一环，这并非天生的，而是透过前瞻未来的利害，并且压抑内心黑暗的一面，所迈出的重要一步。如果我们自己心理面有敌意，那么眼中就只是大大小小的敌人；可是如果我们放下并试着化解敌意，那么眼中应该就是大大小小的朋友。长辈提到他选择高阶主管的条件，「第一个观念，必须要成为言语杀不死的人」。如果人家讲一句、批评一句，或者客户抱怨什么就耿耿于怀，接下来该怎样领导团队呢？
学会忘记，是降低敌意的重要方法。很多别人伤害我们的言语或者小动作是很难忘记的，但仍然必须要强迫自己不再去想。忍住不抢话尾也是很重要的修练，并不总是讲最后一句话的人就算赢了，应该往组织的利益着想，想大一点的格局，你一言我一语的意气之争，对公司而言是最大的内耗，聪明的老板不可能拔擢互相吵来吵去的人担任重要干部。像一个入定的老僧不动声色是一种修练，面对敌意伸出手来与对方和解也是一种修练，企业内部的敌意都是不必要的，但需要从我们开始伸出手来主动面对与化解才行。
散发敌意的人，往往只是为了保护自己不受伤害，或者是因为已经受到某种伤害，不知道怎样求助，如果我们也拿出敌意来面对，双方的伤害越深，彼此更无法放下。消极的解决方法是装作没听到，但是否我们可以积极一点，伸出手来，用诚意与耐心，尝试化解呢？
作者简介：
吴俊莹－iThome计算机报技术主笔
交大电子工程系、台大电机研究所、政大科技班毕业、政大EMBA国际金融组肄业、瑞士欧洲大学企管博士班肄业，身兼IT/电子技术顾问和某电子公司营销副总。
