ＣＩＯ不是救火队长

IDC中国软件与服务研究部分析师欧媛认为，IT管理外包服务是对于语音或数据服务基础设施的管理和运营，不包括通常涉及资产或人员转移的企业整体外包。Orange Business Services中国区业务开发总监江海旋表示，市场正在变化，企业受到各方面的压力，既要加强内部控制，又要提高市场人员的自由度。企业需要融合语音和数据以及固定和移动业务的综合性业务，需要的是更个性化和人性化的技术和服务，而不仅仅是网络。

为了节约成本和提高效率，企业的IT部门也需要从“救火队”的角色中解脱出来。这时，通过一纸服务级别协议（SLA），把IT管理委托给具有专业人员和设备的管理服务外包提供商，就可以解决这个问题，并满足企业的个性化需求。

什么业务应当外包

对于IT管理服务外包，企业疑虑最多的就是安全问题。企业就是为了保障自己的安全性才要进行IT管理。那么，将它外包出去，是不是意味着本企业的秘密从此在服务商眼中变得透明了呢？服务商怎么了解企业的需要，配合企业的目标呢？

“这些问题是需要考虑的。”欧媛介绍说，以前也曾经由于企业的个性化需求不能被服务商所理解、服务商的服务缺乏弹性、交付能力不能满足企业成长的业务需要等原因，出现过外包业务的失败。但是服务商拥有专业的技术、人员和设备，具备对行业丰富的认识及从业经验，因此比企业本身更具备IT管理能力。双方签订的SLA也有控制作用。

IT管理外包服务在我国还是新兴领域，已出现众多的服务商和外包方式。欧媛表示，不同规模和发展阶段的企业对于IT管理外包服务的需求差异较大。在进行IT管理服务外包之前，需要企业对自身情况进行梳理，就自己的目标和现有条件与服务商进行开诚布公地交流，这样才能便于服务商提供适合的服务。

在进行IT管理服务外包时，企业的核心业务需要自己保有，非核心业务和应用支持等都可以外包给服务商进行管理。来自思科的黎国威强调了这一点：“有助于企业争取竞争优势的活动，是要自己保持的。而不属于这一范畴的活动，则可以外包托管给服务商。”这样才能在安全高效的基础上，辅助企业核心业务的顺利运行。