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【编者按】
根据苏州鼎新电子信息系统有限公司的硬件环境和软件环境，金和公司为苏州鼎新电子信息系统有限公司选定金和ICRM网上客户关系管理系统实施方案...
项目背景
目前“鼎新”的触摸查询设备已应用于政府部门的政务公开、公检法的便民服务、旅游景点的导游服务、海关商检的信息查询、大型外资企业的内部资讯等近50个行业，已投放的触摸查询设备1000多台。
苏州鼎新制造的“科奥”牌触摸查询一体机在江苏、浙江、上海、山东市场销售旺盛，并稳步向全国市场推进。苏、浙、沪地区已有30多家经销商在销售鼎新的“科奥”牌触摸查询一体机等产品。“鼎新科奥”的品牌形象已逐步在上述地区用户心中得以确立。
随着业务的不断扩大和客户的增多，销售人员在管理起客户来感觉非常的吃力，他们表示，管理30个客户用电子表格还是可以接受的，当要管理目前的每个人近300个客户的时候，就不知道怎么办了。同时对企业老总来说销售人员的离职，销售过程的管理等都遇到了很大的麻烦。为了提高公司的销售业绩，方便销售人员对客户的管理和老总对销售人员和客户的管理，苏州鼎新决定使用金和ICRM系统。
客户需求
苏州鼎新针对员工对客户关系的管理主要提出了以下三方面的需求:
1、客户关系管理
系统能够使销售人员方便快捷的管理客户，详细记录客户信息，免去每天查找传统的记事本时的麻烦；系统每天会提醒销售人员去做今天应该去做的事情；同时可以方便的确定客户类型，便于对重要客户的跟踪工作，提高工作效率。
2、销售员工管理
系统能够记录销售人员联系业务记录和事件记录，详细记录销售全过程，方便企业掌握客户的所有资料，同时领导可以随时指导销售员的销售进程，及时调整销售，促成销售。实现对所有销售网点的销售人员进行统一管理，方便了领导进行员工考核，同时保证客户资料不会因为员工离职造成流失。
3、客户服务管理
系统能对客户服务部门的工作进行全程记录与跟踪，客户服务人员可以通过系统实现任务的转交和协同。通过系统能使苏州鼎新电子信息系统有限公司各地的客户服务部门把任务有机的协调起来，即使异地也同样可以在最短的时间内接受任务并实现协同，实现了“24小时内服务到位”的承诺。
解决之道
根据苏州鼎新电子信息系统有限公司的硬件环境和软件环境，金和公司为苏州鼎新电子信息系统有限公司选定金和ICRM网上客户关系管理系统实施方案。
在金和ICRM系统中，能够实现对销售过程的全程跟踪和记录，并根据客户级别设置相应的提醒时间，既方便了客户资料的管理，又能够保证对各类型客户的关怀，让客户对公司产生良好的印象，从而促进了业务的进一步展开。
销售人员按照系统要求将客户联系情况及时录入系统，对销售全过程进行记录，便于分析销售过程，同时方便领导给予及时的关注和指导，促成销售签单。同时，销售人员所有联系记录在系统中能够保留，客户资料不会流失。
对于客户服务，可以进行全程记录与跟踪，客户服务部门可以通过该平台实现任务的转交和协同，各分支机构能购协调部分业务，实现异地 “24小时内服务到位”，赢得时间，赢得信誉，随之也赢得效益。
客户收益
时间就是金钱，在签约金和ICRM后，苏州鼎新电子信息系统有限公司要求马上进行实施。
2005年3月4日，金和公司在苏州鼎新完成产品安装，苏州鼎新利用3月5日星期六一整天的时间召集所有领导和销售人员到公司进行产品使用培训，3月6日星期日进行试运行，3月7日星期一正式使用。没有占用正常工作日就完成了实施、培训和试运行，可以说苏州鼎新在上金和ICRM项目时十分重视，并且一开始就有用好系统的决心。
在苏州鼎新电子信息系统有限公司的领导和全体员工的通力配合下，金和软件的实施很快的结束了。金和软件以其建设时间短，投入费用低，使用、管理和维护方便赢得了苏州鼎新电子信息系统有限公司的认可，并且一周内就续购用户点。
金和ICRM的应用，为苏州鼎新电子信息系统有限公司带来了切实的利益：
首先，解决了苏州鼎新电子信息系统有限公司跨地域、跨组织、跨部门的销售协作和管理问题，降低了销售成本，大大提高了工作效率。
其次，对营销人员的管理进入了有序的轨道，对客户的资源的控制变被动为主动了，协调的销售与售后服务让分布在各地的办事处之间消除了隔阂，实现了任务转交后的快速接手状态，缩短了时间，履行了诺言，为公司赢得的不仅有利润上的收获，更为声誉上赢得了赞誉。
最后，由于苏州鼎新电子信息系统有限公司应用了金和ICRM网上客户关系管理系统把分散在销售员手中的客户资料集中到总部，在公司内部建立起闭环控制的运作机制，因此，即便有员工的离职也不会影响对客户的跟进，不会造成客户的流失，保住了企业最宝贵的资源。
