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【编者按】
日前，记者采访了金和公司的总裁栾润峰，栾润峰从整体向大家阐述了金和协同办公软件的发展...
日前，记者采访了金和公司的总裁栾润峰，栾润峰从整体向大家阐述了金和协同办公软件的发展。以下，为采访全部内容：
记者：金和涉足协同OA行业多年，目前产品已在很多的行业都得到了较好的应用，能否介绍一下金和的产品在一些重点行业的应用情况以及竞争优势？
栾润峰：金和协同办公软件的应用领域随着市场发展在不断拓展，目前在政府部门、制造行业、建筑行业、电信行业、高新技术行业、保险行业等领域都取得了良好的应用。目前，金和公司协同办公软件目前在三大行业应用有竞争优势：
一个是高新技术行业，在奥瑞金种业、亚都科技、金山顶尖等高新技术企业，金和协同办公软件应用十分有效。在高新技术行业成功应用是由这类型公司的特点决定的，高新技术公司领导层对管理的领悟有一定深度，企业员工对信息技术认可度高。高新技术企业前期发展较快，利润率很高，但随着市场竞争日趋激烈，行业平均利润率下降，因此许多企业高层领导开始认识到基础管理的对于企业持续发展的重要性。
二是建筑行业，这种类型企业组织分布广泛，业务流动性大，对于整体协同办公的要求很高。中国铁道建筑总公司、中铁十三局集团、中铁十八局集团、中铁十九局集团、北京城建一集团、北京住总集团等中国很有影响力的大型建筑企业都成功应用金和IOA，用户在使用报告中称，金和IOA系统运行稳定，设计思想先进，软件使用方便，对公司的管理现代化起到了促进作用。由于系统能在INTERNET上及局域网上同时运行，方便了公司内部的沟通，节省了大量的费用。现在，金和IOA已经成为建筑行业协同办公软件的首选厂商。
第三类是政府机关，随着电子政务建设的进程不断深入，政府机关对协同办公软件的需要也很强烈，加上政府有通过信息化提高办公效率的需要，因此金和协同办公软件在政府部门应用中同样有出色表现。
从2005年上半年的情况来看，金和公司协同办公软件在上述行业的应用远远超过竞争对手，市场占有率保持领先。竞争优势主要体现在，金和协同办公软件都是在精确管理思想基础上产生的，不同于用户的自主开发和其他软件厂商开发产品时只注重功能叠加。金和公司有10多年行业经验的积累，金和协同办公软件在自己企业已经应用了7年多时间，功能不断完善，产品也日趋完美，因此有广泛的应用基础，实用性很强，是各类管理者想要的产品。
在制造行业，金和协同办公软件表现同样出色，北京谊安世纪医疗器械有限公司、北京宇宏泰测控技术有限公司、江苏科晓化工仪器设备公司、江苏省食品集团、江苏东方工业设备公司等业内知名的制造类企业都在使用金和协同办公软件，许多客户表示工作中已经离不开金和软件。
记者：目前，业内从事协同的IT厂商，除了在追求产品的技术优势以外，服务也一直成为他们十分强调的一项战略，能否介绍一下金和针对客户的服务模式？和竞争相比，金和的服务特色有哪些？
栾润峰：产品与服务是分不开的，金和在90年代开始做协同办公软件时就开始考虑对客户的服务。许多公司将热情面对客户视为优质服务，其实这是片面的，因为最佳的服务就是客户不需要软件厂商提供服务，这就意味着客户使用软件过程中出现的问题少，使用方便。金和IOA在推出3.0版本时功能已经基本完善，为客户服务打下良好的基础。金和协同办公软件产品90年代开发时就是基于因特网应用，采用先进的B/S架构，开创了协同办公软件开发的新模式，金和IOA真正使用户实现了协同办公、多点联动。 金和公司的客服人员不需要上门服务同样能解决客户的问题，可以通过金和公司的客户服务系统解答客户疑难问题。针对客户的实际需求，金和公司构造了体系化服务模式，在第一时间内，及时、有效的为客户解决问题，客户无论在那里都可以享受到金和的优质服务。目前金和公司的3000多客户的服务工作都在北京客户服务中心集中解决。
金和公司一直在追求客户满意度百分之百，以精确管理思想为指引，金和公司实现了与客户零距离的无障碍沟通，提升了金和公司服务客户的水平。
记者：协同OA通过近几年来的市场推广，已让很多人了解到了这一块的重要性。在一些企业的应用当中，有人说OA的应用仍然不是很成功，对此您是怎么认为的？另外，您认为当前OA在具体的应用当中最大的难点是什么？
栾润峰：目前在国内，政府和企业已经深刻认识到协同管理的重要性，也建设了一些协同OA系统，付出了相当多的成本。确实存在的OA应用不成功现象，我认为主要原因在产品本身设计存在问题。许多厂商制造的协同办公软件是在非理性化设计基础上完成的，软件厂商在设计产品时不是以客户应用为目的，而是以软件开发为目的，不是为了解决用户应用问题进行设计。
目前，一些政府部门正在更新原有的协同办公系统，而金和公司正在做这样一项工作。
协同OA能否用的好首先取决于政府执行力，政府应用中不乏执行成功的案例，目前选用了金和协同办公系统的政府部门没有停止应用的。就是因为金和的协同办公系统让政府工作人员感觉使用方便，每一个栏目、每一个按钮的设计都是从方便用户使用角度出发设计的。在一些细节上，金和IOA更是赢得了客户的青睐，比如金和IOA中的个性设置中的“我的短语库”，领导将一些常用的短语录入后，可以随时调用相应的短语，使用更加方便和人性化。金和的一个政府用户——重庆合川市政府在应用金和IOA后，反馈给金和公司的信息是，办公系统连10分钟都不能停顿下来，说明系统应用是真正成功的。
当前协同OA应用的难点不在于政府部门和企业，而是在软件产品本身，许多软件厂商并不清楚客户的需求，没有开发产品的理论和体系，软件开发按照项目的形式进行，没有后续的产品完善和升级工作，导致用户协同OA应用虎头蛇尾，以轰轰烈烈开始，以软件束之高阁结束。
记者：目前，有OA厂商说，协同市场已进入到了发展相当成熟的地步了，对此，您怎么看？
栾润峰：目前，国内协同办公软件市场已经很成熟。
协同是网络化的趋势，是不同的两个人以组织的形式保持协作，协调双方的工作内容。其实协同不只体现在办公自动化方面，协同存在于方方面面，因此金和率先提出了协同办公整体解决方案，包括网络协同办公系统——金和IOA、网络协同客户管理管理系统——金和ICRM、网络协同人力资源管理系统——金和IHRM。许多使用了金和协同办公软件的企业用户实现了6倍的业绩增长，说明协同办公软件应用不应该被企业忽视。 金和公司提出协同办公整体解决方案，已经站在市场应用的最前沿，与许多软件生产企业产品的单一性相比，金和系列软件既能够独立使用，又能够集成在一个系统平台上使用，还可以通过二次开发实现与其他软件的衔接。
协同办公的市场逐步成熟，协同办公软件厂商也在逐步成熟，这是市场发展的一种必然趋势。
记者：目前，不论专业的协同OA厂商，还是非专业的协同OA厂商，都把目光瞄向了协同领域，且都推出了相关的产品，对于这种现象，您怎么看？在竞争越来越激烈的未来协同领域，下一步金和将如何通过相关的策略来继续巩固自己的优势？
栾润峰：任何一个市场，只要存在利润，都会引发许多人进入这个市场。这是一件好事情，因为更多企业的参将会推动协同办公软件市场的发展。
与许多将协同办公软件进行项目化开发的软件厂商不同，金和公司将协同办公软件进行产品化开发。在多年的企业实践中，金和公司一直在潜心研究客户的需求，开发客户想要的产品，在金和公司自身的可持续发展过程中，通过产品不断升级提升客户的应用的空间。
协同办公软件市场确实很大，进入者多并不奇怪，但是要正确看待这种现象，蜂拥而入不是关键，关键在于软件企业进入这个市场时的态度怎样。
日前，中关村科技园区管委会领导来金和总部参观，对于金和公司坚持7年时间投入巨资研发协同办公软件身有感触，赞叹道：为做好一件事能坚持这么长时间确实不容易。
金和公司进入协同办公软件市场八年，可以说时间是很长的，虽然时间不代表一切，但是至少表示出金和公司有一些可以借鉴的经验。
金和公司巩固自己在市场中的优势，就要坚持推广精确管理思想，切实的把用户的想法融入到软件产品的改进中去，金和公司会努力作持续的改善工作，按照金和文化中“持之以恒追求”的理念，在未来市场竞争中保持自己的优势。
