您的位置: 亲爱的媒体朋友，各位来宾大家下午好!我是IDC应用方面的分析师卞金婷。非常高兴和荣幸今天有这个机会和大家分享一下IDC最近关于中小企业信息化研究的这一成果。
今天我演讲的题目也是我们白皮书的这个题目SaaS，中小企业信息化的快捷之路。
我想大家通过刚才俞总对SaaS模式的解读已经有了一些了解。在接下来，我会就到底什么是SaaS做一个详尽的阐述。今天我演讲的内容分为五个部分，核心是围绕中小企业信息化以及SaaS三者之间的相互关系展开，他们之间到底有什么样的联系?相互意见有什么影响，我们会在接下来的内容有一个答案。最后我会给出IDC相应的建议和总结。
中小企业这一市场不管是国家还是各个媒体，大家都一直非常的关注。IDC对于中小企业这块市场也予以了高度的重视。有这样一个调研结果，是国家相关部门对中小企业生存年限的调查，结果显示在第一个五年，68%的企业会面临危机，19%的中小企业会在十年面临危机，中小企业的生存年限非常短，生命非常的脆弱。如果我们从中小企业发展状况来看，无论是他们刚刚成立初期的微型企业，即便是他们成长了一个中型企业他们的成长都面临了困境。
对于中小企业来说，他们由于规模小、品牌弱很难和其他的企业争抢一些客户，甚至对一些微型企业来说，他们最初发展的方向都是不明确的。即使是一部分企业发布成为了中型的企业，他们也很难和大企业去抗衡。由于产品单一、资金少、融资困难他们总体抗风险能力非常弱。即使是一些中小企业可以非常成功的发展成为有实力的中型企业时，他们会发现有一些大企业病又在自己的身上慢慢显现出来，比如生产运营效率降低、利润下降，增长速度变慢。
在IDC的研究中，我们将中小企业面临的困境分为了业务和管理两个层面来看。
在业务方面，被访的中小企业认为拓展新客户、维护老客户，以及市场竞争激烈导致的利润微薄是他们面临的最核心的三大业务困境。在管理层面上，中小企业又非常集中的选择了客户管理、生产管理、销售渠道这三个管理问题。
可以看到，这些困难和问题都是与中小企业的行业业务、中小企业的生存发展息息相关的。因此我们可以得出，制约中小企业发展的三大业务问题和三大管理问题。在这里，希望大家对这两组问题予以关注。我们在后面可以看看，到底有没有一种方法可以帮助中小企业解决这些问题和困境。
中小企业信息化的问题对大家来说并不陌生，国家一直在倡导、媒体也一直在宣扬，厂商又在大张旗鼓的喊这个口号。那么我们对于中小企业信息化是否能帮助中小企业解决他们的业务问题吗?我们来看看中小企业信息化普及的结果。 说到这点，大家可能会问你讲的信息化是指什么?是指我买了电脑、打印机、开通了宽带就可以说我的企业实现了信息化吗?我们认为，信息化终极目标是对企业业务层面的推动，因此信息化应该是与业务息息相关方面的建设相联系的。比如说财务应用、公司网站、企业邮箱等等。根据这一信息化的标准，我们得出这样一个结论，在我们走访的130家中小企业中，已经实施了信息化的中小企业达到了58%。说还有近一半的中小企业没有实施信息化。我们也对这些企业在规模上进行了细分，分为微型企业、小型企业和中性企业。没有实施信息化的企业中微型企业占到了49%。从这个金字塔的图形上我们可以得出这样的结论，中小企业信息化的分布也和他们的规模呈正向关系。
大家可以看看右边这个图。可以看到我们信息化的解决方案被非常清晰的分成了三组，并且呈现明显的梯状分布。在公司财务系统、公司邮箱、企业自动化、企业网站这四种方式上，达到了比较高的利用，这是中小企业信息化的第一步。对于那些没有实施中小企业的信息化来说，他们到底是怎么看待信息化的呢?这背后又有什么样的原因呢?
通过和这些中小企业的交流，我们也发现了中小企业对于信息化的认识程度明显参差不齐。有些中小企业认为，信息化的话我首先要买一大堆硬件、搭建IT系统，我需要有一只庞大的信息化队伍，甚至有的中小企业认为只有ERP是信息化。实际上这都是中小企业对信息化认识的一些误区。在此次的调查中我们也总结了一些原因，想看看到底有哪些因素使中小企业对信息化的建设避而远之。
我们可以看到最上面的这个图。在我们被访的55家没有实施信息化的中小企业中。选择不实施信息化的原因最高比例的是，“自己企业还小，根本不需要实施信息化”“此外还有一些企业，认为信息化的作用不明显，传统方式比较好”。我们以前一直认为的“资金有限”这一因素仅仅排在了第四位。信息化是否就如这些中小企业所假设的那样，他们不需要或者是对于中小企业来说根本是没有用的呢?我们听取了来自另外一方面的声音是已经实施了信息化的中小企业的反馈，通过这一反馈得到了令人惊喜的结果。
在信息化对企业的业务方面我们也分为了业务和管理两个方面来看。
在业务方面，这75家实施信息化的企业非常集中的选择了“利润微薄、拓展新客户、维护老客户”这三个问题，他们认为信息化最大程度的帮他们解决了这三个问题。同时在管理上，这些企业也非常集中的认为解决了“管理问题、销售渠道问题、生产流程管理的问题”，到这里如果大家记得我们刚才讨论的中小企业面临的三大业务和三大管理问题的话，我们不难发现获得的结果和我们刚才所谈到的结果是完全吻合的。对此我们感到非常的惊奇。
同时我们对中小企业对信息化系统的满意程度也做了一个统计，结果表明70%以上的已经建立了信息化的中小企业是表示了满意的。来自这些数据可以使我们毫不犹豫的说，中小企业确实需要信息化，中小企业信息化可以帮助他们业务问题和管理问题。
通过这些数字的统计，我们现在也可以看到很多中小企业成功实施信息化的实例。有这样一家很典型的小型制造企业，它最初是在一个县城内，是一家生产塑料模具的厂商。最开始他定位于这一县城内的市场。但是非常不幸的是，这个县城内有很多相似的塑料模具厂商，并且竞争非常激烈，利润也很微薄。对于这样一家刚成立的小企业来说，很难和其他的厂商争抢用户。在这家企业面临生死存亡的关键时刻，这家企业主果断的选择了信息化手段，搭建了一个信息发布和产品发布的信息网站。通过这一网站的建立，这家小企业在半个月以后，就从全国各地收到了几十份订单，使得他们开拓了自己的市场范围，形成了一定的品牌知名度。现在这家本来已经面临倒闭的小企业，已经成为了一家有承接海外订单能力的中型企业。 看到这么多的统计结果，还有这么多的现实例子告诉我们，信息化对于中小企业有如此之大的作用。
可能有一些有这样的疑问，对于中小企业来说有没有一条帮助中小企业实现信息化的快捷之路呢?我们可以看一下SaaS这一模式。实际上SaaS这一模式并不是第一次在市场上出现。早在90年代初，随着当时的互联网兴起这一模式就已经产生了。当时人们称之为ASP。但是由于当时的软件技术已经网络环境的影响，使得这种模式并没有一个特别好的应用，也没有被客户广为接受。因此随着当时互联网泡沫的破灭，这种模式也慢慢消失了。
但是历经数年后，这种模式又开始悄然兴起。我们发现无论是软件技术还是环境上都日趋成熟，已经可以支撑这种模式的应用，并且SaaS也已经形成了一整套的服务思想体系。到底什么是SaaS呢?IDC认为SaaS的实质是外包。是企业将一定的IT业务外包给专业的服务商，因此它的本质应该是一种服务的体现。它与传统的软件服务模式根本区别在于用户无须再购买软件的许可，就是说用户只需要按月按年付一定的租赁费用，就可以获得这些应用解决方案的使用权。 终端用户可以在厂商提供的统一软件服务平台上，根据自己实际需要，通过互联网来选择并且获得自己需要的应用解决方案。并且，服务供应商也会全权负责IT系统网络的运营和维护。现在SaaS的提供商也日趋多元化和专业化。它包括了专业的SaaS服务商，这里面还包含了一些在第一次SaaS浪潮中幸存下来，并且得以发展的一些服务运营商，比如像中企动力这样的企业，他们多年来也是致力于这一模式在中国本土的应用，也是这一模式在中国本土实践最佳体现。此外还包括一些现在的电信运营商、软件提供商，他们的加入也提供了这个模式的安全性、网络的稳定性。
我们谈了这么多什么是SaaS，那么有些朋友可能会问这种模式到底是否适合中小企业?现在中小企业有没有这种模式的应用呢?我们也做了一个统计。大家可以看图中的绿色曲线，这对于我们所访问的75家已经实施信息化的中小企业的调查结果。我们可以看到SaaS在各种应用解决方案上现在都有了实际的应用。尤其在企业邮箱和公司网站这两个应用上，有更多的中小企业选择了SaaS模式，而不是购买传统的套件、软件或者是定制开发。
上面蓝色的曲线代表了我们此次走访的微型企业，我们可以看到对于微型企业来说这种模式有更高的亲和度，甚至在客户关系管理、供应链管理这种大型的应用上，都有很大一部分的微型企业选择SaaS这种模式。
SaaS到底有哪些关键优势如此吸引中小企业，让他们可以如此快速接受和采纳这种模式呢?
对此，IDC也根据中小企业的特点总结了SaaS的一些关键优势。
一、它可以帮助中小企业降低成本。这是显而易见的，一方面中小企业不需要付软件许可费用了。其次，在IT硬件方面的费用也可以有所降低，从而减少了中小企业总成本的投入，进而降低中小企业在信息化的方面的分析。
二、它灵活快速的特别非常适合中小企业。大家知道SaaS这种模式的实施周期普遍比传统模式短很多，用户可以非常快速通过互联网获得一些最新应用解决方案。这种方式是非常适合中小企业快速多变的业务模式。
三、它可以帮助中小企业减轻IT人员的压力。中小企业不需要过多设IT人员以及增加已有IT人员的现在的技能。
四、专业服务供应商解决了中小企业对于IT系统的运营维护方面的问题，使中小企业把更多的精力放在他们的主营业务上。
我们在实施调查时，对中小企业问了这样一个问题，你们如果再实施信息化建设，会有哪些改变?
我们获得的最终结果是这样的，49%的已经实施信息化的中小企业表明，他们愿意选择一种更为灵活的服务方式，比如说SaaS。这个选择率是最高的一项。此外很多中小企业也表示，希望增加对业务管理、以及业务流程优化方面的投资，希望选择一种更灵活的付费方式。这些需求都是可以通过SaaS模式实现。SaaS这一模式可以使中小企业将有限的资源最大的投入到它的核心业务和关键管理中去。
任何事务都一样，都有它的两面性。SaaS对中小企业来说有着非常关键的一些优势，同样，对于客户来说他们在采购时也有一些担忧。比如说产品的性能是否和购买的传统套装软件、定制开发软件一样呢?我是否还可以实施一些定制?服务是否可以支持?尤其中小企业对现场服务的支持要求非常高?网络的稳定性是否可以保证?我的数据存在网络上是否安全?服务商的资质是否可靠?都是中小企业用户在选择这种模式时所担忧的。但是，我们认为这些问题是可以通过选择一家可靠的、有资质的SaaS服务供应商避免。在后面我们也会给中小企业一些建议，如何选择好的服务供应商。
通过我们之前谈了这么多，我想大家可能对于中小企业、信息化、SaaS这三者之间的关系有了更清晰的认识。中小企业是需要信息化的，信息化对于中小企业来说绝对是有着促进作用的;对于像SaaS这样一种信息化的途径无疑是非常适合中小企业的方式。
