您的位置: 用粗糙起皮的手指指着印刷资料上的字母，一念一顿：“S、A、A、S??”一位已经花费百万元成功实施了企业信息化的老总颇为疑惑地抬起头问记者，“S、A、A、S是什么意思?”
是啊!SaaS是什么意思?他是干什么用的?SaaS，这个被学术界炒热的词汇对如今广大的中小企业还是太陌生。
从应用的角度上说，SaaS能提供的软件功能和传统软件区别并不大。两者相区别的地方在于提供的方式不同：传统软件需要逐个安装在计算机上，而利用SaaS，企业只需通过互联网就可以享受到软件服务。1999年，当SaaS模式的鼻祖、创办了Salesforce公司的贝尼奥夫对记者说“软件将会由此销声匿迹”时，很少有人看好这种替代模式的优势;而现在，这种模式已经在欧美等国发展得风生水起。2007年6月，Google正式宣布与Salesforce结盟，Salesforce的CRM软件及Google AdWords平台联手为客户提供在线营销服务。这种整合型的解决方案使中小企业也可以使用大型企业所使用的同一种工具去吸引新客户，并为已有客户服务。这次结盟之后，Google的股价一路狂升。
利用SaaS的好处是显而易见的。和传统软件一次性付费方式不同，SaaS采取随用随付的方式，其中年费是比较常用的方式。另外，很多SaaS软件提供免费版，对需求不高的企业，很多服务都可以免费享受到。
说到这里，有些人的头脑里还会浮现出一个久违的词：ASP。ASP也是一种业务租赁模式，企业用户可以直接租用ASP的计算机及软件系统进行自己的业务管理，从而节省一大笔用于IT产品技术购买和运行的资金。但是，就是这个听上去和SaaS差不多的服务在2000年到2005年之间遭受了重创。那时，国内几乎没有一个ASP服务商取得了真正意义上的成功。究其原因，首当其冲的就是ASP无法获得用户的信任。
在2000年，国内知名的用友公司曾成立伟库网络技术公司，希望通过互联网的方式向中小用户提供财务软件服务，用户不需要拥有自己的财务软件和软、硬件基础设施，只要登录到伟库的网络，进入自己的账户，输入财务单据，就可以在网上记账、出报表。但事实证明，没有企业愿意把自己的财务外包出去。随后，伟库对经营方向进行了调整。采用服务器/浏览器(B/S)模式开发企业分销管理软件，才使不利的局面得以好转。
当时的一位业内人士对此的解释是：“大多数国内的公司都是两套账，一套应付政府，一套解决自己真实的管理需要。自己的内账是不对外的。而国外的结算都在银行进行，所以业务的真实性受到监管。相比之下，国内的信用度要低得多。”由此可见，鉴于财务上的保密考虑，财务外包在中国根本行不通。后来，这种说法进一步发展，很多人对把进销存这样的业务数据放在网上也感到担心，认为“业务数据也有保密性要求。对于客户信息这类关键的业务数据，用户不可能放心地放到别人的平台上。”
随着时间的推移，当事情发展到2008年的时候，企业固有的“保密”思想开始松动。一些在中国两岸三地都有业务的企业开始尝试应用SaaS管理财务账目，以使部门之间交流更方便;也有一些企业针对膨胀的供应链管理需求而囊中又没有足够的实施资金，退而求其次地利用SaaS分期付款的方式完成心愿。但总的来说，SaaS市场还没有打开，这壶水还没被烧热。
从目前国内厂商的动作上看，各家显然对SaaS的理解以及切入角度都不相同。金蝶侧重在线财务，这似乎与8年前伟库的定位有类似的地方;金算盘侧重进销存和供应链管理，从而不得不面对相应的软件二次开发工作;阿里软件则除了研发CRM模块外，更多以平台的面目示人——寻找平台上细分行业的软件开发商，但从现在来看，招商情况并不显著。在市场的冷漠之下，厂商首先需要活下来。
正是因为厂商出于生存的考虑，当我们把SaaS软件厂商提供的产品与中小企业的需求联系起来，就清晰地发现了二者之间存在的断层。而这更说明了本刊在前不久发布的中小企业电子商务应用调查报告中，为什么会有超过30%的企业明确拒绝使用SaaS软件。
个性化有多远
“我研究了很多厂商的CRM产品，最后还是决定由自己开发。”长生鸟美颜网经理王莉对记者说，“也许我们的需求很独特，结果找不到合适的产品。”作为一家既零售又批发的美颜用品网站，长生鸟除了拥有一个庞大的目标用户数据库需要进行主动营销之外，还有一批经销商需要管理。同时，长生鸟还是一家生产和研发型企业，需要考虑对其生产、研发部门的对接，在这么复杂的需求面前，似乎很难找到一款合适的SaaS产品来满足他们。“在产品开发方面，我们已经有了一个基本的雏形。”王莉说，她考虑的是软件要足够好用、适合用，为此将要投入的花费也是应该的。
赞助商