您的位置: 同大型企业不同，中小企业大多难以因为企业的个性化需求而花费大量资金购买专门为自己定制的产品。同样，SaaS服务提供商们也希望通过一套标准化的软件来满足所有中小企业的需求，但这往往达不到。国内著名的SaaS服务提供商金算盘软件副总裁张志鹏也承认，“SaaS软件一般都是通用的，很少能兼顾到顾客的个性化需求。”
不仅仅是个性化需求的问题，事实上，很多企业认为，软件厂商可能在软件开发方面比较专业，但对企业自己所处的行业了解有限，因而难以开发出适合他们的产品。温州市黎东眼镜有限公司即是一例。这家企业在温州算是数得上的眼镜制造企业，企业在信息化之初也考虑过专业软件厂商的产品，但在对软件进行了解之后，发现难以满足企业的需求，于是决定与当地专门做眼镜行业信息化的小型软件公司合作，开发出了适合自身需求的ERP产品。
北京盛世融智电子技术有限公司是一家以网上、电话订票为主要业务的服务型企业，其北京公司有近400名员工，这家公司在信息化过程中曾经走过弯路。最初，企业尝试着与一家知名软件厂商合作，由他们帮助设计软件，结果对方的行业了解程度有限，难以满足企业的需求。况且定制出来的软件还需要不断的维护，软件开发成本也过高。几经周折，这家公司决定自己养一个开发团队，自行开发适合企业使用的信息化系统。除了十多名员工的技术团队之外，这家企业仅硬件投入就一次性支出高达100余万元。“想要在市场上立足，需要不断地优化系统，同行的竞争实际上就是速度与服务的比拼。”盛世融智技术部经理俞飞于说。企业希望凭借这套系统，在市场竞争中获得优势。
信息化是企业未来竞争的关键所在，但如何信息化，却又难倒了众多中小企业。谁都希望有一套适合自己的软件系统，但成本限制了企业的行为。张志鹏表示，金算盘的SaaS服务细化到了行业，不同的行业可以有不同的模板，模板的服务内容由客户自己挑选。但即使是这样，金算盘也只能针对一些大行业开发模板。何况，在模板之后，还有企业自身的更多个性化需求难以满足。
一方面是一些稍有条件的中小企业自行定制最适用的产品，另一方面，大多数中小企业难以找到合适的IT人才，也没有实力开发定制化产品，或者不愿承担定制化产品的风险，他们仍然会把目光投向大型SaaS服务提供商，只要服务能够解决自己最主要的需求，他们仍然认可并付费。
一位中小企业老板告诉本刊，他一直在关注SaaS软件，但企业当前还没有用，而没有使用的原因是他不敢肯定SaaS被使用后的二次开发效果。
这位负责人告诉记者，当前的SaaS产品为了保证通用性，大都只实现了基本功能，还需要相关环节进行二次开发工作。对中小企业来说，获得IT人才是一件难事，二次开发就难以由中小企业自行完成，而当前的SaaS服务提供商都受困于技术力量不足的现实，“这些厂商都没有咨询和服务能力，所以难以推广，就更难得到中小企业的认可了。”
事实上，SaaS能够得到一些中小企业的认同，正是因为其功能基本满足了这些企业的需求。如果能够对软件进行二次开发，以适应一些中小企业的定制化需求，则会有更多企业接受SaaS。而在二次开发方面，如果由SaaS服务提供商来做，他们可能无瑕顾及，如果有专门的企业对SaaS软件进行二次开发，则会解决很多问题。在这方面，SaaS服务提供商需要找到更多合作伙伴，这些合作伙伴既代理SaaS服务商的产品销售，又帮助中小企业对产品进行二次开发，共同把市场做大。
安全问题是大问题
在所有SaaS服务提供商的宣传中，安全都被列为重要的一环，这显然也是中小企业最为关注的焦点。SaaS究竟能不能保证安全?把数据放在别人的服务器上，会面临哪些问题?这是企业最为担心的。美国“911”事件中，许多在美国世贸大厦办公的企业，因为电脑被毁，所有存放在电脑中的企业关键数据全部被毁，这些企业几乎在一夜之间失去了一切，只能宣告破产。而SaaS则宣传用户的数据是存放在网络上的，即使企业本地的电脑出现严重损坏或者被盗、被黑客攻击等意外时，都不会损坏企业的核心数据。
但是，新的担忧出现了，把数据放在网上，是不是会引发新的问题?据本刊调查的数据显示，愿意使用SaaS的企业中，把财务由传统财务软件转向SaaS的企业只占20%，而这些企业本来已经是所有中小企业中最能接受新事物、对企业信息化支持度最高的。东莞恒天水处理有限公司老板衡云华是一个非常能接受新事物的人，他能够很好地接受员工的建议以及财务软件推销员的推销，使用了财务软件，但对于把现有的财务软件换成SaaS，他却谁的主意都不听了。对他来说，尽管他为了保证企业活力而拒绝家人参与企业运营，甚至连财务部门也是如此，但把自己企业的核心机密放到别人的服务器上，他仍然不敢冒这个险。
金蝶移动互联公司总经理冯颉告诉记者，为保障用户的数据安全，金蝶租用中国电信顶级IDC机房，并且对数据进行加密传输、数据双机备份、数据本地备份、用户权限控制和提供USBKEY安全服务等多种手段，保障数据安全。事实上，多家SaaS服务提供商在接受本刊采访时，都有对数据安全问题的回答。但这是否打消了企业的顾虑呢?
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