您的位置: 传统的企业管理流程掺杂了太多人性化和感性的部分，在冷冰冰的软件面前，无论是企业改变还是软件改变，都是一件难事。事实上，一个优势的SaaS软件是按照当前最优秀的企业管理流程来设计的，企业依此行事未必会有多高明，但至少已经能和最优秀的企业比肩。“我不相信我比最优秀的企业管理流程更高明。”一位企业主说，但他同时承认，在研究了多家企业的SaaS产品之后，他没有被安全问题难住，也没有惧怕信息孤岛，却难在了如何理顺企业管理上面。”如果企业因为过大的变革而丧失战斗力，就可能有死亡的风险，而如果不改变，至少还能生存下去。”他说。
推广使用是难题
在本刊对中小企业的采访中，听到最多的声音并不是对SaaS软件的质疑，而是“SaaS是什么?”有被采访者直截了当地反问：“你是说非典?”
对于这个只在SaaS服务提供商内部流传的名词来说，事实上，连SaaS服务提供商都仅仅把他当作一个名词来处理。在推出SaaS产品时，这个名词就不再存在了，比如，XTools推出的产品是“月租型CRM”。当本刊对中小企业的采访问题转为“你使用过把数据放在互联网服务器上的CRM或财务软件、进销存软件吗”的时候，被采访者就有了见过或者试用过此类产品的印象。
事实上，许多已经开始使用SaaS的企业其实有着良好的使用体验。深圳艾比森有限公司使用了阿里软件的CRM软件，他告诉记者，软件很适合自己的企业。同样，拥有9000家客户资源的超大型代理记账公司深圳市安居企业会计代理有限公司总经理董斌也认为SaaS对企业非常有帮助，该公司使用了金蝶友商网的财务软件，他对此评价说友商网“给了我一种思维上的力量”。“在线模式更经济，友商网给我提供便捷、便利的服务，在线模式更安全。”
酒香也怕巷子深。显然许多中小企业并没有被SaaS软件的推广波及到，也就不可能认可SaaS。
本刊对SaaS服务提供商的采访也显示出同样的问题，SaaS服务提供商为了尽可能降低推广成本，往往通过视频教程进行被动推广，当感兴趣的客户主动到企业网站上观看视频教程时，才能得到相关信息。而对于中小企业需要的软件二次开发服务，SaaS服务提供商更是爱莫能助。
最近，一些SaaS服务提供商开始把自己的软件产品引入职业教育课堂，通过课堂培养未来的电子商务应用人才对软件的认同度，同时也完成了软件使用的培训。或许在未来，SaaS的效益将显现出来，让我们拭目以待。
中小企业如何选择SaaS供应商
专业的SaaS服务供应商往往拥有完善的服务体制和可靠的安全保证。相比较价格因素，安全性和服务保障更为重要。
SaaS服务供应商应该拥有专门的数据中心并且是具有一定规模的，而不是租用其他供应商的数据中心或只有几台服务器。只有这样，才能很好地保证数据安全性和网络的稳定性。
SaaS服务供应商应有能力在全国范围内提供24x365的实时服务，并可以及时、快速地解决企业应用中的所有问题。及时、有效的现场支持是考察服务商服务能力的重要标准之一。
SaaS服务供应商应拥有成熟的IT人员队伍。一方面可以保证软件产品的不断更新。另一方面，也是提供完善服务的有力保证。
SaaS服务供应商的产品易用性好，有好的延展性。中小企业可以灵活地选择目前最需要的功能模块。随着企业规模的扩大，可以按需增减。
SaaS产品与不同操作系统的兼容性要好。
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