您的位置: 销售力量自动化(Sales Force Automation)，CRM主要厂商：微软公司，NetSuite公司，甲骨文公司，RightNow Technologies公司以及Salesforce.com网站有关销售流程自动化的软件服务是SaaS中较为热门的一类，用它来作为参考再合适不过了。在企业中，销售人员往往四处分散，不太遵循销售信息管理的标准化方法，因此Sage公司、Salesforce公司、SAP公司以及其他资金充足的厂商都竭力鼓吹外包销售流程的好处。然而，尽管此类软件相对比较成熟，但实施CRM从来就不是件容易的事情。顾能公司(Gartner)的一份报告指出， 65%的企业不能有效地根据目标客户和财务成果调整自身的运作。原因是什么呢?因为CRM要求的变革和规范的对象是企业中最无章法的一个组织——销售部门。
谈到预算问题，SaaS在这方面具有天然的优势。使用托管系统所需先期投资较少，这就减轻了失败的代价。另外，大多数托管应用程序采用了模板化做法，这能帮助企业更快地完成开发流程，缩短部署周期。虽然这并不意味着SaaS项目一定能够奏效，但是如果出现任何闪失，企业也不会遭受太大的损失。
现金充裕、长期业绩优秀、盈利能力良好的CRM厂商有不少，虽然它们提供的工具、数据安全性以及自定义选项各不相同，但大多数都能保证较为完备的基本功能。
带宽对家庭办公的影响也是企业应当与厂商深入研究的重要问题之一。对企业来说，后端客户数据与销售力量的连接非常关键，这将影响到内部数据中心的传输流量。
薪资和费用
主要厂商：ADP公司，万事达公司(__masterCard)，沛齐公司(Paychex)，工作日公司(Workday)在我们的受访者中，大约1/3的人采用了SaaS厂商提供的服务进行薪资核算，多数薪资核算厂商正逐步从开发内部应用软件转向托管的经营模式。主要的几家厂商都有着良好的业绩表现，它们已将产品线从简单的薪资报表扩大到了日程跟踪、筛选服务以及人力资源服务等。
虽然多数公司都可以轻松地将基本的薪资报表和日程跟踪功能转为SaaS，但有一点值得注意：在交换数据后端整合工具的支持和开发方面，此类软件服务相对滞后。我们采访过的一个大型教育机构表示，它在基本工资报表和日程跟踪功能上的应用非常成功，但并未采用SaaS控制的绩效评估、候选人筛选等人力资源工具，因为后端数据集成的成本实在太高了。
迈克尔&__middot;希利(Michael Healey)是全美IT解决方案供应商绿页科技公司(GreenPages Technology Solutions)的首席技术官。
读者观点
参与SaaS专题调查的受访者对SaaS看法不一，既有死心塌地的支持者，也有一些冷嘲热讽的不屑者。一位受访者告诉我们，有许多因素决定了SaaS必将得到广泛应用，他说：“我们公司的企业文化是让各部门、团队和个人充分参与，决定使用什么服务。用户们逐渐开始习惯从互联网获得服务以及现用现付的模式。对于IT专业人士来说，日益多样化的客户端硬件平台、数据中心整合/虚拟化以及IT治理的交付期限等因素也对SaaS的普及起到了推波助澜的作用。”
有一些受访者则比较谨慎，其中一位IT专业人士强调应用程序生态系统的硬件部分还是应当放在企业内部。思想前卫的受访者在谈到SaaS则表示：“在SaaS 的帮助下，企业将拥有更灵活，更易升级和管理的商用软件。我们现在已经使用了一些SaaS解决方案，以后我们还将继续沿着这条路走下去。时间将会证明我们的决定是正确的。”
在SaaS的推广过程中，尤其是推向大型企业的过程中，咨询公司和传统的网络集成商继续发挥着重要的作用。我们的调查结果显示，在员工数量超过1000人的公司中，55%以上的公司会雇佣第三方来协助实施SaaS项目。相反，66%的小型企业则直接与SaaS厂商合作。
某些SaaS的批评者持这样的观点：“多数SaaS不过是销售噱头而已，只有首席信息官(CIO)才会对它们感兴趣。”我们的调查结果并不支持这一观点。 2007年的调查结果显示只有16%的IT人员支持采用SaaS，但在今年的调查中这一比例跃升到了24%。这个变化非常重要，因为虽然Web 2.0和混搭(mashup)已渐成趋势，但不管是企业内部托管也好，SaaS模式也罢，IT人员永远是应用程序部署的第一线力量。
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