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管理技能
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  • 2006-12-14
  • ·新六西格玛-摩托罗拉培训资料
  • ：《财务与成本管理》教材一书共十五章、632页、44万字。其中前十章是讲财务管理，后四章是讲成本管理。财务管理与成本管理本是两门学科，没有内在的必然联系，实际上它是两门完全独立的学科。
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  • 2006-12-14
  • ·六西格玛技术实施工具
  • 课程概要 第1章 作为六西格玛管理工具的Minitab软件 第2章 六西格玛数据的Minitab导入与整理 第3章 六西格玛管理中界定的实现 第4章 六西格玛管理中量测的实现 第5章 六西格玛管理中分析的实现 第6章 六西格玛管理中改进的实现 第7章 六西格玛管理中控制的实现 第8章 生产能力设计与报告
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  • 2006-12-14
  • ·六西格玛培训资料（部分）
  • 1.　 术语“六个西格玛”的意义何在？ 　2.　 定义因变量和独立变量。 　3.　 描述DMADV和DMAIC方法之间的差异。
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  • 2006-12-14
  • ·六西格玛项目管理及其在供应链物流改善项目
  • 1. 六西格玛的概况和发展----------------------------7 1.1日本和美国质量管理思潮的演变和发展------------------------7 1.1.1 质量管理发展的历史背景-------------------------------7 1.1.2 日本和美国质量管理思潮的演变和发展-----------------7 1.1.3什么是六西格玛 -----------------------...
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  • 2006-12-14
  • ·六西格玛管理战略
  • 企业运营千头万绪，管理与质量是永远不变的至理。在全球化经济背景下，一项全新的管理模式在美国摩托罗拉和通用电气两大巨头中试行并取得立竿见影的效果后，逐渐引起了欧美各国企业的高度关注，这项管理便是六西格玛模式。 六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前...
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  • 2006-12-14
  • ·6Sigma与通用之路
  • 6Sigma与通用之路
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  • 2006-12-14
  • ·用六个西格玛降低成本.doc
  • 用六个西格玛降低成本.doc
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  • 2006-12-14
  • ·人本西格玛.doc
  • 人本西格玛.doc
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  • 2006-12-14
  • ·6西格玛学习材料
  • 6西格玛学习材料
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  • 2006-12-14
  • ·六西格玛管理集锦
  • 六西格玛管理集锦
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  • 2006-12-14
  • ·六西格玛管理法
  • 六西格玛管理法
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  • 2006-12-14
  • ·六西格玛管理对企业文化的影响
  • 六西格玛管理对企业文化的影响
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  • 2006-12-14
  • ·处理客户关系的技巧
  • 资料简介： 1、处理顾客异议的方法 2、顾客的抱怨 一顾客在抱怨什么？ 服务水准层次论 　 1企业希望的服务水准 　 2企业能够提供的服务水准 　 3企业实际提供的服务水准 　 4顾客感受到的服务水准 　 5顾客希望的服务水准 3、有期望才有抱怨 朋友的口碑+服务承诺+顾客需求=顾客期望 高品质的商品+服务承诺+规范化作业=实际...
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  • 2006-12-14
  • ·客户信用管理
  • 资料简介： 客户信用管理 1、　 总述 2、　 信用管理的理念 3、　 信用管理的先进流程介绍 1、总述 信用管理的关键成功因素 组织 　　权威的协调者/终审者 　　独立、专业的执行者 　　部门协作和监督：效率和效果的平衡 信息 　　支持动态更新的信息传递 　　支持多角度的分类、检索和分析 流程 　　强调销售者的收款责任...
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  • 2006-12-14
  • ·客户调查问卷精简版(2doc)
  • ::内容简介:　 1. 本问卷调查是企业上网咨询服务的启动程序，完全free，目的是通过企业自我介绍与主诉，了解企业营销、上网等方面的基本概况，了解企业的相关问题、以及期望达到的目标。 2. 请各企业决策人指定一名或数名合适的人选，认真填写本问卷的各项内容。本问卷的填写质量，各项信息是否真实、准确、完整详尽，直接...
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  • 2006-12-14
  • ·CRM与客户价值创造的联结点(PPT 8)
  • 内容简介:　 客户价值的基本含义 CRM与客户价值创造的联结点 回顾五大需求 22条客户价值创造法则
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  • 2006-12-14
  • ·通过优质客户管理提升
  • 内容简介:　 通过优质客户管理提升销售表现 第一部分 客户关系管理 CRS客户分析 CRM七S定律 优质服务应有之态度（思想） "此資料來自 訊息網, 大量管理資料下載" CRM CRM Presentation Compliment 赞赏 销售学中之层次 你在处理投诉中的角色 电话技巧 会见客人时不应该做的事（Approach） 第二部分 课 ...
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  • 2006-12-14
  • ·未来客户的十一问
  • ::内容简介:　 未来客户的十一问
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  • 2006-12-14
  • ·为什么做不好客户服务
  • ::内容简介:　 为什么做不好客户服务
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  • 2006-12-14
  • ·客户需要的26个待遇
  • ::内容简介:　 站在客户的角度，考虑我们应该对客户注意些什么
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