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管理技能
软件评价 软件大小 更新时间  软件名称
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  • 16KB
  • 2006-12-14
  • ·顾客服务管理程序(7doc)
  • ::内容简介:　 1．目的：为加强对顾客的服务使其在使用产品前、中、后所提出或反映的问题能迅速得到调查、分 析和有效处理，并采取适当的纠正与预防措施，以提升顾客对产品质量和/或服务的满意 程度。 2．范围：凡与本公司有贸易和/或业务往来之顾客所反馈的信息和/或售前、售中、售后服务均适用 之。
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  • 2006-12-14
  • ·重点客户计划书模版(13DOC)
  • 内容简介:　 1. 重点客户计划的说明 1.1 重点客户计划的目的 以客户为中心，有效组织和利用公司资源，通过有目的、有计划地规划、战略设计、行动来最大程度地发掘公司的业务潜力，获得长期的最大的利润，保持较高的客户满意度。 1.2 编写说明 ? 重点在于发现客户的商机和我们将这些商机变成真正销售收入的行动计划 ? 客户经...
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  • 2006-12-14
  • ·零客户流失：服务业的质量革命(12DOC)
  • 内容简介:　 服务业真正的质量革命正在拉开序幕。近年来，虽然服务型公司的高管们用心良苦，承诺为顾客提供满意的服务，但能够坚持到底的却寥寥无几。不过，现在服务型企业已开始明白早在20世纪80年代制造型企业就已学会的道理——除非你对相关指标进行衡量，否则质量是不会提高的。当制造型企业开始发现废料成堆、返工和机...
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  • 2006-12-14
  • ·建立有效的CRM（客户关系管理）系统
  • 内容简介:　 目前许多公司在客户关系管理方面没有统一的规范而言，因此在公司流程方面也就没有得到体现，但建立CRM系统对于公司长远发展来讲是很有必要的，特别是在“以客户为中心”的新的市场宗旨下，应该建立一个有效的CRM。
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  • 2006-12-14
  • ·客服人员在提案中的作用(12ppt)
  • 内容简介:　 对于客户服务，在我以前的广告生涯里不止千遍、万遍的提起，但都是作为一种服务方式被提及。在我到宽容之前，从未作为一种职务出现在我的意识中。 那么此种提法是否合理呢，它的职能又是怎样划分的呢？ 正如我在广告公司的文化中谈到的，一个企业的文化是无处不在地被体现出来，包括其机构、职位的设置。 宽容...
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  • 2006-12-14
  • ·全天候倾听客户的心声(2doc)
  • 内容简介:　 中国电信服务热线——10000号是湖北省恩施电信分公司综合电信服务的智能平台，同时也是公司主要营销渠道之一，在近年来的客户服务工作中，他们坚持全天24小时为客户提供零距离的电信服务，用心倾听客户的心声，秉承“用心服务 服务至上”这一服务理念，时刻牢记“让客户满意是我们的目的，让客户感动是我们的追...
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  • 2006-12-14
  • ·Dell重要客户运作系统介绍(英文版)(pps)
  • 内容简介:　 Dell重要客户运作系统介绍
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  • 2006-12-14
  • ·如何给客户留下深刻印象的开场白(4doc)
  • 内容简介:　 开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟（如果电话行销的是前30秒）要说的话，这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格（与客户见面时，客户对你的第一印象取决于衣着与销售人员的言行举止）；虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意愿不愿...
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  • 2006-12-14
  • ·IBM大客户管理(14doc)
  • ::内容简介:　 目录 1、 作为销售管理者应具备的7个S 2、 IBM的销售模式 3、 客户性格分析和探讨 4、 IBM怎样运行一笔真正的生意 5、 提问和研讨 6、 经验分享
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  • 2006-12-14
  • ·“5步法”提高用户满意度(22ppt)
  • ::内容简介:　 第一步：满意度指数分解成分项指标 第二步：明确各指标意义和重要性 第三步：找到关键改进指标 第四步：发现问题本质 第五步：采取改进措施
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  • 2006-12-14
  • ·还是客户关系管理(5PDF)
  • ::内容简介:　 当前,客户资源正成为企业十分重要的资源. 作为现代管理思想和信息技术结合的产物,客户关系管理 (CRM) 已成为全球炙手可热的IT 市场之一,吸引了众多企业管理者. 但是,不少中小企业因CRM 实施系统庞 杂、实施周期长、费用高以及自身人力、财力等条件的限制而不知如何实施客户关系管理. 针对这种情况,作者 提出...
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  • 2006-12-14
  • ·客户体验管理：告别传统营销，赋能新型营销(3doc)
  • ::内容简介:　 继“体验式经济时代”被宣称已经来临之后，Pine和Gilmore在《体验经济》一书中对“体验”的涵义作了进一步阐述，昭示“我们正在进入一个经济的新纪元：体验经济已经逐渐成为继服务经济之后的又一个经济发展阶段”。各个国际企业越来越多地把“全面客户体验(total customer experience) ”或“品牌客户体验(b...
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  • 2006-12-14
  • ·客户营销三步曲(PDF)
  • ::内容简介:　 逢集日，就把办公桌搬到集市现场 受理包裹业务。2 0 0 4 年，魏屯镇邮 政支局仅包裹一项就完成业务收入 突破1 0 0 万元，人均达到2 0 万元。 另外，为了解决包件积压延误， 避免转运破损，衡水局又结合本地 实际，对量大的包件，采取了“短平 快”点对点的直运服务。按用户规格 要求，在原地办好包装直运手续...
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  • 2006-12-14
  • ·融汇关系营销，维系顾客忠诚(3doc)
  • ::内容简介:　 哲学家认为，世界以人为核心衍生出四种关系，即：人与自然的关系，人与社会的关系，人与人的关系，和人与自我的关系。这就是关系营销的演变。 　　随着卖方市场向买方市场的转变、感性消费和个性消费时代的到来，传统的营销方式已让位于强调“合作”的关系营销。关系营销是识别、建立、维护和巩固饭店与顾客...
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  • 2006-12-14
  • ·以客户为中心十大营销流程(4doc)
  • 内容简介:　 　 尽管传统的营销流程在营销职能的转变过程中仍将继续发挥重要作用，但营销人员需要将他们的注意力转移到新的营销流程与营销能力上来。企业必须投入更多的时间，通过提高营销部门的效率、调整资源的配置、开发和应用更加先进的营销流程使营销产生更大的价值。 　　市场部门的职能必须要有所转变，以配合以客...
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  • 2006-12-14
  • ·医药企业客户关系管理(2PDF)
  • ::内容简介:　 目前,客户关系管理(customer relat ionship management , CRM) 系统在医药领域内已经成为一个热点话题。继上海罗氏 制药有限公司成功实施CRM 项目后, 一大批国内医药企业也 都在紧锣密鼓地着手实施CRM 项目。那么, 究竟什么是 CRM ? 医药企业该如何实施CRM 系统呢? 1 什么是CRM 111 CRM 的概念 CRM 作为一种...
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  • 2006-12-14
  • ·客户诉怨预防与处理(16PPT)
  • 内容简介:　 一、万家乐案例分析 二、客户不满意带来的危害 三、抱怨原因 四、抱怨处理方法 五、正确认识
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  • 2006-12-14
  • ·营销高手的陌生拜访客户之道(3doc)
  • ::内容简介:　 营销高手的拜访客户之道(ZT) 拜访客户,你真的做好准备了么?! 业务人员经常谈起拜访客户时的苦恼，特别是新客户和初访，客户往往是避而不见或者是在面谈二、三分钟后表露出不耐烦的情形。 这是因为什么呢？我们不妨先自问几个问题： 是否明确知道初次拜访客户的主要目的？ 在拜访客户前，你做了哪些细致的准备...
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  • 2006-12-14
  • ·沃尔玛的客户至上原则(10ppt)
  • ::内容简介:　 沃尔玛发展的始终，山姆就一直强调这一点——商品零售成功的秘诀是满足顾客的要求，即顾客至上。以满足顾客需求为己任。怎样才叫满足顾客需求，让顾客满意呢？ 一方面是必须有足够多的品种，一流的商品质量，低廉的价格，这是硬件； 另一方面是必须有完善的服务，方便的购物时间，免费停车场以及舒适的购物环...
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  • 2006-12-14
  • ·认识客户心理(25ppt)
  • ::内容简介:　 不要跟你的客户讲一大堆，心理似乎要担心没有把自己产品的所有好处告诉客户 告诉我重点就行了，我可不想浪费时间听又臭又长的话。 我要一位有道德的推销人员，能为你的良心作证的不是你言语，而是你的行动。
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