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客户管理
软件评价 软件大小 更新时间  软件名称
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  • 36KB
  • 2006-12-14
  • 处理客户关系的技巧
  • 资料简介： 1、处理顾客异议的方法 2、顾客的抱怨 一顾客在抱怨什么？ 服务水准层次论 　 1企业希望的服务水准 　 2企业能够提供的服务水准 　 3企业实际提供的服务水准 　 4顾客感受到的服务水准 　 5顾客希望的服务水准 3、有期望才有抱怨 朋友的口碑+服务承诺+顾客需求=顾客期望 高品质的商品+服务承诺+规范化作业=实际...
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  • 2006-12-14
  • 客户信用管理
  • 资料简介： 客户信用管理 1、　 总述 2、　 信用管理的理念 3、　 信用管理的先进流程介绍 1、总述 信用管理的关键成功因素 组织 　　权威的协调者/终审者 　　独立、专业的执行者 　　部门协作和监督：效率和效果的平衡 信息 　　支持动态更新的信息传递 　　支持多角度的分类、检索和分析 流程 　　强调销售者的收款责任...
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  • 2006-12-14
  • 客户调查问卷精简版(2doc)
  • ::内容简介:　 1. 本问卷调查是企业上网咨询服务的启动程序，完全free，目的是通过企业自我介绍与主诉，了解企业营销、上网等方面的基本概况，了解企业的相关问题、以及期望达到的目标。 2. 请各企业决策人指定一名或数名合适的人选，认真填写本问卷的各项内容。本问卷的填写质量，各项信息是否真实、准确、完整详尽，直接...
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  • 2006-12-14
  • CRM与客户价值创造的联结点(PPT 8)
  • 内容简介:　 客户价值的基本含义 CRM与客户价值创造的联结点 回顾五大需求 22条客户价值创造法则
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  • 2006-12-14
  • 通过优质客户管理提升
  • 内容简介:　 通过优质客户管理提升销售表现 第一部分 客户关系管理 CRS客户分析 CRM七S定律 优质服务应有之态度（思想） "此資料來自 訊息網, 大量管理資料下載" CRM CRM Presentation Compliment 赞赏 销售学中之层次 你在处理投诉中的角色 电话技巧 会见客人时不应该做的事（Approach） 第二部分 课 ...
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  • 2006-12-14
  • 未来客户的十一问
  • ::内容简介:　 未来客户的十一问
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  • 2006-12-14
  • 为什么做不好客户服务
  • ::内容简介:　 为什么做不好客户服务
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  • 2006-12-14
  • 客户需要的26个待遇
  • ::内容简介:　 站在客户的角度，考虑我们应该对客户注意些什么
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  • 2006-12-14
  • sap消费品客户关系管理（ppt 12）
  • ::内容简介:　 sap消费品客户关系管理 目录 mySAP消费品行业客户管理 灵活的整体解决方案 利用互联网 协同商务是企业的未来方向 一个形象面对客户 拥有您的行业丰富的专业知识 易学易用 mySAP CRM：巩固各阶段的客户关系 准备 交易 履约 服务 准备 协调开发 对反馈做出快速响应 ……
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  • 2006-12-14
  • 战略大客户管理阶段与工具(ppt)
  • ::内容简介:　 战略大客户管理阶段与工具(ppt)
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  • 2006-12-14
  • 顾客满意度控制程序(word)
  • ::内容简介:　 1 目的：通过对顾客满意度的调查，了解公司是否已正确理解并满足顾客的需求和期望，根据顾客满意度改进质量管理体系，以增强顾客满意，特编制本程序。 2 适用范围：适用于本公司顾客满意度的调查与控制。
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  • 2006-12-14
  • 客户管理中(doc 6)
  • ::内容简介:　 客户管理（中) 客户管理　　1．终生客户价值 　　一位毕业于美国名校的年轻律师，刚打完第一场官司并胜诉后，得意洋洋地向同样担任律师的父亲炫耀：“老爸，这种案子在我手上几天就解决了，哪像你花了四年还没结案？”他父亲回答道：“儿啊！你知道你大学昂贵的学费是从哪里来的吗？”　 　　这显然是过去那...
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  • 2006-12-14
  • 行业客户（大客户）销售和客户管理研讨(14doc)
  • ::内容简介:　 1、 作为销售管理者应具备的7个S 2、 IBM的销售模式 3、 客户性格分析和探讨 4、 IBM怎样运行一笔真正的生意 5、 提问和研讨 6、 经验分享
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  • 2006-12-14
  • 客户服务详解(19doc)
  • ::内容简介:　 一、教学目标：在完成这部分内容后，你将能够： 对客服的概念有一个初步了解 解释为什么客户服务对亚东公司至关重要 职业化的定义是什么 鉴别一名职业客服人员的特征 说明亚东公司最根本的服务目标 详细说明“真实的一刻” 详细说明客服人员在给客户留下良好印象方面所起的作用
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  • 2006-12-14
  • 打造顾客忠诚五策略(doc)
  • 内容简介:　 打造顾客忠诚五策略
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  • 2006-12-14
  • 如何通过提高顾客满意度改善服务质量(5doc)
  • 内容简介:　 顾客满意是指向顾客提供的服务超过顾客期望。通过连续性或非连续性的顾客满意调查，可以获取消费者对特定服务的满意度、未满足需求、再次购买率与推荐率等指标的评价。 顾客满意调查能够对企业当前服务的质量进行量化的评估，并通过因素重要性推导模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维...
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  • 2006-12-14
  • 顾客满意度监视与提高模型（doc 8）
  • ::内容简介:　 顾客满意度监视与提高模型 顾客是上帝 ·追求顾客满意成为现代企业的营销目标顾客满意使营销成本最小化 ·鼓励满意顾客重复购买的成本 ·获得一个新顾客的成本 ·挽留一个不满意顾客的成本不满意顾客的口碑影响-坏事传千里 ·满意顾客平均向3个人传播口碑 ·不满意顾客会向9-10个人抱怨其经历顾客满意度研究...
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  • 2006-12-14
  • 如何正确对待“难办”的客人.rar
  • ::内容简介:　 到酒店住宿、用餐和娱乐的客人，大多数是彬彬有礼、通情达理。但是，有时也会遇到少数自以为是“上帝”，并非因酒店方面过错，却是那么挑剔，甚至粗暴无理的客人，对于这些“难办”的客人，酒店管理人员往往感到很头痛，处理不当，会失去一部分客人；而一味迁就，又可能损害酒店声誉和利益。究竟如何正确对待...
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  • 2006-12-14
  • 9001顾客满意度调查(ppt-26)
  • ::内容简介:　 产品技术标准作为调查问题的设计依据 评价产品某些要素作为衡量产品CSI标准 各类产品满意程度算数均值为组织CSI 顾客需求、期望与顾客满意被割裂 价格因素排除在外 零散的调查回收硬行汇总统计 分析公司服务与顾客期望的差距原因 建立改善顾客满意度的措施优先顺序 比较上次调查或同行业其他公司调查结果 实...
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  • 2006-12-14
  • 顾客满意度研究模型.ppt-
  • 内容简介:　 一、为什么要顾客满意度研究 二、顾客满意度研究能帮助企业解决什么问题 三、IMC的满意度研究模型
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