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服务管理
软件评价 软件大小 更新时间  软件名称
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  • 2006-12-16
  • ·服务管理：国际服务贸易文献(多个doc )
  • ::内容简介:　 国际服务贸易文献 服务贸易总协定 服务贸易自由化 服务贸易（GATs） 论知识经济时代的国际服务贸易趋势及中国的对策 世贸组织服务贸易的概念及范围
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  • 2006-12-16
  • ·绿色饭店标准（doc-14页）
  • ::内容简介:　 绿色饭店标准
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  • 2006-12-16
  • ·服务业营销-设计服务沟通组合(繁体中文)(15ppt)
  • ::内容简介:　 藉由溝通來增加價值 資訊與諮詢是增加產品價值的重要方法之一。 內部溝通 由高階管理者到員工間的內部溝通，在建立企業的服務價值文化上扮演一個關鍵的角色。 克服無形性的問題 無形性會帶來四個問題：抽象性、一般性、不可搜尋性及無法理解性。 協助顧客參與服務生產 幫助顧客評估服務產出
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  • 2006-12-16
  • ·医疗美容服务管理办法(2doc)
  • ::内容简介:　 第一章　总则 　　第一条　为规范医疗美容服务，促进医疗美容事业的健康发展，维护就医者的合法权益，依据《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《护士管理办法》，制定本办法。 　　第二条　本办法所称医疗美容，是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体...
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  • 2006-12-16
  • ·浅谈法律服务业的企业品德(繁体中文)(40ppt)
  • ::内容简介:　 壹、引言 貳、品德與法律的關係 參、從法律服務業的角度看企業品德 肆、從理律的危機與契機看企業品德 伍、企業品德與永續經營
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  • 2006-12-16
  • ·服务管理简介(英文)(28ppt)
  • ::内容简介:　 Service Management Framework Service Management Assets Accenture SAP Offerings Service Management Credentials
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  • 2006-12-16
  • ·业绩管理的新方法--内部服务满意度评价
  • 内容简介:　 业绩管理的新方法--内部服务满意度评价
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  • 2006-12-16
  • ·衡量服务水平高低的尺度.rar
  • ::内容简介:　 常把是否"到位"，作为衡量服务水平高低的尺度，然而在现实中，客人对一些所谓"到位"服务并不买账-- 　　台灯放在客人右手边，不符合多数客人的习惯； 　　客房的席梦思不是太硬、太软就是太长、太短； 　　餐厅服务员不报菜名，即使报了，也有声音太大或太小的问题，对客人问询的菜品不...
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  • 2006-12-16
  • ·酒店式公寓的起源
  • ::内容简介:　 酒店式公寓的起源
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  • 2006-12-16
  • ·中国消费者口碑传播影响力调查(doc 11)
  • ::内容简介:　 中国消费者口碑传播影响力调查 在每天生活中人们接触到的繁杂信息及其信息渠道，大概没有任何一个信息渠道的可信度、重要性能与口碑传播相比。其实在半个世纪之前，美国的传播学家卡茨与拉扎斯菲尔德就已经发现，在美国，口碑传播是人们购买家庭日用品唯一最重要的信息渠道。[1] 此外，1999年美国Jupiter C...
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  • 2006-12-16
  • ·上海长途客运站一览
  • ::内容简介:　 上海长途客运站一览 序号　单 位 名 称 地 址 电 话 1　上海市浦东汽车运输总公司长途客运分公司　浦东南路3843号　58830865 2　上海市沪东汽车运输公司长途客运总站　东大名路959号　65415869 3　上海市长途汽车运输公司北区客运站　公兴路80号　56630230 4　上海市长途汽车运输公司恒丰路客运站　恒丰...
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  • 2006-12-16
  • ·IMI消费行为与生活形态年鉴(ppt-31)
  • ::内容简介:　 IMI 消费行为与生活形态年鉴 数据收集方式（Methodology） IMI 与央视-索福瑞媒介研究机构（涉及国内外电视媒体用户的调查与研究）进行合作 　　　 IMI partner with CSM (CVSC Sofres Media) -The reference in China and aboard for its TV audience methodology 超过21,000个样本户的入户访问 　　　　M...
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  • 2006-12-16
  • ·从顾客满意到顾客信任
  • ::内容简介:　 顾客满意和顾客信任是两个层面的问题，如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。如何使两者达到一种有效地结合，本文从理论和实践上进行了一些探讨。
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  • 2006-12-16
  • ·接待顾客的技巧(ppt35)
  • 接待顾客的技巧(ppt35)
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  • 2006-12-16
  • ·可口可乐客户服务管理
  • 可口可乐客户服务管理
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  • 2006-12-16
  • ·服务运盈(ppt22)
  • 服务运盈(ppt22)
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  • 2006-12-16
  • ·建立客户服务的专业能力(doc17)
  • 建立客户服务的专业能力(doc17)
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  • 2006-12-16
  • ·集成产品管理
  • 集成产品管理
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  • 2006-12-16
  • ·海尔工程师上门服务规范(doc6)
  • 海尔工程师上门服务规范(doc6)
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  • 2006-12-16
  • ·海尔服务管理-Haier客户服务工作手册
  • 海尔服务管理-Haier客户服务工作手册
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