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抱怨是礼物 ppt格式
  • 文件类别: //项目管理
  • 文件大小: 14KB
  • 文件格式:
  • 软件更新: 2005-10-15
  • 下载次数: 次
  • 软件评级:
  • 会员级别: 普通用户
  • 软件编辑: TOP007
  • 软件演示:
文件内容简介:
培訓目的
學會正確處理顧客抱怨的八大步驟；
什麼是抱怨？
對顧客而言
對自己的期望沒有得到滿足的一种表述。
抱怨的好處
抱怨是与顧客溝通的生命線
是最快、最有效地反映問題的方式

正視顧客的抱怨
從顧客和公司的不同角度看待抱怨
抱怨的層次
A：顧客說出心中的不滿，直接向銷售人員、零售商或服務商傾吐；
顧客抱怨時的需求
降价收費或免費

抱怨者的類型
口頭抱怨型(37%)
抱怨即贈禮方程式的八大步驟
說“Thank you!”

把難纏顧客變成伙伴的五項原則
平息顧客怒氣
平息顧客怒氣
合气道
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